一、單選題
1.產品質量是指產品能夠滿足使用要求所具備的特性。以下屬於產品可靠性指標的是( )。
A 使用期限、儲存期限
B 使用性、可用性
C 無故障、走時精確
D 耗電量、耗油量
【答案】：C
【解析】：
考察可靠性指標的內容。依據題意:無故障、走時精確屬於可靠性指標。因此，答案是C。
2.王某是一位熱心於改進和創新的小夥子，雖然工作只有兩年，已經為企業提出合理化建議40多條，在公司開始推行QC小組活動的時候，為了更加有效的調動大家的積極性，他向班長提出了成立QC小組的建議，在徵得班長同意後，將全班全體人員15人填寫在申報表中並向公司提交了註冊申請表。此行為存在的嚴重問題是( )。
A 違背自願參加的原則
B 組建人數超過3-10人
C 只徵得班長認可
D 向公司提交登錄檔
【答案】：A
【解析】：
考察QC小組活動內容。依據題意:王某在只徵得班長同意後註冊了由全班人員參加的QC小組，違背了自願參加的原則。因此，答案是A。
3.某奶製品企業鮮奶產品細菌含量指標的過程能力指數為0.5，作為諮詢人員，為企業提出的諮詢建議應是( )。
A 分析影響過程能力的主要因素，建立質量控制點
B 強化質量檢驗，採取糾正與預防措施
C 全數檢驗，剔除不合格品或進行分級篩選
D 立即停止生產，查明系統原因，進行工藝改進或技術改造
【答案】：D
【解析】：
考察過程質量分析。
4.針對明確問題進行深入分析，假如須採用從“人、機、料、法、環、測”等方面入手全面分析，採用以下哪種統計方法最恰當?( )
A 控制圖
B 因果圖
C 矩陣圖
D 矢線圖
【答案】：B
【解析】：
考察質量分析工具。依據題意:用因果圖從“人、機、料、法、環”方面分析直觀、清晰、方便。因此，答案是B。
5.A公司是某市一家鮮乳製品生產銷售企業。A公司上一年度銷售量為200萬盒，而當年某市總共銷售鮮乳製品800萬盒。A公司本年度銷售量為300萬盒，而本年度某市總共銷售鮮乳製品1000萬盒。則該公司本年度市場擴大指數為( )。
A 1000A
B 120%
C 135%
D 150%
【答案】：B
【解析】：
考察市場擴大指數的應用。市場擴大指數=(本年度市場佔有率/上年度市場佔有率)×100%。
6.差別化是指企業採用追求和創造與眾不同的特色作為手段與競爭對手進行競爭。差別化競爭策略一般可以表現在企業形象、產品、以及服務等方面。以下對該策略的描述，不正確的是( )。
A 可以增加消費者對本企業及產品的興趣與好感，在市場上受到格外地注意和歡迎，有效地促進產品銷售量的增加
B 可以避免和其他競爭者發生直接的衝突，緩和與競爭對手的關係，同時，也不會給那些競爭對手授之以柄
C 不能有效地減少其他競爭者的直接報復行為，市場競爭效果不好
D 實施產品差別化，可以有效地消除本企業產品的價格與競爭對手的產品價格的可比性，由於缺少明顯的可比性，能使企業明顯地增加經濟效益
【答案】：C
【解析】：
考察差別化競爭策略優勢的內容。答案C應是:能有效地減少其他競爭者的直接報復行為，能夠收到較好的市場競爭效果。
7.諮詢人員在為中小企業客戶提管理諮詢服務時，會碰到許多區別於其他企業的難題，以下是諮詢人員對這些解決辦法，其中正確的方法是( )。
A 諮詢人員發現客戶的管理“亂糟糟”，套用某種適用於大企業規範的管理模式來提升企業的管理水平
B 客戶內部人員難以掌握管理術語，諮詢人員要求客戶首先掌握這些管理術語。
C 諮詢人員由於沒有相關專業技術知識，因此不向客戶提研發、生產方面的基礎管理建議
D 客戶的管理“亂糟糟”，諮詢人員發現這種“亂糟糟”是企業靈活性的體現，因此並不提標準化的管理方法，以保證這種靈活性
