一、不定項選擇題
1.某單位是—個生產電冰箱的企業，開發部經理從顧客調查問卷中有人提到生產的冰櫃太深，取食物不方便的意見，針對此建議進行了前期客戶的全面調查，發現有80%的人有同感，為此提出了冰櫃改進意向，此活動為開發產品、質量形成的( )。
A.計劃質量環節
B.過程質量環節
C.產品質量環節
D.結果質量環節
【答案】A
【解析】本題考查質量形成環節。針對產品研發的全過程看，此活動依據客戶建議進行調查確認後，提出改進意見，應為計劃質量的範疇。
2.人力資源保證措施對戰略的實現起到非常重要的作用。以下選項中不屬於人力資源保證措施的是( )。
A.測算適應戰略需要的人員
B.招募和培育實現戰略需要的員工
C.激勵員工在各自的崗位上發揮自己的才能
D.競爭對手人員情況的調查
【答案】D
3.不屬於裝置故障期的是( )
A.初期故障期
B.正常故障期
C.偶發故障期
D.磨損故障期
【答案】B
4.M公司是國內一家大型煤炭化工企業，其產品銷售市場廣闊涵蓋整個國內市場，近年來其產品遠銷歐洲、北美等地，並且出口銷售額逐年增長。M公司應選擇( )營銷組織模式。
A.職能型營銷組織
B.地區型營銷組織
C.產品型營銷組織
D.市場型營銷組織
【答案】B
5.對企業來講，市場需求預測最主要的是市場需求和企業需求預測。以下選項中。不屬於市場需求預測主要環節的是( )。
A.環境預測
B.行業預測
C.企業銷售預測
D.人員預測
【答案】D
【解析】本題考查市場需求預測的內容。市場需求預測的主要環節包括環境預測、行業預測和企業銷售預測。
6.運用物質重點管理法時，實行重點管理的物質是( )
A.A類物質
B.B類物質
C.C類物質
D.D類物質
【答案】A
7.下列關於薪酬結構設計的說法，不準確的是( )。
A.採用計件工資制的崗位，其薪酬結構中浮動工資的比重較大
B.在設計中要重點考慮不同工作性質和不同薪酬等級問的差別
C.對企業績效直接影響越大的生產崗位，其薪酬結構中固定薪酬的比重也應當越大
D.不同行業的同一型別工作崗位，薪酬結構會因行業特點的不同而有所區別
【答案】C
【解析】本題考查薪酬管理模式的設計。選項C，對企業績效直接影響的生產崗位一般是可以量化的，固定薪酬比例越大，不利於將激勵機制融於企業目標和個人業績的聯絡之中，因此績效薪酬的比重應該是越大。
8.採購管理水平越高，採購計劃實現率越接近( )
A.70%
B.80%
C.90%
D.100%
【答案】D
9.按投產投資的形式不同，投資戰略可分為( )
A.產品投資戰略
B.工藝投資戰略
C.裝置投資戰略
D.節能降耗投資戰略
E.生產環境改造投資戰略
【答案】ABCDE
10.企業的的有形形象有( )
A.產品形象
B.技術形象
C.環境形象
D.企業家形象
E.員工形象
【答案】ABCDE
11.諮詢人員在判斷企業市場細分是否有效時，應考慮的主要因素是( )。
A.可衡量性
B.可佔領性
C.可盈利性
D.可操作性
E.市場完整性
【答案】ABC
12.下列對準時生產方式(JIT)的描述，不準確的是( )。
代表的是一種理念，一種管理思想
採取的是多品種小批量、短週期的生產方式
系統能夠對人力資源進行深度開發
D.定置管理是JIT生產現場控制技術的核心
【答案】D
【解析】本題考查準時生產方式(JIT)的基本思想。選項D，看板系統是JIT生產現場控制技術的核心，在實現JIT生產中是最重要的管理工具。
13.直接質量成本一般包括( )
A.內部故障成本
B.外部故障成本
C.鑑定成本
D.預防成本
E.無形成本
【答案】ABCD
14.管理諮詢工作的方式一般有四種，它們是( )
A.引進介紹
B.診斷建議
C.教育培訓
D.推進變革
E.推倒重建
【答案】ABCD
15.諮詢報告可能是諮詢專案組呈給客戶的惟一可見的產品，報告內容的質量及業務的質量都能夠對客戶體驗產生直接的影響。編制諮詢報告時，需要注意的是( )。
A.多側重於分析和研究內容的說明
B.報告要儘量使用圖文並茂的表達方式
C.注意條理性和邏輯性，無需考慮聽眾的理解和認同
D.注意版面修飾、精心排版印刷和合理安排佈局
E.以簡單的條文表現複雜的事物，很快掌握問題的實質
【答案】BDE
【解析】本題考查改善方案的彙報與確認。選項A多側重於分析和研究內容的說明，可能會降低客戶的興趣;選項C不考慮聽眾的感受和理解，顯然不是改善方案的彙報目的。
