一、單項選擇題
1.()是指為每一臺機器編制檔案，記錄所有的維修計劃和維修記錄。對機器的每一個零部件都做好徹底、嚴格的保養，適時更換零部件，保證機器不發生意外故障。
A.例行維修
B.預測性維修
C.預防性維修
D.立即維修
【參考答案】C
9000：2000版標準對質量的定義是()。
A.過程的結果(質量)
B.一組固有特性滿足要求的程度
C.在質量方面指揮和控制組織的協調的活動
D.一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動
【參考答案】B
3.對全面質量管理五要點的描述錯誤的是()。
A.質量和效益統一的質量管理
B.全系統的質量管理
C.全員的質量管理
D.全企業的質量管理
【參考答案】B
4.質量文化通過三個層面來體現，這三個層面是()。
A.物質行為層面、精神行為層面、組織制度層面
B.物質行為層面、精神行為層面、價值觀層面
C.物質行為層面、組織制度層面、價值觀層面
D.精神行為層面、組織制度層面、價值觀層面
【參考答案】C
5.企業的營銷組織可以採取多種形式，()的主要優點是層次簡化、分工明確、管理集中和易於管理。
A.職能型營銷組織
B.地區型營銷組織.
C.產品型營銷組織
D.市場型營銷組織
【參考答案】 A
【參考解析】企業的營銷組織可以採取多種形式，主要有以下幾種。1.職能型營銷組織;2.地區型營銷組織;3.產品型營銷組織;4.市場型營銷組織;5.產品一市場型營銷組織。
6、影響產品質量的直接原因是()。
A.產品質量
B.過程質量
C.管理質量
D.服務質量
【參考答案】B
7.例題：按美國市場營銷專家菲利普?科特勒提出了產品的“五層次論”，產品的實體層是指()。
A.核心層
B.形式層
C.期望層
D.延伸層
【參考答案】B
8.某諮詢專家在接到專案任務後，依據公司的專人複查和稽核要求，對諮詢報告內容的準確性、正確性和妥當性進行了一再確認，獲得了公司和客戶的高度評價。此屬於諮詢專案管理的( )。
A.風險管理
B.人員管理
C.財務管理
D.質量管理
【參考答案】D
9.管理諮詢人員在為中小企業客戶提供管理諮詢服務時，會碰到許多區別於其他企業的難題。以下是管理諮詢人員對這些難題的一些解決方法，其中正確的方法是( )。
A.客戶內部人員難以掌握管理術語，管理諮詢人員要求客戶首先掌握這些管理術語。
B.管理諮詢人員發現客戶的管理“亂糟糟”，套用某種適用於大企業規範管理的模式來提升企業的管理水平。
C.客戶的管理“亂糟糟”，管理諮詢人員發現這種“亂糟糟”是企業靈活性的體現，因此並不提供標準化的管理方法，以保證這種靈活性。
D.管理諮詢人員由於沒有相關專業技術知識，因此不向客戶提供研發、生產方面的基礎管理建議。
【參考答案】C
10.下列對管理諮詢人員基本素質要求的描述，全面恰當的是( )。
A.文字表達能力、分析和判斷能力、良好身體素質、承受壓力能力。
B.表達與溝通能力、分析和判斷能力、快速學習能力、承受壓力能力。
C.分析與判斷能力、文字表達能力、承受壓力能力、紮實的理論基礎。
D.豐富的實踐經驗、分析和判斷能力、組織與控制能力、良好身體素質。
【參考答案】B
11.企業市場營銷資訊系統由四個子系統組成，其中，企業營銷人員使用最多的、最基本的資訊系統是()。
A.內部環境報告系統
B.外部資訊收集系統
C.營銷資訊處理系統
D.營銷調研系統
【參考答案】 A
【參考解析】企業市場營銷資訊系統由四個子系統組成。
12.生產運營管理諮詢的作用，具體體現在生產管理的四個基本問題上：提高質量、降低成本、()和按期交貨。
A.大量生產
B.批量生產
C.適量生產
D.單件生產
【參考答案】C
【參考解析】生產運營管理諮詢的作用，具體體現在生產管理的四個基本問題上：提高質量、降低成本、適量生產和按期交貨。
13.對客戶戰略制定過程進行分析，判斷客戶在戰略制定過程中是否存在問題是()診斷內容。
A.綜合診斷
B.客戶現行戰略診斷
C.客戶戰略管理過程診斷
D.客戶戰略制定過程診斷
【參考答案】 D
14.分層法的分層原則是使()。
A.同一層次內的資料波動幅度儘可能小，層與層之間的差別儘可能小
B.同一層次內的資料波動幅度儘可能小，層與層之間的差別儘可能大
C.同一層次內的資料波動幅度儘可能大，層與層之間的差別儘可能小
D.同一層次內的資料波動幅度儘可能大，層與層之間的差別儘可能大
【參考答案】B
15.( )企業是指那些迅速成長起來的、實力較強但目前市場佔有份額還較小、在行業中的地位僅次於市場領先者的幾個企業。
A.市場領先者
B.市場挑戰者
C.市場跟隨者
D.市場補缺者
【參考答案】B
16.利用控制圖識別生產過程的狀態，()可以認為該過程是按預計的要求進行，即處於統計控制狀態(受控狀態)。
A.沒有出現越出控制界限的點子
B.沒有出現越出控制界限的`點子，也未出現點子排列缺陷
C.樣本點在控制界限內，連續9點落在中心線同一側(均值控制圖)
D.樣本點在控制界限內，連續15點落在中心線兩側的C區內(均值控制圖)
【參考答案】B
17.管理諮詢不僅要為客戶解決管理中的問題，還要著眼於提高客戶的管理素質。因此，諮詢人員不僅要告訴客戶應該怎麼做，還要告訴客戶為什麼要這樣做，還要告訴客戶為什麼這樣做.這種做法體現了( )
A.客戶利益最大化
B.諮詢工作的合作性
C.既“授之以魚”又“授人以漁”
D.堅持了社會利益與企業利益的統一
【參考答案】C
18.因果圖作圖時，應確定需要分析的質量特性(或結果)，分析確定影響質量的大類別，每個大類別再具體化成若干層原因，從粗到細，直到可以採取措施為止，一般不超過()層。
A.三
B.四
C.五
D.六
【參考答案】A
19.由於作直方圖過程中分組過多、或測量時讀數有誤、或測量儀器精度不夠等原因易造成()的非正常型直方圖。
A.雙峰型
B.孤島型
C.鋸齒型
D.陡壁型
【參考答案】C
20.深圳太太藥業在1993年“三八”婦女節，推出第一批“太太口服液”投放市場。後又順勢推出“靜心口服液”，取得巨大成功。2000年，“太太口服液”銷售額達到三個億，“靜心口服液”銷售額超億元。這是一個()的成功案例。
A.產品開發
B.市場細分
C.市場滲透
D.多角化經營
【參考答案】 B
【參考解析】市場細分是指企業根據消費者需求的差異性和類似性，把一個整體市場劃分為若干個不同的消費者群體(即若干個不同的子市場)並從中選擇一個或多個子市場作為目標市場的活動過程。
21.對正常型直方圖的觀察分析時，能力富餘型是指()。
A.圖形中心偏離標準，但在控制界限內
B.雖然中心沒有偏離標準但接近上下控制界限
C.圖形距上下控制界限較遠，工序能力出現較大過剩
D.已超出上下控制界限
【參考答案】C
