一、案例分析題
【案例1】
土星電腦公司和美國矽谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發展，但也面臨著來自東海岸大公司的激烈競爭。公司剛開張時，一切就象鬧著玩，高層管理人員穿著T恤衫和牛仔褲來上班，誰也分不清他們與普通員工有什麼區別。然而，當公司財務出現了困境，局面有了大的改變，原先那個自由派風格的董事會主席雖然留任，但公司聘入了一位新的執行長瓊斯。瓊斯來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統，與土星公司的風格相去甚遠。公司管理人員對他的態度是：看看這傢伙能呆多久?!看來，衝突矛盾是不可避免的了。
第一次公司內部危機發生在新任執行長首次召開高層管理會議時。會議定於上午8點半開始，可有一個人9點鐘才跌跌撞撞地進來。西裝革履的瓊斯眼睛瞪著那個遲到的人，對大家說：“我再說一次，本公司所有的日常公事要準時開始，你們中間誰做不到，今天下午5點之前向我遞交辭職報告。從現在開始到我更好地瞭解你們的那一天，你們的一切疑慮我都擔待著，你們應該忘掉過去的那一套，從今以後，就是我和你們一起幹了。”到下午5點，十名高層管理人員只有兩名辭職。
此後一個月裡，公司發生了一些重大變化。瓊斯頒佈了幾項指令性政策，使已有的工作程式改弦易轍。從一開始，他三番五次地告誡公司副總經理威廉，一切重大事物向下傳達之前必須先由他審批。他抱怨下面的研究、設計、生產和銷售等部門之間缺乏合作，在這些面臨著挑戰的關鍵領域，土星公司一直沒能形成統一的戰略。
瓊斯還命令全面複審公司的福利待遇制度，然後將全體高層管理人員的工資削減15%，這引起公司一些高層管理人員向他辭職。研究部主任這樣認為：“我不喜歡這裡的一切，但我不想馬上走，開發電腦打敗IBM對我來說太有挑戰性了。”生產部經理也是個不滿瓊斯做法的人，可他的一番話頗令人驚訝：“我不能說很喜歡瓊斯，不過至少他給我那個部門設立的目標我能夠達到。當我們圓滿完成任務時，瓊斯是第一個感謝我們幹得棒的人。”
事態發展的另一方面是，採購部經理牢騷滿腹，他說：“瓊斯要我把原料成本削減15%，他還拿著一根胡蘿蔔來引誘我，說假如我能做到的話就給我油水豐厚的年終獎。但幹這個活簡直就不可能，從現在起，我另找出路。”
但瓊斯對霍普金斯的態度卻令人不解，霍普金斯是負責銷售的副經理，被人稱為“愛哭的孩子”。以前，他每天到執行長的辦公室去抱怨和指責其它部門。瓊斯採取的辦法是，讓他在門外靜等，冷一冷他的雙腳，見了他也不理會其抱怨，直接談公司在銷售上存在的問題。過了不多久，霍普金斯開始更多地跑基層而不是瓊斯的辦公室了。
隨著時間的流逝，土星公司在瓊斯的領導下恢復了元氣。公司管理人員普遍承認瓊斯對計算機領域瞭如指掌，對各項業務的決策無懈可擊。瓊斯也漸漸地放鬆控制，開始讓設計和研究部門更放手地去幹事。然而，對生產和採購部門，他仍然勒緊緩繩。土星公司再也聽不到關於瓊斯去留的流言蜚語了，人們對他形成了這樣的評價：瓊斯不是那種對這裡情況很瞭解的人但他確實領我們上了軌道。
根據上述情況，請回答下列問題：
1.瓊斯進入土星公司時所採取的領導方式和留任的董事會主席的領導方式：( )
A.同是民主式的
B.分別是民主式和放任式的