16.企業中的各種計劃一般可分為長期計劃、中期計劃和短期計劃。在下列選項中屬於短期計劃的內容是( )。
A.資源計劃
B.能力計劃
C.生產進度計劃
D.財務計劃
E.物料需求計劃
【答案】BCE
【解析】本題考查生產計劃的內容體系。短期生產計劃屬於作業層計劃。主要包括：選項B是能力計劃、選項C是生產進度計劃、選項E是物料需求計劃。選項A是資源計劃屬於企業長期計劃內容，選項D是財務計劃屬於企業中期計劃內容。
二、案例分析題
【案例】A公司是國內重型汽車行業的骨幹企業，屬於國家大型企業。公司始建於1968年，經過將近40年的發展，目前具有完整的產品設計、生產製造、檢測除錯和監測系統，產品覆蓋軍用越野車、重型載貨車、客車專用地盤和高檔客車三大類、15個系列、150多個品種。
一、A公司現行的生產方式
A公司現行的生產管理方式源於上世紀80年代機械工業部所制定的傳統模式，經歷了改革開放和市場經濟的洗禮後，有一定的變化，現在是計劃與市場相結合的方式。公司現行的生產方式是由其生產任務決定。公司現在的生產任務分為軍品和民品兩類產品，軍品嚴格按計劃生產，即上一年底制定出下一年的年生產任務，下一年按計劃生產，每年的計劃通常數量變化不大，變化部分也就是軍品品種或數量的極小變動;民品分為按計劃生產和按訂單生產兩類。民品的計劃主要依靠計劃員按經驗憑直覺進行協調，制定出各月的生產任務並投入生產。所謂的直覺指根據前一個月的銷售狀況而估算的一個趨勢值。民品的訂單則是指面向市場的部分，這一部分指銷售公司與客戶簽訂的合同或談成意向後下達的生產任務。
二、A公司目前面臨的現狀
1.生產情況
A公司現行的生產方式下，生產任務相對均衡，當沒有銷售指標時，車間繼續進行生產以減輕生產任務集中時的壓力，這時車間以生產一定生產數量的各類成品車和大量的半成品車(即二類車)為生產任務，這樣不會產生生產任務時鬆時緊，加班作業和休假輪換的情況。此時就造成了庫存的增加、資金的佔用。公司的成品車，包括Z-類車(即半成品車)的生產裝配完成後，買方在訂車合同中往往對某些外購件，比如生產廠家、出廠批次等因自己的喜好或信任有一些特殊的要求。這常常使得已入庫的成品或半成品返回總裝、線拆卸後重裝，這樣不但會使得工序增加，成本提高，而且也常常會因一些破壞性的拆除或磕碰而產生一些不必要的損失。
2.庫存情況
A公司的零件庫存按外購件和自產件分類存放，外購件指由協作廠、合廠採購來的零部件，它存放於配套庫。在A公司，自產零件種類較多，但多為一些小件、通用件和技術難度不大的零件。絕大多數的大件均來自協作廠。採購件與自產件的比例大概為7：3。
配套庫的分類按A、B、C分類進行，所謂A、B、C法，也就是零件的資金佔用量大小法，公司零件分類如下：
A.甲類件(重要大件) 單價≥1000元
B.乙類件(次要中件) 100元≤單價<1000元
C.丙類件(小件) 單價<100元
2007年一季度各種類別的品種數量和資金佔用量
另外，在2006年的年終報表中，公司的工業總產值為96267萬元，銷售收入為97639萬元，資金總額為l68773萬元，庫存資金佔用23268萬元，淨利潤1455萬元。其中庫存包括產成品車、半成品車、零配件庫存等存貨。
3.供應商情況
公司的協作廠和合作廠主要分佈在全國各地，東北、華東、華南、西南均已涉及。個別的合作廠分佈在公司的周圍較近的區域。根據統計，在公司的總裝線上，有60%為外購件，在內裝線有75%以上零件為外購件，僅總裝線上14種大型配件的協作廠就是從這各個地區協作廠採購而得。
4.質量情況
對公司2007年1—4月份延誤生產問題出現的頻率高低和輕重統計如下：A類件共缺少10種84件;8類件共缺少14種176件;C類件共產生質量問題31件/次;裝配線出現問題2次。
這些問題的出現，常常導致公司每月都有一定數量的車未能按計劃下線和入庫，延誤公司產品的交貨時間。
問題：
1.按照接受任務的方式和企業組織生產的特點分析A公司的生產方式屬於什麼型別?
2.分析A公司目前面臨的主要問題?
3.從A公司的庫存情況看，企業的庫存量過大一般會帶來哪些問題?
4.針對A公司所面臨的實際問題，提出適合A公司特點的改善建議。
【答案】
1.按照接受任務的方式和企業組織生產的特點分析A公司的生產方式屬於什麼型別?
