一、單選題
1.產品質量是指產品能夠滿足使用要求所具備的特性。以下屬於產品可靠性指標的是( )。
A 使用期限、儲存期限
B 使用性、可用性
C 無故障、走時精確
D 耗電量、耗油量
【答案】：C
【解析】：
考察可靠性指標的內容。依據題意:無故障、走時精確屬於可靠性指標。因此，答案是C。
2.王某是一位熱心於改進和創新的小夥子，雖然工作只有兩年，已經為企業提出合理化建議40多條，在公司開始推行QC小組活動的時候，為了更加有效的調動大家的積極性，他向班長提出了成立QC小組的建議，在徵得班長同意後，將全班全體人員15人填寫在申報表中並向公司提交了註冊申請表。此行為存在的嚴重問題是( )。
A 違背自願參加的原則
B 組建人數超過3-10人
C 只徵得班長認可
D 向公司提交登錄檔
【答案】：A
【解析】：
考察QC小組活動內容。依據題意:王某在只徵得班長同意後註冊了由全班人員參加的QC小組，違背了自願參加的原則。因此，答案是A。
3.某奶製品企業鮮奶產品細菌含量指標的過程能力指數為0.5，作為諮詢人員，為企業提出的諮詢建議應是( )。
A 分析影響過程能力的主要因素，建立質量控制點
B 強化質量檢驗，採取糾正與預防措施
C 全數檢驗，剔除不合格品或進行分級篩選
D 立即停止生產，查明系統原因，進行工藝改進或技術改造
【答案】：D
【解析】：
考察過程質量分析。
4.針對明確問題進行深入分析，假如須採用從“人、機、料、法、環、測”等方面入手全面分析，採用以下哪種統計方法最恰當?( )
A 控制圖
B 因果圖
C 矩陣圖
D 矢線圖
【答案】：B
【解析】：
考察質量分析工具。依據題意:用因果圖從“人、機、料、法、環”方面分析直觀、清晰、方便。因此，答案是B。
5.A公司是某市一家鮮乳製品生產銷售企業。A公司上一年度銷售量為200萬盒，而當年某市總共銷售鮮乳製品800萬盒。A公司本年度銷售量為300萬盒，而本年度某市總共銷售鮮乳製品1000萬盒。則該公司本年度市場擴大指數為( )。
A 1000A
B 120%
C 135%
D 150%
【答案】：B
【解析】：
考察市場擴大指數的應用。市場擴大指數=(本年度市場佔有率/上年度市場佔有率)×100%。
6.差別化是指企業採用追求和創造與眾不同的特色作為手段與競爭對手進行競爭。差別化競爭策略一般可以表現在企業形象、產品、以及服務等方面。以下對該策略的描述，不正確的是( )。
A 可以增加消費者對本企業及產品的興趣與好感，在市場上受到格外地注意和歡迎，有效地促進產品銷售量的增加
B 可以避免和其他競爭者發生直接的衝突，緩和與競爭對手的關係，同時，也不會給那些競爭對手授之以柄
C 不能有效地減少其他競爭者的直接報復行為，市場競爭效果不好
D 實施產品差別化，可以有效地消除本企業產品的價格與競爭對手的產品價格的可比性，由於缺少明顯的可比性，能使企業明顯地增加經濟效益
【答案】：C
【解析】：
考察差別化競爭策略優勢的內容。答案C應是:能有效地減少其他競爭者的直接報復行為，能夠收到較好的市場競爭效果。
7.諮詢人員在為中小企業客戶提管理諮詢服務時，會碰到許多區別於其他企業的難題，以下是諮詢人員對這些解決辦法，其中正確的方法是( )。
A 諮詢人員發現客戶的管理“亂糟糟”，套用某種適用於大企業規範的管理模式來提升企業的管理水平
B 客戶內部人員難以掌握管理術語，諮詢人員要求客戶首先掌握這些管理術語。
C 諮詢人員由於沒有相關專業技術知識，因此不向客戶提研發、生產方面的基礎管理建議
D 客戶的管理“亂糟糟”，諮詢人員發現這種“亂糟糟”是企業靈活性的體現，因此並不提標準化的管理方法，以保證這種靈活性
【答案】：D
【解析】：
本題考察中小企業的管理諮詢。
8.在一定規模條件下，管理幅度越大，其管理層次就會( )。
A 越少
B 越多
C 不變
D 時多時少
【答案】：B
9.生產運營管理諮詢的作用，具體體現在生產管理的四個基本問題上：提高質量、降低成本、( )和按期交貨。
A 大量生產
B 批量生產
C 適量生產
D 單件生產
【答案】：C
10.利用SWOT分析法形成了四種可以選擇的策略，其中ST策略是指( )。
A 利用外部的環境機會來改進企業內部的劣勢
B 利用企業內部的優勢去捕捉外部的環境機會
C 利用企業內部的優勢來減輕外部的環境威脅
D 直接克服企業內部的劣勢和避免來自外部的威脅
【答案】：C
【解析】：
SWOT四個英文字母分別代表：優勢(Strength)、劣勢(Weakness)、機會(Opportunity)、威脅(Threat)。從整體上看，SWOT可以分為兩部分：第一部分為SW，主要用來分析內部條件;第二部分為OT，主要用來分析外部條件。利用這種方法可以從中找出對自己有利的、值得發揚的因素，以及對自己不利的、要避開的東西，發現存在的問題，找出解決辦法，並明確以後的發展方向。
11.市場需求預測的方法分為定性預測方法和定量預測方法。以下屬於定量預測方法的是( )。
A 市場試銷法
B 時間序列預測法
C 購買者意向調查法
D 銷售人員意見綜合法
【答案】：B
【解析】：
本題考查的是市場需求預測的方法。
12.對地理分佈範圍廣的跨地區、跨國經營企業，其部門化的方式應是( )。
A 按職能劃分
B 按產品劃分
C 按顧客劃分
D 按地區劃分
【答案】：D
