醫患糾紛有很多都在我們的身邊，所以我們要了解醫患糾紛的解決方法。下面是本站小編為你精心推薦的醫患糾紛案例，希望對您有所幫助。
李xx參加工作30多年了，一直從事泌尿外科專業，雖然業務水平不是很突出，也沒造成過醫療技術事故，但李xx一年能被患者投訴幾次，多數時候患者都是反應他服務態度不好，醫院考慮到李xx再有幾年就該退休了，平時樂於幫助同事，工作也算是敬業，去年任命他為泌尿外科副主任，也是給老同志一個心理安慰。前不久，李xx又被一個老年男性患者投訴到醫院紀委辦公室了，這個患者患有前列腺肥大有四、五年的時間了，以前曾多次在外院就診，也多是對症治療，因此，病情時好時壞，俗話說，久病成醫，見過的醫生多了，患者對自己的病情、醫生採取的診療方案雖然不如醫生有一個專業的判讀，但也能說出一番道理。患者主要反應了兩個問題第一，當時李xx為他進行了化驗檢查，但李xx還沒等化驗結果出來，在不知道前列腺是否有炎症的前提下，就為他開了能服用一週的消炎藥，明擺是不負責，亂開藥、開大處方，第二，當時李xx為他開具了檢查前列腺癌的化驗單，屬於亂檢查。患者認為，這個事件屬於醫療事故，並要求退還醫院多開出的藥品。通常，這種事情應有醫務科來處理，但患者堅持認為，李xx違反了醫務人員應遵守的紀律，該由醫院紀委處理，而不巧的是，醫務科負責處理醫療糾紛的人員當天又不在醫院，紀委書記根據以往處理此類事件的經驗，這樣的老年患者，只要接待的態度好些，再說些好聽的話，多數時候都能“糊弄”走，凡事都有例外，這次這個經驗就失效了，紀委書記答應退還多開出的消炎藥，並向患者道歉，但對於是否構成醫療事故的問題上，不管紀委書記怎麼解釋，這個患者就是堅持自己的想法，並且，拒絕進行醫療事故技術鑑定，認為醫療事故技術鑑定是醫院之間在互相包庇，沒有公平公正可言。最後，鬧了個不歡而散，患者要求見院長，紀委書記答應替患者預約主管院長處理這件事情。
隨後幾天，由於紀委書記忙於其他工作，沒顧得上處理這件事，一天，衛生局紀委給紀委書記打來電話，說是這個患者投訴到衛生局，要求醫院儘快妥善解決這件事，紀委書記隨後向李xx詢問了這件事的經過，李xx認為，針對患者提出的第一條意見，根據他本人的
多年臨床經驗，完全可以判讀患者前列腺有炎症，但為了進一步驗證，也是為了防止造成不必要的麻煩，對患者就行了化驗檢查，他承認，如果在看完化驗結果後再開出消炎藥，患者就不能有疑問了，而且，按照規定，對於慢性疾病一次開出一週的藥物，不屬於“大處方”，患者對於“大處方”的說法沒有任何依據;患者的第二條意見，李xx認為，多年的前列腺肥大，容易誘發癌症，因此，他為了排除癌變的可能，做那個檢查，完全是從維護患者健康的角度出發，根本沒有錯。紀委書記將這個意見反饋給了市衛生局和患者，但患者仍然認為，醫院的解釋是在狡辯，並繼續多次到市衛生局上訪，最後，經過多次調節，醫院領導到患者家裡隨訪，才將事件平息。而對於李xx，醫院因為他是老同志，又是科主任，也未對其進行任何處罰。
醫患糾紛案件的流程一、談判和解的實務技巧：
1.首先帶患者身份證，到病歷檔案室影印、封存客觀病歷(《侵權責任法》61條)，然後到醫務處投訴相應的科室和醫務人員，馬上要求院方解決，時間越短醫務處準備越不充足，我方在談判中越有優勢。此時一定要給醫院以壓力。在選擇院方接待人員時，最好直接找到醫務處主任或院長解決，因為其他工作人員沒有許可權解決，只是拖延時間。如果被醫院晾在一邊，患者應立刻去區衛生局或上級衛生局進行投訴，要求行政部門介入解決。2.談判開始時，律師提出常規診療中出現的損害後果和醫務人員存在的過錯(有病歷資料和收費票據做為證據支撐)。此處對照《侵權責任法》54條---64條，《醫療事故處理條例》,《病歷資料書寫基本規範》。經過幾輪交涉，最後律師提出賠償標準，院方還價，最後確定賠償款，我方滿意則順利解決。不滿意，則通過其它途徑解決。
談判技巧：1.談判開始時，可以直接依據患者知情權，檢視相關醫務人員的執業證。如果院方拿不出來，直接根據《執業醫師法》13,14條，追究院方和醫務人員的非法行醫責任。情節嚴重，根據《刑法》第336條規定，追究刑事責任。或根據兜底條款《刑法》第335條醫務人員由於嚴重不負責任，造成就診人死亡或者嚴重損害就診人身體健康的，處三年以下有期徒刑或者拘役。此時院方會感到壓力，有利於接下來的談判。
