管理諮詢師考點：流程優化和重新設計

導語：流程優化，最重要的是在組織高管層面有完善的優化計劃與實施步驟以及對預期可能出現的障礙與阻力有清醒認識。大家跟著本站小編一起來看看相關的考試內容吧。

　　流程優化和重新設計

　　流程優化和設計的方式大致分為兩大類：

　　1. 一是系統改造法

即系統地梳理、分析現有流程，以現有流程為基礎，對給公司績效和執行效率帶來重大影響的關鍵短板流程進行集中優化，對缺失的重要流程進行補充設計。

其優點是：針對組織當前的管理現狀，有針對性地進行流程優化和完善，對正常運營活動的干擾較少，風險相對較低，且在短時間內很容易見到實效。

其缺點是：由於以現有流程為基礎，往往受制於現有業務模式和管理模式的侷限，很難實現組織業績的跨越式增長。

　　2.二是全新設計法

即從根本上重新考慮公司的運營模式和管理模式，包括產品和服務的提供方式，對組織流程進行全新設計。

其優點是：拋開現有流程，以及現有流程所隱含的全部市場假設、管理假設、文化假設，從根本上重新思考組織業務的開展方式，這為組織績效的跨越式提升提供了極大的可能性。

缺點是：對新的業務模式和管理模式的構想容易過於理想化，對新流程推行過程中可能遇到的各方面的阻力，尤其是來自組織文化等深層次的阻力估計不足，風險相對高，在新流程導人過程中組織可能會經歷比較大的痛苦(對正常執行干擾大，對組織成員挑戰大，容易導致員工拒絕使用新方法，甚至產生人事地震)。

3.一般講，系統改造法常用於發展進入業績快速提升階段後期的`短期績效改進，有利於組織保證現有業績的持續;而全新設計法則常用於新專案或者新產品市場拓展初期，有利於在新的業務領域內形成更適合市場競爭特點的業務運營和管理模式。

在系統改造法和全新設計法這兩個極點之間，還有寬闊的中間地帶，許多組織往往會根據自身的實際情況選擇將兩種方式相結合的處理方式[c1] 。