一、單項選擇題
1.在管理諮詢活動過程中，開展綜合調查分析搞清問題、專題調查分析搞清產生問題的原因、理清改善建議的方向和重點、編寫報告書、直至向客戶彙報交流使報告書得到認可為止的活動過程，是管理諮詢基本程式中的哪個階段?( )
A.業務洽談階段
B.診斷階段
C.改善方案設計階段
D.實施指導階段
2.客戶小張是M有限公司的經理，某日，小張踏進了S管理諮詢公司的大門，管理諮詢公司業務經理W接待了小張。雙方在各自作了簡單的情況介紹和交流後，客戶小張向W提出了以下要求，其中符合管理諮詢基本程式的是( )。
A.雙方即刻簽訂《諮詢協議書》
B.提出解決問題的思路和框架
C.儘快提交改善方案
D.邀請S公司儘快派人進入M公司進行預備調查
3.初次洽談是諮詢公司接待客戶並獲得客戶認可和信任的關鍵環節。因此諮詢公司初次洽談的接待和交流在方式和內容上，都應根據客戶實際情況準確判斷和實施。以下哪項是初次洽談時不宜討論的內容?( )
A.向客戶介紹一般諮詢程式和諮詢公司的背景專長和績效
B.瞭解客戶需求及所在企業面臨的主要問題
C.對客戶進行公司所有諮詢專案和程式優勢的一一介紹
D.瞭解來訪客戶所在企業的性質規模和成立時間等
4.以下對業務洽談階段中預備調查工作的描述，錯誤的是( )。
A.預備調查應注意收集觀點
B.預備調查資料收集不必全面、完整
D.預備調查的目的並不是提出解決問題的措施
5.預備調查的基本過程包括：和客戶企業的領導或主管領導見面、參觀現場、收集必要的資料、詢問調查、資料整理、彙總、分析等，以下屬於詢問調查內容的是( )。
A.瞭解企業的組織機構和員工感受
B.通過資料彙總分析判斷客戶要求諮詢的題目是否存在
C.收集資料瞭解客戶一般經營狀況並作出盈虧判斷
D.諮詢人員要讓客戶簡單介紹一下企業的概況
6.專案建議書是諮詢公司在對客戶進行預備調查之後，向客戶說明其存在的問題、諮詢專案的內容、解決問題的思路和框架，說服客戶向諮詢公司委託這項諮詢任務的書面材料。某諮詢人員針對專案需求內容，在建議書中對客戶詳細羅列了諮詢活動各階段的計劃和預期效果。這樣做的主要目的是( )。
A.向客戶展示諮詢公司對其問題和需求的把握程度
B.使客戶相信本諮詢公司有理由完成任務
C.向客戶說明諮詢公司將如何完成諮詢任務
D.使客戶相信本諮詢公司也有能力完成任務
7.管理諮詢專案的費用是客戶和諮詢公司都非常關注的內容。以管理諮詢人員的人力資本投入計算諮詢費用，屬於以下哪類報價?( )。
A.成本定價報價法
B.企業增益報價法
C.隨意報價法
D.諮詢人員工作時間報價法
8.以下關於成本定價報價法的說法不正確的是( )。
A.管理諮詢專案價格=∑(投入諮詢人員單位價格X該諮詢人員工作總時間)X(1+差旅費比例)
B.成本定價報價法下，專案諮詢人員總的工作時間是由諮詢人員的實際工作時間來確定
C.專案延期，因客戶方面原因造成的，可以追加諮詢費用
D.專案延期，一般不會追加諮詢費用
9.診斷準備是診斷活動重要的環節。以下哪項不屬於諮詢公司診斷準備活動的內容?( )
A.確定專案經理，對專案結果直接負責
B.制定專案執行計劃，建立有效的計劃體系
C.進行專案調查提綱的準備並召開專案啟動會
D.諮詢活動實施中辦公活動和生活條件的.準備
10.為保證諮詢專案的有效開展，應制定諮詢專案總體工作計劃，其制定的一般程式是( )。
A.專案經理根據諮詢合同要求及初步瞭解的情況，制定專案總體工作計劃
B.專案總監與專案經理討論擬訂總體工作計劃，經專案組討論後確定
C.專案總監與專案經理討論擬訂總體工作計劃，經與諮詢組成員和客戶有關負責人溝通後確定
D.專案總監製定專案總體工作計劃，專案經理制定階段工作計劃，課題組長制定周工作計劃
11.診斷報告是管理諮詢運作過程中給客戶提交的第一份正式報告，對於確立諮詢公司與企業良好的合作關係、確定解決方案都具有重要意義。以下對診斷報告應達到的目的描述，不正確的是( )。
A.對企業問題獲得全面分析，提出針對性思路並獲得客戶認可
B.以診斷報告為核心，諮詢小組與客戶共同商定，成為下一步工作的指導
C.通過診斷報告可感受到諮詢人員專業水平，也是與客戶溝通的平臺