C.分別是專制式和放任式的
D.分別是專制式和民主式的
【參考答案】C
2.土星公司中經過瓊斯審批的重大決策是以何種方式傳遞的?( )
A.下行溝
B.上行溝通
C.橫向溝通
D.斜向溝通
【參考答案】B
3.研究部主任的話反映他當前的需要屬於哪一種?( )
A.安全需要
B.尊重需要
C.自我實現需要
D.社會需要
【參考答案】A
4.瓊斯肯定生產部工作幹得棒，這是針對何種需要採取激勵措施?( )
A.社交方面的需要
B.權力上的需要
C.成就上的需要
D.生理上的需要
【參考答案】A
5.生產部經理願意留下跟著瓊斯干，而採購部經理卻想離職，對其原因的分析哪個是正確的?( )
A.瓊斯允諾的物質獎勵不被採購部經理所看重，而生產部經理剛好看重所提供的精神獎勵
B.採購部經理對瓊斯的允諾持不信任態度，認為即便將成本降下來，瓊斯也不會兌現獎金
C.以斯望理論來分析，採購部經理和生產部經理對瓊斯向他們提供的激勵的效價很不相同
D.採購部經理和生產部經理對取得滿意的工作績效的期望值很不一樣
【參考答案】C
6.瓊斯對銷售部經理霍普金斯採取了何種激勵方式?( )
A.正強化
B.懲罰
C.自然消退
D.負強化
【參考答案】C
7.瓊斯以其對各項業務的'無懈可擊的決策贏得了公司員工的尊敬，這是來自於哪一方面的影響力?( )
A.法定權力
B.獎勵和強制權力
C.個人影響力
D.專家權力
【參考答案】C
【案例2】
自1983年以來，世界著名的迪斯尼公司經過艱苦卓絕的嘗試，終於在1988年使每股股票股利由1984年的0.69美元上升到3.8美元。而且，迪斯尼王國的規模也不斷擴大：擁有了沃爾特迪斯尼製片廠、沃爾特迪斯尼世界以及東京迪斯尼樂園。
迪斯尼公司在短短的幾年間取得如此大的成功，除其最高主宰沃爾特迪斯尼慧眼定位的產品——歡樂具有特殊價值外，更重要的一點是迪斯尼公司在對人力資源的培訓與激勵上具有獨到之處。讓成千上萬的遊客心甘情願付出高額代價，去享受迪斯尼的超值服務是該公司的宗旨，因此精心規劃、培養訓練有素的員工成為公司的首要任務。
隨著迪斯尼公司兼併旅館及其它休閒設施事業的發展，新員工來源更加廣泛，這些人員有兩種分配方向：計時員和支援專業人員的員工。前者從事身著傳統服飾扮演美國拓荒英雄以及各種卡通人物以吸引遊客的工作，後者則可能成為設計師或構想新計劃的理財專家等職務的管理者。
由於員工的需要不同，對其培訓方式也應不同。為此，在60年代，沃爾特先生創辦了迪斯尼大學。該大學負責研究與分析公司員工的需要，並提出訓練計劃來滿足這些要求。大學根據各個營業點面臨的不同問題，成立了眾多訓練基地，針對不同的工作人員設計訓練課程。例如，對“卡通人物”的要求，他們強調“這不是在做一項工作，而是在扮演一個角色”。對前往應聘的人，他們首先要求其做自我估價，找到合適自己的位置，之後，會放一段影片給應聘者看，詳細介紹工作紀律、訓練過程及服飾，然後才能進入面談，最後再經過評選，被選中的卡通人物方能由穿著全套角色服飾的教師帶領進入受訓階段。迪斯尼大學的教師大多由各相關單位指派的傑出卡通人物擔當，這類傑出人選的主要工作與其他卡通人員一樣，但每週有一部分時間要承擔上課任務。