【答案】：D
【解析】：
本題考察中小企業的管理諮詢。
8.在一定規模條件下，管理幅度越大，其管理層次就會( )。
A 越少
B 越多
C 不變
D 時多時少
【答案】：B
9.生產運營管理諮詢的作用，具體體現在生產管理的四個基本問題上：提高質量、降低成本、( )和按期交貨。
A 大量生產
B 批量生產
C 適量生產
D 單件生產
【答案】：C
10.利用SWOT分析法形成了四種可以選擇的策略，其中ST策略是指( )。
A 利用外部的環境機會來改進企業內部的劣勢
B 利用企業內部的優勢去捕捉外部的環境機會
C 利用企業內部的優勢來減輕外部的環境威脅
D 直接克服企業內部的劣勢和避免來自外部的威脅
【答案】：C
【解析】：
SWOT四個英文字母分別代表：優勢(Strength)、劣勢(Weakness)、機會(Opportunity)、威脅(Threat)。從整體上看，SWOT可以分為兩部分：第一部分為SW，主要用來分析內部條件;第二部分為OT，主要用來分析外部條件。利用這種方法可以從中找出對自己有利的、值得發揚的因素，以及對自己不利的、要避開的東西，發現存在的問題，找出解決辦法，並明確以後的發展方向。
11.市場需求預測的方法分為定性預測方法和定量預測方法。以下屬於定量預測方法的是( )。
A 市場試銷法
B 時間序列預測法
C 購買者意向調查法
D 銷售人員意見綜合法
【答案】：B
【解析】：
本題考查的是市場需求預測的方法。
12.對地理分佈範圍廣的跨地區、跨國經營企業，其部門化的方式應是( )。
A 按職能劃分
B 按產品劃分
C 按顧客劃分
D 按地區劃分
【答案】：D
二、案例分析
案例題：
A公司是一家2002年成立的民營企業。該公司從事的業務是開發基礎教育輔導教材，並與出版社合作發行。截至2006年底，公司員工從初期的15人發展到210人，出版教育類圖書700餘種，建立全國銷售代理網點800餘家，年發行圖書銷售收入近3億元人民幣。
公司在4年多的創業發展歷程中，始終緊跟國家教育改革的趨勢和潮流，為全方位提高圖書的品味與品質，公司還積極引進國外多名專家參與教材的研發工作。
在圖書銷售渠道方面，公司設有銷售部，擁有自己的銷售隊伍，採用直銷(教育局系統)、代銷(新華書店系統)、包銷(其他出版社)、發展民營書店、個人代理商等多種銷售方式，促進了公司的快速發展。
公司積極探索和創新，建立起一套獨特的責任編輯負責制和“三審制”，縮短了編審的工作流程，大大提高了圖書出版的質量。
公司劉董事長今年50歲，軍人出身，工作雷厲風行，有很強的經濟頭腦和市場意識，喜歡獨斷專行。經過多年在市場上的摸爬滾打，劉董事長積累了較豐富的市場經驗，建立了廣泛的社會關係，公司許多專案的成功都離不開他的精心策劃和組織。
公司實行“超扁平”的組織管理模式。為了全面掌握銷售渠道和客戶關係，把握有價值的資訊，及時做出決策，劉董事長規定在所有銷售代表的名片及所有對外的宣傳資料上都印有他的聯絡方式和電話。至今他仍堅持戰鬥在市場的最前沿，他大部分時間出差在外，往返於不同地區、不同客戶之間，員工稱他為公司最忙的業務員。
公司設有董事會，董事會由劉董事長、其妻子和女兒等組成，其弟弟擔任監事，劉董事長兼任公司總經理。劉董事長在公司掌握著包括人事、財務、採購、編輯、營銷等各個方面的絕對決策權。在決策前，劉董事長有時也聽一聽相關員工的意見，一般不進行正式討論，不同意見常常聽不進去，決策經常是“朝令夕改”，隨意性很大。
