導語：在專案管理中，專門將溝通管理作為一知識領域。多數人理解的溝通，就是善於表達，能說、會說，專案管理中的溝通，並不等同於人際交往的溝通技巧，更多是對溝通的管理。
專案溝通管理：
1正式溝通渠道(鏈式、輪式、環式、全通道式、Y式)。
2溝通方式：1)正式和非正式2)上行下行、平行交叉3)單向雙向4)言語和非言語5)書面和口頭。
3專案資訊的特點：真實性、等級性、價值性、延遲性、不完全性、資訊量大、系統性強。
4專案資訊的分類：自上而下、自下而上、橫向流動、與顧問室相關、來自外界。
5專案資訊管理過程：收集、儲存、傳遞、應用。
6專案溝通計劃編制的依據：溝通需求、溝通技術【取決於：資訊需求的緊迫程度、專案溝通的性質、專案組成員的習慣和能力、專案本身的特點】、約束條件和假設。
7溝通計劃編制方法：專案利益相關者分析;結果：溝通管理計劃。
8專案會議的型別：專案啟動會議、專案情況評審會議(定期召開)、專案技術評審會議、專案問題解決會議。
9專案報告的分類：口頭(彙報性、說服性、決策性)、專案書面報告(專案進展報告、工作總結報告、專案總結報告)。
10專案報告準備原則：簡潔明瞭、重點突出、要注意言語及格式、圖文並茂。
11演講時應該把握的要點：時間的控制、展開順序、聽眾參與、回答問題。
12溝通的性質：準確性、及時性、完整性、可理解性。
13專案中資訊的傳送方法：口頭溝通、書面、體語、電子媒介。
14溝通障礙：個人障礙、組織障礙。
15如何克服溝通障礙：充分運用反饋、選擇合適的語言和文字、積極主動地傾聽、控制不良情緒、積極使用非語言性溝通、選擇適當的時間和場合、通過多種溝通渠道、重視雙向溝通。
16溝通的基本內容：事實、情感、價值取向。
17專案溝通的方式：報告、會議、電話、網路、傳真、個人交談、演講等。
專案採購管理：
1採購管理的原則：1)成本效益原則2)貨物和服務質量好、適合專案要求3)及時到達、供應及時、與專案實施進度適應4)公平競爭。
2採購管理的意義：1)保證採購的經濟性2)保證採購物品及時到達3)保證採購物品的質量符合專案要求4)保證採購規範化。
3採購管理過程：1)做好準備工作、2)制定專案採購計劃3)制定專案採購工作計劃、4)選擇專案採購方式5)詢價6)選擇產品供應商7)合同管理8)採購收尾工作。
4良好的市場資訊機制包括：1)建立重要的貨物來源記錄2)建立統一類目貨物的價格目錄3)對市場情況進行分析研究、作出預測。
5制定採購計劃的依據：1)範圍說明(專案合理性說明、可交付成果、專案目標)2)產品說明3)採購後動所需的資源4)市場情況5)其他計劃結果6)制約條件和基本假設。
6採購計劃的制定結果：採購管理計劃、要求說明。
7常用的專案採購方式：1)公開競爭性招標(國際、國內)2)有限競爭性招標3)詢價採購4)直接簽訂合同5)自制或自己提供服務。
8專案合同的構成要素：合同的彼此一致性、報酬原則、合同規章、合法的合同目的、依據法律確定的合同型別。
9採購合同的編制原則：平等、自願、公平、誠實信用、守法不損害社會公共利益、成本效益、適合專案需求。
10招投標的基本特徵：平等、競爭、開放。
11招投標的基本原則：公開、公平、公正、誠實信用。
12招投標的工作階段：1)招標準備2)投標準備3)評標4)簽約。
13招標的具體工作內容：1)招標工作班子的組建2)編制招標檔案和標底3)釋出招標公告4)投標者資格預審5)檔案答疑6)開標、詢標與評標7)決標、授標與簽約。
14標底的構成：專案採購成本、投標者合理利潤、風險係數。
15標底的特性：合理性、公正性、真實性、可行性。
專案綜合管理：
1專案綜合計劃的作用：1)指導專案的實施2)度量專案績效和控制專案的基礎3)專案利益相關者之間的溝通的基礎4)統一和協調專案工作的指導。
2專案綜合計劃的主要內容：1)專案批准與特許情況描述說明2)專案簡介3)專案範圍綜述4)專案的組織結構說明5)專案管理與控制6)專案基準7)專案風險8)專案的其他支援檔案9)專案的各單項管理計劃。
3專案績效評價和管理的標準：範圍、時間、質量、費用、風險。
專案進度管理：
2專案調整基本方法：1)改變相關工作之間的邏輯關係2)改變相關工作的持續時間3)改變工作的起止時間。
3進度計劃表示方法：橫道圖、里程碑圖、網路圖、時標網路圖。
4專案進度的影響因素：人力資源、其他資源、環境。
5專案進度調整的.基本方法：1)改變相關工作之間的邏輯關係2)改變相關工作的持續時間3)改變工作的起止時間。
6專案工作清單
依據：工作分解結構、範圍說明、歷史資訊、約束條件、假定。
工具和技術：分解、模板
結果：工作清單、詳細依據、工作分解結構更新。
7影響工作持續時間的因素：意外事件、小組成員的工作熟練程度、資源供應情況。
8工作持續時間的估算方法：類比估算、專家判斷法(典型：德爾菲法)、資料統計法、三時估計法。
9專案進展的跟蹤方法：日常觀測跟蹤【實際進度前鋒線法、圖上記錄法、報告表法】、定期觀測跟蹤。
10進度控制軟體：MSProject、P3、夢龍PERT。
11專案工作排序的主要內容：1)工作清單2)專案描述3)強制性邏輯關係的確定4)組織關係的確定5)外部制約關係的確定6)實施過程中的限制和假設。
12里程碑計劃的編制步驟：1)從專案的最終結果反向進行2)里程碑設定3)里程碑複查4)分析每條因果路徑5)編制里程碑計劃。
13專案進展報告分類：概要級、專案管理級、業務管理級。
專案團隊建設：
1專案團隊形成的基本要素：1)共同的目標2)相互依賴、相互影響3)有團隊意識、有歸屬感4)責任心。
2有效團隊協作的基本原則：1)設定共同目標2)承認相互依賴和相互尊重3)共同的行為準則4)團隊共享獎勵5)共同塑造團隊精神和活力。
3專案團隊的發展階段：形成階段(指導型)、疑問階段(影響型)、規範階段(參與型)、執行階段(授權型)。
4高效團隊的特徵：1)明確目標與共同的價值觀2)清晰的分工與精誠的協作3)融洽的關係與通暢的溝通4)高昂的士氣與高效的生產力5)個人與團隊共同成功。
5專案團隊的組建原則：目的性原則、管理跨度和層次原則、精幹高效原則、彈性原則。
6專案團隊的組建：設立專案辦公室、專案團隊的組成、專案成員的培訓、制定溝通計劃。
7常見的團隊型別：市場評估團隊、競爭力評估團隊、標杆超越團隊、利益相關者團隊、危機管理團隊、質量提高團隊。
8專案團隊建設方法：1)合理的人員配置2)加強溝通3)集中辦公4)注意心理疲勞5)專案會議6)績效評價7解決衝突8)加強企業文化建設9)培訓。
9有效的利益相關者管理：1)識別利益相關者、2)參與層次3)積極調查4)用可接受的方法解決利害關係和衝突5)正式批准。