迪斯尼大學的課程之一是8小時的新人指導課，目的是讓新人瞭解公司的歷史、哲學和對顧客的服務標準。這一時期是他們接授無形產品——歡樂的時候。課程之二就是讓他們瞭解自己所要擔任的角色，並學習如何扮演。訓練目的是使新人更加敏銳。接下來就是老手帶新手的“配對訓練”，時間長短視參與的節目而定，大約是16—48小時。在這期間，新手可以向備受尊敬的優秀員工直接學習，同時培養以迪斯尼為榮的理念，使他們更能有熱情地投入工作，並努力自我要求。在完成這一部分的學習，並熟練掌握訓練單上所列的專案之後，新手才能單獨接待遊客。
迪斯尼的幹部有25%是從內部提升的，為此，公司制定了“迪斯尼樂園實習辦法”作為主要的人力規劃手段。對新人的指導課包括密集訓練和主管介紹，以瞭解公司的產品和歷史。之後再對各部門高階主管訪談，以瞭解各部門的目標及其在組織結構中所扮演的角色，例如，如何從銷售或財務的角度為遊客創造歡樂。最後，是參加一個正式的訓練課程，瞭解公司策略及節目的製作過程。這些來自各部門具有管理才能發展潛力的人，在接授6個月。的在職訓練(他們每天要穿上卡通人物服飾)之後要通過期末考試才算結業，但結業並不保證晉升。受訓目的不只是訓練在職幹部，更是訓練儲備幹部，及早發掘人才。對初級管理者進行密集訓練，一旦晉升到中級階層，他們對公司的期望已經完全瞭解，並且具備了必要的專業技能，其後的訓練就沒有那麼密集了。
迪斯尼的卡通人物日復一日、年復一年，天天回答同樣的問題、幹同樣的工作，這也是重複枯燥的，而且迪斯尼將“面帶微笑，服務顧客”視為宗旨，期望所有的卡通人物都遵守公司高標準的要求。因此，為使卡通人物每天都能設法翻出一些新花樣，讓遊客在這裡看米老鼠時會感受到神奇的滋味，迪斯尼公司提供了各種獎勵措施，包括服務優良獎、同仁表揚活動、全勤獎、以及服務期滿10年、15年及20年的特別獎勵會餐，此外，公司餐廳提供免費啤、酒以助於提高士氣，公司還輔助進行各種社團活動。
另外，為更好地激勵員工，公司還在各類節日期間，以各種方式感謝卡通人物及其家屬。例如，在聖誕節期間，園區為其開放，幹部則穿上各種角色的服裝，取代卡通人物的工作，向員工慶賀，迪斯尼樂園中，管理者充當售貨員，販賣漢堡包和熱狗。所有活動的共同目標是：激發員工的活力、熱忱、投入和榮耀，使他能在適合”自己的工作崗位上：自我要求，認同公司，與管理者一起，為顧客提供更好的服務。
根據上述情況，請回答下列問題：
1.從企業外部招聘管理人員的優點主要有以下幾條，除了()：
A.有較廣泛的人才來源
B.能夠為組織帶來新鮮的空氣
C.能夠調動組織成員的積極性
D.有利於平息和緩和內部競爭者之間的關係
【參考答案】C
2.在迪斯尼的管理人員中，從外部招聘所佔的比重約為：()
A.25%
B.50%
C.75%
D.80%
【參考答案】C
3.迪斯尼大學的新人指導課的主要目標是：()
A.傳遞資訊練
B.改變態度
C.更新知識
D.發展能力
【參考答案】B
4.為了使卡通人物每天都能翻出一些新花樣，迪斯尼公司採取了一系列的獎勵措施，它們主要屬於：()
A.激勵因素
B.保健因素
C.刺激因素
D.都不對
【參考答案】A
5.在聖誕節期間，管理人員取代卡通人物的工作並向他們慶賀，這主要是為了滿足卡通人物：()
A.生理的需要或安全的需要
B.安全的需要或社交的需要
C.社交的需要或尊重的需要
D.尊重的需要或自我實現的需要
【參考答案】D
