導語：質量管理(quality management)是指確定質量方針、目標和職責，並通過質量體系中的質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進來使其實現的所有管理職能的全部活動。
質量管理諮詢統計方法
(一)質量功能展開;(二)田口方法;(三)故障模式和影響分析;(四)頭腦風暴法;(五)六西格瑪法;(六)水平對比法;(七)業務流程再造。
過程質量分析
▲(四)過程質量分析常用方法(P584)
過程質量分析常用方法主要有過程能力指數方法和控制圖方法兩種。
1.過程能力指數法
(1)過程能力及過程能力指數的含義
過程能力指數(CP)是表示過程能力滿足產品質量標準要求(包括產品規格要求和和公差要求)程度的另一個引數，一般都用質量特性值分佈的6σ來描述，即可兼顧全面性也可兼顧經濟性。
CP=技術要求/過程能力
當分佈中心與公差中心重合時：CP=T/6σ=(Tu—TL)/6σ
當分佈中心與公差中心有偏離時，過程能力指數記為CPK。
CpK=(1—K)T/6σ式中：k=2│μ—M│/T
所以CpK=(1—K)T/6σ=(T-2│μ—M│)/6σ
(2)正態分佈下過程能力指數的'計算方法
根據過程質量的客觀分佈規律與質量標準要求相對關係的不同，正態分佈下的過程能力指數計算方法，大致可分為下列四種情況。
(3)影響過程能力的因素：人、機、料、法、環。
(4)一般質量特性的過程能力評價
