醫患糾紛是目前社會熱點問題之一，你知道如何處理醫患糾紛嗎?下面是本站小編為你精心推薦的醫患糾紛處理方法，希望對您有所幫助。
分析事件的性質
有的醫療糾紛，醫務人員在診療過程中有過失，這是要承擔責任的。有的醫療糾紛，醫務人員在診療過程中沒有過失，醫院不會承擔責任。醫療糾紛的發生後，應該儘快弄清診療過程中是否有過失，分析事件的性質，以便採取相應策略，應對醫療糾紛。
分析患方動機
醫療糾紛的發生，患者一方有多種不同的動機，患方動機有以下幾方面：
對不良後果無法接受，尋機索理。這實際上是患者或者親屬的挫折心理反應，患者及家屬都希望來醫院後，能在醫務人員的精心治療下儘快祛除疾病、恢復健康。一旦患者及家屬期盼的目的未實現，患者及家屬在心理上受到打擊，產生挫折感，向醫院索理。
對醫療服務不滿的發洩。患者對醫院或者醫務人員的服務不滿意，有意見，尋機造醫院發洩，以釋放心中的不滿。
對醫療行為是否有過失進行試探。患者對醫院的醫療服務究竟有無過失不清楚，受他人或者媒體的影響，向醫院提出索賠要求，“拋個石頭試水深”。
對醫療過失較為強烈索理索賠強烈。患者及其親屬對醫院及其醫務人員的醫療服務極不滿意，堅定認為醫療服務有過錯，要求醫院予以賠償。
穩定投訴者，緩衝矛盾
醫療糾紛後，醫院及其醫務人員要正確對待。首先要作的工作是穩定投訴者的情緒，緩衝矛盾，對醫療糾紛實行“冷處理”，做到“人躁我靜、人急我緩”，千萬不要激化矛盾。待患者或者親屬冷靜下來後，再行商議解決辦法，有利於醫療糾紛的解決。對那些無理取鬧的患者及其親屬，如果做工作無效、嚴重影響醫院正常工作秩序的，應該積極給上級主管部門彙報，必要時請公安部門維護醫院的正常工作秩序。
作好說服工作，爭取理解
對初步分析醫院在醫療活動中沒有過失，
醫療糾紛的發生是由於患者或者親屬缺乏醫學
知識，對醫務人員的診療行為不理解造成的醫療糾紛，要儘量耐心解釋，爭取患者的理解。
對一時難以分清一責任或通過初步調查分析醫療過程中有過錯的，告知患者或者親屬按照現行的醫療糾紛處理程式進行，決不能通過取鬧事來解決。
醫患糾紛的發生原因(1)、衛生行政部門在醫療事故的發生、處理方面的起到一定的負面作用
在追求物質利益的思想主導下，衛生行政管理部門無利不作為，有利亂作為，無利嚴管理、亂管理，有利輕管理、不管理。從體制上、制度上造成醫療服務市場的混亂和無序，按照現行的《醫療事故處理條例》12條、39條、42條、43條、46條、55條、56條、58條規定，醫療事故發生後縣級醫療衛生行政管理部門有權進行調處和委託醫療事故鑑定，並對發生醫療事故的醫療機構及其直接責任人員給與必要的行政、紀律處分，57條對參加醫療事故技術鑑定的工作人員在鑑定過程中違規行為也作出明確規定。可事實上醫療衛生行政部門在處理醫療事故中要麼是機械的執行法律條文，要麼是在執法過程中明顯偏袒醫方，不能秉公執法、公正處理，處理結果以法律規定相差甚遠，更不用說醫療事故發生後患者要求賠償的心理期望值。河南登封縣開胸驗肺事件的發生，給人們心目中造成揮之不去的傷痛。因此，醫患糾紛在衛生行政部門處理時不能得到及時的化解，案例大量存在……
(2)、市場經濟的確立使人們的人生價值取向偏重經濟利益，輕視人際倫理，風俗良俗等方面的追求。
人生價值的體現，表現在社會上的各個領域和不同的行業。一般說來，只要對經濟發展、科技進步、社會和諧有利的，都會得到社會的認可和讚譽。古代的諸子百家思想影響了一代又一代中國人，現在他們的思想在世界上仍然比較出名。年輕的戰士雷鋒，走過自己短短的26年人生之路，卻能夠名垂青史，更使憑他那熠熠發光的助人為樂的精神而著稱於世，並不斷被世人所推廣。回顧新中國的建國史，無數革命先烈在極其艱苦的條件下不計個人得失犧牲自己鬧革命，那時我方的條件無論是物資供應、還是軍事裝備都遠不如敵對一方，可他們克服重重困難取得一個又一個的勝利，究其原因主要是他們有一個崇高的理想。
他們之所以在人類歷史上留下濃厚重彩的一筆，不是他們這些人有多少物質財富，而是他們給後人留下豐富的精神財富。那時人們是吃苦在前享樂在後，時時講團結處處比奉獻，雖然處在經濟落後物質貧乏的年代，但人們毫無怨言。市場經濟雖然主要是以物質的使用價值為考量物件，在物慾橫流到處都充滿著各種誘惑的今天，由於長期以來輕視精神方面的教育，使現在人的世界觀發生了巨大的.變化，這也許是經濟轉型期的必然，人們的世界觀發生裂變時不可缺少的過渡階段吧。在這種社會的大背景下，醫院及醫院的醫護人員醫德遠不如從前，他們的一切診療行為都圍繞經濟利益轉，置《醫療事故處理條例》第5、6條明文規定於不顧，做出一些侵害患者身體健康的行為，這才是醫患糾紛發生的根本原因，醫患糾紛發生後雙方當事人站在自己的角度考慮各自的利益，在得理不讓人，無理也要搶佔三分的情形下，雙方矛盾必定尖銳無疑。
醫患糾紛的處理注意事項1、病人的知情權問題，要謹記病人有知情的權利，醫師(方)有告知的義務。醫師告知時的注意事項：a、有全面告知診治資訊和治療風險;b、有通俗的語言告知;c、告知的內容必須真實;d、重要告知要用書面形式。侵權責任法第五十五條、第五十六條對醫方的告知義務作了具體規定，要從嚴把握。
2、病人的同意權問題。病人有一定的自主權;病人對手術、特殊檢查和治療、實驗性臨床醫療有同意權。
同意權的三種處理形式：a、病人同意，並取得家屬或關係人簽字;b、無法取得病人同意，家屬或關係人簽字;c、無法以上同意，由醫院負責人批准實施。
3、病人名譽權和肖像權問題。侵權責任法第六十二條作了規定。醫院及其醫務人員擅自公開病人“隱私”病情，可以構成侵害病人名譽權;醫院向病人或其家屬通報病情，不構成侵害病人名譽權;因宣傳需要使用內容肖像的，應當取得病人同意。
4、重視病歷的證據作用(醫療訴訟證據)。主要分類包括：a、病歷;b、檢查報告;c、有關記錄;d、影像資料;e、有關實物;f、同意書;g、重要告知記錄。
