管理諮詢(Management Consulting),管理諮詢分為傳統管理諮詢及以微諮詢為代表的第四代管理諮詢。
諮詢的行為都是藉助服務提供者的豐富的知識、經驗,在企業提出要求的基礎上深入企業,並且和企業管理人員密切結合,應用科學的方法,找出企業存在的主要問題,進行定量和確有論據的定性分析,查出存在問題的原因,提出切實可行的改善方案,進而指導實施方案,使企業的執行機制得到改善,提高企業的管理水平和經濟效益。
管理諮詢概述
大綱要求:瞭解管理諮詢的含義;作用;特點;業務分類;國內外發展趨勢;角色定位;基本程式
知識點一:管理諮詢的含義和作用
(一)管理諮詢的含義
管理諮詢(manasementconsulting)是由諮詢專家根據客戶的需求,運用科學的方法,通過深入調查、分析,找出客戶管理中存在的問題及其產生的原因,有針對性地提出科學的、切實可行的解決方案,並指導方案的實施,以提高客戶績效的智力服務過程。
舉例:從以上定義可知:
1.管理諮詢是由管理諮詢專家和諮詢客戶共同參與的活動。
2,管理諮詢是"一把鑰匙開一把鎖"的過程。
3.管理諮詢不是一般的服務,而是為客戶提供管理知識和技能的智力服務;也不是中介機構的服務,只有"甲方"和"乙方",沒有起中介作用的第三方。
(二)管理諮詢的作用
1.預防作用。管理諮詢通過綜合診斷,讓客戶充分了解管理上存在的不足和需要改進的方向,為客戶避免未來可能出現的.管理問題,起到預防的作用。
2.糾錯作用。管理諮詢可以幫助客戶查清現有的管理問題及其原因,有針對性地提出糾正措施,並和客戶一起進行改正,起到糾錯的作用。
3.改善作用。通過管理諮詢,可以幫助客戶找出與同行先進水平存在的明顯差距,引進、吸收同行有益的管理做法,改善自身的管理水平。
4.創新作用。管理諮詢可以幫助客戶進行管理創新,使客戶在提升管理水平的同時,實現新的目標,攀登新的高峰。
舉例:管理諮詢可以幫助客戶進行管理創新,使客戶在提升管理水平的同時,實現新的目標,攀登新的高峰,是管理諮詢作用中 ( )的基本內容。
a.糾錯作用 b.改善作用
c.預防作用 d. 創新作用
答案:( d )
解析:創新作用。管理諮詢可以幫助客戶進行管理創新,使客戶在提升管理水平的同時,實現新的目標,攀登新的高峰。