2.如果患者在場，可以讓患者充分說明自己受到的傷害，造成的嚴重後果，並表示對醫院的失望，，把積攢的情緒宣洩出來，但一定要避免醫鬧。
3.如果主治醫務人員與患者當面對質，患者和律師一定要據理力爭，讓醫務人員心存畏懼，因為在醫療糾紛中，一般的醫務人員在常規診療中基本上都有失誤，所以當患方力爭時，醫務人員因理虧而詞窮，此時我方可取得要求高賠償數額的主動權。
4.醫務處負責談判，一般是兩夥人，一個唱白臉一個唱黑臉，而且大多數情況，白臉的才是醫務處有許可權的人員，據理力爭白臉，不要被黑臉擾亂思路。
二、行政途徑解決。(調解)
1、行政調解：主管機構—醫療糾紛人民調解委員會(第三方人民調解組織)。
醫調委做為第三方人民調解組織。協調醫患雙方的糾紛，最後確定方案，如果雙方同意調解，則順利解決，否則用其它方式解決。調解有一定的作用，但實務中調解作用還有待增強。
2、行政投訴：到醫療機構所在區、市的衛生局投訴醫療結構的違法或違規醫療行為，要求衛生局儘快解決糾紛。如果衛生局不積極解決此糾紛，還可以到省一級衛生廳投訴，並要求解決此次糾紛。
三、民事訴訟。
主管機構：院方所在地法院管轄。
(一)訴前準備：
1、諮詢接待：醫療糾紛案件與其他案件相比較而言，專業性比較強，風險比較高，這些問題要在諮詢接待時充分的與當事人溝通，並要求其帶全相關醫療文書。在審查文書後，律師做出初步判斷，是否接手案件調查(以是否具有因果關係為基礎，是否有過錯為輔佐)。
接待後期：等當事人離開後，應立刻查閱相關醫學專業知識，請教專科醫生和專家，初步判斷勝訴可能。如有60%把握，可建議當事人先做因果關係鑑定，再到法院立案。
2、保全證據：包括影印封存病歷以及保全實物證據，根據相關法律規定，患者有權影印、封存病歷資料。封存病歷時注意封存袋一頭一尾都要貼上封條，並要求醫療機構出具封存證明;另外，對於疑似輸液、輸血或藥物等實物引起不良反應的情況，應及時封存。
查詢病歷時限：(1)門診病歷，15年。(2)住院病歷，30年。
3、屍檢：屍體解剖的目的主要是查明死因，屍檢過程可以申請法醫參加;死者家屬可以委派代表觀察屍檢過程。但要注意，應當在患者死亡後48小時內進行屍檢;具備屍體凍存條件的,可以延長至7日。
4、分析案情：主要從醫院及醫務人員資質、病歷的真實性、患者損害後果產生原因、醫療行為是否符合診療規範、藥品及醫療器械的合法性問題等方面著手。
5. 醫療糾紛訴訟是否一定要經過醫療事故鑑定,才能立案?
我國法律沒有規定，醫療糾紛訴訟要先經過醫療事故鑑定才能立案，醫療事故鑑定並非醫療糾紛訴訟的前置程式。一般來說，患者只要有證據證明自己或已死亡的親屬接受過醫療機構的診斷、治療，並因此受到損害，就可以直接到人民法院立案，人民法院應當受理。
6.行政調解是不是醫療糾紛訴訟的前置程式?
不是。因為行政調解只是患者救濟自身權利的`一種，可以自由選擇。行政調解與民事訴訟是並列關係，而非程式上的前置。
古代如何處理醫患糾紛生老病死是一種自然規律，因而醫患關係古已有之。古代醫生同樣強調醫德的重要性，對待患者講究一個“仁”。古人認為，“醫乃仁術”，“仁術”要求醫生重視每一位病人的生命;更進一步說，叫“仁者愛人”，這既是古代醫生對患者應有的態度，也是一種職業操守。
醫生的職責是“救死扶傷”，光有職業道德並不能減少醫患糾紛，還得有良好的業務素質和過硬的醫術，好的醫術是減少醫患糾紛的最根本措施。古人看病有一個觀點，叫“醫不三世，不服其藥”，此說最早見於《禮記·曲禮》，其意思就是強調臨床經驗對醫生的重要性。但是即使醫術再高明，職業修養再高，也不可能完全杜絕醫療風險，難免出現醫患糾紛。為了儘量減少麻煩，古代醫生十分注重自我保護，在行醫時會“挑病人”，拒絕治不好、不好治的患者。先秦時代神醫扁鵲提出的“六不治”觀點，其實就是避免醫患糾紛、自我保護的手段。《史記·扁鵲列傳》記載，扁鵲認為“病有六不治”，即6 種人不接診，第一種人就是“驕恣不論於理”。這種病人傲慢放縱，不講道理，最有可能成為“醫鬧”。
“預後”則是古代醫生自我保護的又一手段。所謂預後，就是研究患者病情的發展，提前告知意外。說白了，預後就是“打預防針”，這不是推卸責任，而是讓病人及其家屬有心理準備，可以最大限度地減少不必要的醫患糾紛。古代這一行醫行規也影響到現代醫療制度，現代醫院通行的下“病危通知書”、籤“手術同意書”的做法，就是沿襲了古代“預後”的行規。