從案例中的資訊來看，A公司所生產的產品主要有兩類，一類為軍品、一類為民品。按照接受任務的'方式和企業組織生產的特點，軍品嚴格按照計劃進行生產，每年的計劃通常數量變化不大，因此軍品的生產方式為存貨型生產;而民品分為按計劃生產和按訂生產兩類。按計劃生產與軍品生產幾乎區別不大，屬於存貨型生產;按訂單生產主要是面向市場，根據客戶的訂貨需求進行生產，屬於訂貨型生產，因此民品的生產方式為存貨型生產和訂貨型生產並行。
解析：本題考查生產計劃諮詢的生產型別的內容。按接受生產任務的方式和企業生產的特點劃分生產方式。
2.根據案例中所提供的資訊，分析A公司目前面臨的主要問題和對公司發展的影響。
(1)生產的盲目性比較大，生產成本比較高。A公司現行的生產方式，顯然是存貨型生產佔據主要地位。當沒有銷售指標時，車間繼續進行生產雖然減輕了生產任務集中時的壓力，但是同時也帶來了客戶提出特殊要求時，產品已經生產完畢入庫，又不得不重新返回總裝線拆卸後進行重灌，不但增加了工作量，而且提高了生產成本。另外，A公司在做計劃和下達生產任務時，往往是根據上一月的銷售狀況決定的下一月生產任務。這樣，市場的不確定性給生產和銷售也帶來了更大的預測失誤。計劃的盲目性導致了生產的盲目性，同時也產生了一方面是一種車庫存太大，而另一種車庫存不足的失控現象。
這種盲目性也抑制了A公司的發展。
(2)庫存問題嚴重，佔用大量資金。從公司2006年財務報表中分析，公司的工業總產值為96267萬元，銷售收入為97639萬元，資金總額為l68773萬元，庫存資金佔用23268萬元，淨利潤l455萬元。可以計算得出公司庫存資金佔工業總產值的24.17%，佔銷售收人的 23.83%，佔公司資金總額的l3.78%，是公司利潤的將近l6倍。大量的庫存不僅佔用了公司大部分的流動資金，而且嚴重製約了A公司的發展。
(3)協作廠和合作廠過於分散，阻礙了公司的發展。從A公司的協作廠和合作廠的分佈來看，大部分分佈在距離公司較遠的全國各地。在公司的總裝線上，有60%為外購件，在內裝線有75%以上零件為外購件，僅總裝線上14種大型配件的協作廠就是從這各個地區協作廠採購而得就是明顯的例子。這種現象導致了公司運輸費用或成本增加，同時，由於資訊傳遞和零件採購不便，也妨礙了小批量、多品種進料，客觀上增加了零件庫存，使得公司週轉資金匱乏，在很大程度上限制了企業的發展。
(4)產品的質量問題影響公司的交貨。從公司的問題和質量情況統計可以看出，在生產裝配過程中存在問題最嚴重的是缺A類零件，出現質量問題最多的是c類零件。缺件和配件本身的質量問題都會給公司的生產帶來潛在的質量問題，也會影響公司的生產計劃完成和交貨時間。
解析：本題考查生產運營管理概述的內容。
3.從A公司的庫存情況看，企業的庫存量過大一般會帶來哪些問題?
(1)過量的庫存積壓，會佔用企業大量的資金，影響企業的資金週轉。
(2)如果企業的庫存時間過長，積壓品常常會因為企業技術的提高或裝置的更新而淘汰，給企業帶來資金上的損失。
(3)庫存的長期積壓會因某些產品的生鏽、變質而使某些產品報廢，給企業造成大量浪費和損失。
(4)庫存量大，會加重企業存貨的管理和維護等工作，也會耗費企業大量的資金。
解析：本題考查生產運營管理諮詢調研分析內容。企業庫存量過多會造成資金週轉、產品成本、產品質量問題。
4.針對A公司所面臨的實際問題。提出適合A公司特點的改善建議。
(1)減少生產的盲目性，降低生產成本。A公司生產盲目性的根源在於公司的生產計劃制定存在一定的盲目性，不是以市場為中心，而是以自我為中心。因此，必須改變A公司的生產計劃制定思路和程式，把公司的生產方式由推動式生產變為拉動式生產，以市場需求為中心，以總裝和銷售為龍頭，實施生產組織和控制。這樣既可以減少計劃的盲目性，也可以減少因客戶提出要求後重新拆卸和重灌帶來的損失，降低生產成本。
(2)降低庫存，節約資金和減少資金佔用。A公司可以結合生產計劃的制定和執行，結合客戶需求的實際情況，採用小批量、多品種的生產方式，及時滿足客戶的需求，如果客戶暫時沒有需求，就只進行少量生產甚至是停止生產，儘量減少庫存積壓，為公司節約資金和減少資金佔用。
(3)對協作廠進行重新選擇，改善與協作廠的物流關係。可以考慮就近選擇合作廠、協作廠，特別是對A類零件的協作廠、對C類零件的協作廠可以允許稍遠一點。這樣，企業公司就可以把生產計劃提前一到兩天通知主要協作廠，減少整批採購量，近距離及時運輸，減少運輸成本和管理成本。
(4)加強質量管理，縮短交貨期。公司應該加強產品的質量管理，尤其是屬於公司自產件的C類產品的質量管理，提高零配件和整車產品的質量，縮短交貨期，一方面可以提高公司的信譽;另一方面可以減少庫存，節約資金成本。
解析：本題考查生產運營管理諮詢的總體思路內容。針對主要原因提出改善方案。
