作為品質管理部門的管理者和專案人員管理者應該首先對品質管理有正確的執行和認識，並積極的去引導員工，yjbys小編下面為你整理了關於品質管理與專案管理的矛盾，希望對你有所幫助。
一、存在現狀
獎優罰劣是公司管理的一種手段同時也是一種科學的激勵方式，品質管理作為提升物業服務水平的一個重要手段，在物業行業被廣泛運用，同時物業公司也把品質管理作為專案考核的重要手段之一，但往往在現實運用中由於品質管理辦法和手段的不一以及員工對品質管理的錯識等因素，造成了品質管理部門和專案管理之間有了“血海深仇”。品質管理部門去質檢在專案上不受待見，專案員工覺得品質管理人員是對專案“挑刺”，表面看風平浪尖，其實“面和心不合”，雙方之間產生了很多隔閡，不利用公司整體發展。
二、問題根源
物業企業運用科學的考核辦法進行專案品質管理根本目的是通過品質檢查，促進物業服務水平的提高，從而提高物業服務滿意度，最終提高物業服務收費率及經濟效益。專案人員是物業服務的執行者，品質管理人員是物業服務執行者的服務者。造成兩部門矛盾和隔閡的原因有以下幾點：
1、考核制度和辦法存在問題。單一的考核辦法不能得到被考核者的認可，但又無法改變，只能“順從”，所以從認識上就已經與目標背道而馳，再加上考核牽扯專案管理者的自身經濟利益，沒有綜合、科學、公平的考核辦法， 不但不能提升服務品質，反而更不利於公司團結發展。
2、自身定位錯誤。各部門對自身在企業發展的定位錯誤，不能突出“服務”的特性，傳統原有的物業管理企業在名稱上都已經改為物業服務企業，這說明“服務”這個理念在我們行業和企業的重要性，專案人員是為業主提供物業服務的執行者，那麼為了一個共同的服務目標和經濟目標，我們的品質管理部門也應該樹立服務意識，他們是物業服務執行者的服務者，他們要為了專案人員能為業主提供更好的物業服務而服務，從而整體提高業主滿意度和物業收費率，以完成公司經濟目標和發展目標。
3、負責人誤導。品質管理在最直接的感知上是對專案管理者的考核，獎優罰劣的手段使管理者成為最直接的“受益者”或“受害者”所以專案管理者的認知和情緒直接影響基層人員，往往很多基層員工對品質管理的不滿情緒來自於他的領導，所以作為專案管理者應該有積極向上的態度引導員工。
4、對服務的錯識。品質管理者不認為自己的.質檢工作是對專案的服務，認為而是對專案的管理。專案人員不能認識到質檢工作的重要性，只能認識到質檢是對自己工作挑毛病，並沒有認識到其實是幫助自己提升服務水平，是在幫助和服務自己。
三、解決辦法
1、綜合、科學、量化的考核辦法。
運用比較科學、合理的考核量化辦法，採取周檢綜合決定月考核，多人次評分，預留整改時間，專案相互質檢等辦法，綜合考量，儘量科學公正，並重視專案人員對質檢的合理化建議。
2、部門和專案人員對質檢的認知培訓。
加強對全員的質檢辦法的學習，正確認識考核辦法和根本目的，正確認知和定位，樹立服務意識，從而提高物業服務水平和業主滿意度，共同完成公司經濟指標和發展目標。
3、管理者的正確認知和引導。
作為品質管理部門的管理者和專案人員管理者應該首先對品質管理有正確的執行和認識，並積極的去引導員工，不要把個人的錯誤認識或者埋怨牢騷帶到工作當中去，要以正確的心態和積極的態度共同致力於提高物業服務水平當中去，起到一個積極正能量的傳播者作用。