公司辦公室僅有1人，由總經理助理兼任;該部門沒有會議管理、公文管理、工作督辦和檢查等職能，所有證照印章均由財務部管理;總經理助理日常工作主要是協助總經理處理有關編輯的工作。公司共有4名司機，l人歸前臺調配，他3人與庫房人員共同辦公，出車任務由司機之間相互協調。
公司設有語文、數學、英語、物理、政治等5個編輯室和1個美編室，共有編輯人員l l0名。整個編輯系統由總經理助理和總編輯室主任共同負責，即便如此，還是有許多事情管不過來。各編輯室工作忙閒不均，有的編輯室加班加點工作，有的編輯室常常無事可做，因沒有建立一套有效的考評制度，難以準確評價編輯部門和編輯人員的工作業績，在一定程度上抑制了編輯人員的積極性。由於美編室未設主管負責人，圖書封面設計、美工設計、編錄等工作均由各編輯室直接安排。
公司眾多事情均由劉董事長一人包辦，員工之間的問題、部門之間的協調均需要劉董事長出面。如果劉董事長需要開會，臨時通知有關部門;如果劉董事長看到員工工作不夠努力，便直接過問;如果需要制訂管理制度，便親自起草，列印後張貼在牆上。劉董事長一旦出差，整個公司幾乎處於“無政府狀態”。
公司沒有專門的人力資源管理部門，新員工無人培訓和指導，員工流動率很高。劉董事長的用人原則是“忠誠第一、能力第二”，公司保留下來的'老員工事事都請示劉董事長，完全根據劉董事長的指令行事，一旦遇到新問題或突發事件，往往手足無措。近70%的員工反映：公司的事業前景非常好，具有很強的吸引力，但公司“待遇不留人”、“管理不留人”、“氛圍不留人”。
公司每年盈利多少、虧損多少，哪個專案盈利、哪個專案虧損，新專案的投資成本和收益預測等問題都沒有準確數字或報表。
劉董事長逐步認識到，公司規模越來越大，事情越來越多，很多事情和問題的處理已力不從心，如得不到及時解決會嚴重製約公司進一步的發展，於是請來了諮詢公司。
問題：
1.分析A公司創業期快速發展的主要原因。
2.A公司的組織結構屬於哪種形式，並指出這種組織結構的優缺點。
3.分析A公司目前存在的主要問題。
【答案】： 本題描述了一般民營企業從創業期的快速發展到公司規模擴大過程中所出現的常見的一些問題，特別是組織領導問題。
1.分析A公司創業期快速發展的主要原因。
(1)主業符合國家優先發展教育的政策，教育專案發展空間很大。
(2)公司主要領導人市場意識強、具有開拓精神、公關能力強。
(3)組織扁平，集權管理，市場敏感度高、反應快和決策快。
(4)高度重視銷售渠道的建設，渠道資源豐富，銷售機制靈活。
(5)建立了獨特的編輯流程，效率高、質量高。
(6)積極引進國外專家參與教材研發，提高圖書的品味和品質。
【解析】：
根據材料卜6自然段的描述，可以總結出上述A公司創業期快速發展的主要原因。
2.A公司的組織結構屬於哪種形式，並指出這種組織結構的優缺點。
(1)直線制或直線職能制。
(2)優點：①結構簡單;②指令統一、決策快。
缺點：①管理幅度大;②決策風險大;③制約員工工作積極性。
【解析】：
根據7―9自然段的描述，“劉董事長在公司掌握著包括人事、財務、採購、編輯、營銷等各個方面的絕對決策權”、“公司辦公室僅有1人，由總經理助理兼任”、“公司
設有語文、數學、英語、物理、政治等5個編輯室和1個美編室，整個編輯系統由總經理助理和總編輯室主任共同負責”等，A公司組織結構屬於直線制或直線職能制。
3.分析A公司目前存在的主要問題。
(1)公司治理和領導方面。決策機制不健全，經營決策風險大;管理政策不穩定;停留在“人治管理”階段。
(2)組織方面。管理幅度過寬;職能交叉、職責不清。
(3)人力資源管理方面。缺乏有效的培訓、績效考核和薪酬體系。
(4)財務管理方面。內部財務管理工作薄弱。
【解析】：
根據7―12自然段的描述，總結出A公司所面臨的問題。
