績效管理經典案例

　　影響績效的主要因素有員工技能、外部環境、內部條件以及激勵效應。下面是幾個績效管理經典案例，歡迎閱讀！　　老鼠偷油　　三隻老鼠一同去偷油喝。他們找到了一個油瓶，但是瓶口很高，夠不著。三隻老鼠商量一隻踩著一隻的肩膀，疊羅漢輪流上去喝。當最後一隻老鼠剛剛爬上另外兩隻老鼠的肩膀上時，不知什麼原因，油瓶倒了，驚動了人，三隻老鼠逃跑了。回到老鼠窩，他們開會討論為什麼失敗。　　第一隻老鼠說，我沒有喝到油，而且推倒了油瓶，是因為我覺得第二隻老鼠抖了一下。　　第二隻老鼠說，我是抖了一下，是因為最底下的老鼠也鬥了一下　　第三隻老鼠說，沒錯，我好像聽到有貓的聲音，我才發抖的。　　於是三隻老鼠哈哈一笑，那看來都不是我們的責任了。　　點評：績效考核的目的是改善績效，而不是分清責任，當績效出現問題的時候，大家的著力點應該放在如何改善績效而不是劃清責任。遇到問題先界定責任後討論改善策略是人們的慣性思維，當我　　們把精力放在如何有效劃清責任上而不是如何改善上，那麼，最後的結果都是歸錯於外，作為企業員工誰都沒有責任，最後客戶被涼在了一邊，當責任劃分清楚了，客戶的耐心也已經喪失殆盡了。於是，客戶滿意和客戶忠誠也隨之消失了，最後企業的財務目標的實現沒有了來源，股東價值無從說起。　　關上你的窗簾　　據說美國華盛頓廣場有名的傑弗遜紀念大廈，因年深日久，牆面出現裂紋。為能保護好這幢大廈，有關專家進行了專門研討。　　最初大家認為損害建築物表面的元凶是侵蝕的酸雨。專家們進一步研究，卻發現對牆體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗牆壁所含的清潔劑對建築物有酸蝕作用。而每天為什麼要衝洗牆壁呢?是因為牆壁上每天都有大量的鳥糞。為什麼會有那麼多鳥糞呢?因為大廈周圍聚集了很多燕子。為什麼會有那麼多燕子呢?因為牆上有很多燕子愛吃的蜘蛛。為什麼會有那麼多蜘蛛呢?因為大廈四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。為什麼有這麼多飛蟲?因為飛蟲在這裡繁殖特別快。而飛蟲在這裡繁殖特別快的原因，是這裡的塵埃最適宜飛蟲繁殖。為什麼這裡最適宜飛蟲繁殖?因為開著的窗陽光充足，大量飛蟲聚集在此，超常繁殖??　　由此發現解決的辦法很簡單，只要關上整幢大廈的窗簾。此前專家們設計的一套套複雜而又詳盡的維護方案也就成了一紙空文。　　點評：彼得聖吉在《第五項修煉》裡提到，問題的解決方案既有“根本解”，也有“症狀解”，“症狀　　解”能迅速消除問題的症狀，但只有暫時的作用，而且往往有加深問題的副作用，使問題更難得到根本解決。“根本解”是根本的解決方式，只有通過系統思考，看到問題的整體，才能發現“根本解”。　　我們處理績效問題，若能透過重重迷霧，系統思考，追本溯源，總攬整體，抓住事物的根源，往往能夠收到四兩撥千斤的功效。就如傑弗遜大廈出現的裂紋，只要關上窗簾就能解決幾百萬美元的維修費用，這是那些專家始料不及的。在遇到重重問題迷霧的時候，你真的能關上你的'窗簾嗎?　　俄羅斯礦山爆炸　　在一次企業季度績效考核會議上，營銷部門經理A說：最近的銷售做得不太好，我們有一定的責任，但是主要的責任不在我們，競爭對手紛紛推出新產品，比我們的產品好。所以我們也很不好做，研發部門要認真總結。　　研發部門經理B說：我們最近推出的新產品時少，但是我們也有困難呀。我們的預算太少了，就是少得可憐的預算，也被財務部門削減了。沒錢怎麼開發新產品呢?　　財務部門經理C說：我是削減了你們的預算，但是你要知道，公司的成本一直在上升，我們當然沒有多少錢投在研發部了。　　採購部門經理D說：我們的採購成本是上升了10%，為什麼你們知道嗎?俄羅斯的一個生產鉻的礦山爆炸了，導致不鏽鋼的價格上升。　　這時，ABC三位經理一起說：哦，原來如此，這樣說來，我們大家都沒有多少責任了，哈哈哈哈。　　人力資源經理F說：這樣說來，我只能去考核俄羅斯的礦山了　　點評：這是老鼠偷油故事的企業版，多麼鮮活的案例，看看故事，再想想自己，是不是該改變一下思維方式了?