D.諮詢報告能夠使客戶產生信任並對諮詢階段費用兌現提供證據
12.診斷報告的核心部分，是整個報告的靈魂和提綱。在這部分，要圍繞核心問題將主要結論系統地、邏輯清晰地表述出來。通常這部分內容的主要受眾是客戶的高層管理人員。以下哪項屬於診斷報告的核心部分?( )
A.對診斷階段所做工作的說明
B.對每個需要說明的專項問題加以論證
C.通過診斷得出的主要結論
D.提出針對問題的框架性解決思路
13.下列對管理諮詢人員基本素質的要求，描述較全面的是( )。
A.文字表達能力、分析和判斷能力、良好身體素質、承受壓力能力
B.表達與溝通能力、分析和判斷能力、快速學習能力、承受壓力能力
C.分析與判斷能力、文字表達能力、承受壓力能力、紮實的理論基礎
D.豐富的實踐經驗、分析和判斷能力、組織與控制能力、良好身體素質
14.張某在進行某企業諮詢服務活動中，針對客戶的要求和企業實際，對諮詢方案進行相應補充和修改，提出了具有新思想的針對性方案，經過實施獲得客戶認可，此行為主要體現了諮詢人員的什麼能力?( )
A.表達溝通能力
B.承壓能力
C.快速學習能力
D.創新能力
【答案解析】
1.B。解析：本題考察對管理諮詢基本程式的瞭解與掌握。答案A是諮詢機構和客戶的互相瞭解、洽談，直至簽訂管理諮詢協議(合同)為止的全過程，還沒涉及到對客戶實質問題的調查和分析，故是錯誤的。答案C是依據診斷階段提出的改善方向和重點，對業務流程、操作規程和管理制度重新建立或在原基礎上進行修改、補充和完善的過程，是錯誤的。答案D是指改善方案被客戶認可後，諮詢機構在一定時間內指導、協助客戶實施並最終結束諮詢專案的過程，故是錯誤的。
2.D。解析：本題考察對管理諮詢基本程式的瞭解與掌握。答案A是錯誤的，因為在業務洽談階段，簽訂協議必須在預備調查、撰寫專案建議書、提交及展示專案建議書、商務洽談等工作完畢後進行。答案B是錯誤的，因為提出解決問題的思路和框架是諮詢協議書籤訂後在診斷階段的一項工作。答案C是錯誤的，因為提交改善方案是實施指導階段的一項工作。
3.C。解析：本題考察業務洽談中初次洽談內容和注意事項。
7。答案A、B、D都是業務洽談中初次洽談的正確內容。而答案C是在初次洽談中沒有了解清楚客戶需求或瞭解了需求時較為忌諱的談話內容，容易造成客戶的反感和不耐煩而影響專案的順利進行。因此，答案是C。
4.C。解析：本題考察預備調查。
5.A。解析：本題考察預備調查的基本過程相關內容。答案B是資料彙總分析的內容。答案C是收集資料的內容。答案D是與企業主要領導見面涉及的內容。只有答案A是可以通過詢問基層人員可以瞭解到真實內容，因此，答案是A。
6.C。解析：本題考察專案建議書的作用，參見教材PlO。從題目描述的內容在建議書中對客戶詳細羅列了諮詢活動各階段的計劃和預期效果，是向顧客描述如何去做的內容，因此，答案是C。
7.A。解析：本題考察管理諮詢的報價方法。從題目描述的內容看是成本報價法也是最傳統最常用的報價方法，因此，答案是C。
8.B。解析：本題考察管理諮詢的報價方法，答案B中，諮詢人員總的工作時間是由合同來確定的，因此是錯誤的。
9.D。解析：本題考察諮詢診斷準備活動的內容。諮詢公司診斷準備活動的內容包括：專案組的組建、制訂諮詢專案工作計劃、專案調查提綱的準備、專案組內部啟動會、資料收集等。答案D是客戶診斷準備的內容，因此，答案是D。
10.C。解析：本題考察諮詢專案計劃管理。諮詢專案是由諮詢專家和企業共同完成的，要成功的開展諮詢專案，需要制定合理的總體工作計劃。專案總體工作計劃一般是由專案總監與專案經理討論擬訂，但必須與客戶有關負責人溝通後確定。
11.B。解析：本題考察諮詢診斷報告的目的內容。答案B中應是諮詢小組內部達成一致而不是諮詢小組與客戶共同商定。依據題意看，答案是B。
12.C。解析：本題考察諮詢診斷報告的內容。診斷報告通過診斷得出的主要結論是整個報告的靈魂和提綱。因此，答案是C。
13.B。解析：本題考察管理諮詢人員的基本素質要求。
14.D。解析：本題考察管理諮詢人員的基本能力的內容。依據題意中提出了具有新思想的針對性方案的描述，答案是D。
