隨著網路資訊化技術的發展，企業為了促進自身發展，順應時代的潮流，需立足於高速發展的資訊化技術，準確運用企業資訊與知識，加強企業資訊管理和知識管理，進而促進企業更好地發展。
1 企業知識管理與資訊化的基本概述
1.1 知識管理
知識管理是以人為中心，以資訊為基礎，以知識創新作為目標，使企業人員在企業管理中能積極及時捕獲和應用集體的知識和技能。知識管理一方面是對資訊的管理，知識管理來自傳統的資訊管理學，是資訊管理的進一步深化和發展，是資訊深加工後發展後的產物。隨著時代的發展，知識管理手段不斷完善，充分利用網路資訊化技術，在資訊化發展過程中，使企業知識得以準確識別、處理和傳播和有效應用。另外，知識管理也可以說是對人的管理，知識管理的任務是要促進知識的編碼化，有利於使用者接受，促進人際交流，使知識得到發展和傳播，以此提高企業競爭力。
1.2 企業資訊化
企業資訊化主要是指通過利用現代資訊科技，對資訊化資源進行充分開發、利用，促進企業生產過程、管理手段和營銷方式等業務過程的改進，加強企業資訊化基礎建設，促進企業管理和生產過程的資訊化，充分開發和利用企業資訊資源。為了促進企業資訊化發展，需要基於企業管理需要，使企業獲得最佳的經濟效益，提高企業管理水平和生產經營水平。企業資訊化的目的是增強企業的核心競爭力，在促進企業資訊化發展時，需準確運用計算機和網路技術。企業資訊化涉及範圍廣，包括企業管理職能部門、知識層、基礎業務層等，他們主要是收集、傳輸、處理資訊，並對資訊進行有效儲存、更新和維護。
2 企業知識管理內容
企業知識管理屬於一個系統過程，知識管理流程是指企業流動過程中知識的應用，知識管理流程確定了組織中知識的處理環節和途徑，有效採集、加工、儲存、積累、傳播、共享、運用和創新知識，整個知識管理流程屬於迴圈反覆。
2.1 知識採集
企業知識管理是對企業已有知識資源的採集和加工，部分企業擁有資料室和檔案室，能採集一定知識，但只是簡單收集和分類知識，缺乏足夠的獨佔性和創新，也缺乏可用性。企業進行知識採集時，需準確識別企業內部知識和企業外部知識。採集企業內部知識時，重點要採集企業內部隱性知識，採取適當激勵措施和現代知識資訊科技鼓勵員工不斷分享知識，這樣有利於企業內部知識收集。採集企業外部知識時，主要對供應商知識、客戶知識和專家知識等予以收集，尤其要注重企業客戶知識的收集。
2.2 知識加工
對採集知識予以加工，使知識簡潔、明確、易於理解，便於傳播。在加工知識時，需先評估各種知識，明確各種知識資源對企業的價值，篩選出與企業核心能力相關知識，然後加工。對顯性知識進行編碼後輸入資料庫，對隱性知識以圖形、案例、視像等形式儲存到系統。
2.3 知識儲存
知識儲存是將企業收集整理的知識儲存到企業知識庫當中，便於使用者能進行知識檢索，並對資料庫知識予以更新。知識庫是儲存知識的資料庫，結合了資料庫技術和人工智慧技術，便於知識共享和使用。而知識儲存到資料庫後，大量知識的積累會使資料庫日漸擁擠，知識管理難度增加。因此，在對採集、加工後的知識進行儲存時，應根據知識庫的有效性，根據知識情況建立相應的知識庫。一般外部知識庫的知識包括競爭情報、市場動態等知識，結構化內部知識庫包括調查報告、市場銷售等知識，非結構內部知識庫包括企業技術經驗技巧、錯誤教訓等。
2.4 知識積累
知識儲存過程中，不斷更新，面臨的環境也不斷變化。企業在積累知識時不斷獲得最新知識，此外，還需積極防止隱性知識的流失，留住企業自身寶貴的知識資源。
2.5 知識傳播
企業知識傳播多根據組織內部溝通的有效性，但企業發展過程中不合理因素會影響組織內部傳播的有效性，使知識傳播受到影響。因此，在知識傳播時，需確保知識傳播渠道無阻礙，選擇多樣化的知識傳播手段，比如：學習、培訓、座談會、討論會與聊天室等。
2.6 知識共享
知識共享，使個人、團體和組織能在最大程度上應有有利的思想、觀念、經驗和知識。在共享企業顯性知識時，可利用企業網頁報表、檔案、資料庫等方式，為每位員工建立一個Web網頁，輸入必要知識，使員工能找到自己所需要的知識，實現知識共享。在共享企業內隱性知識時，需放大和擴散組織內個體支援，有效開發和共享隱性知識。在組織內部共享時，可利用電話、電子郵件、傳真、QQ、微信等方式。
2.7 知識運用
進行知識管理時，應根據企業及員工實際情況，合理運用資料庫知識。根據組織結構、規則流程、企業文化加強組織對有益知識的記憶，反覆運用有利知識，通過正確配置人力資源、合理配置知識，從企業角度出發，綜合運用各種知識，使促企業更好發展。
