第七章 績效管理
第一節 績效管理概述
績效管理概述：
(一)概念
1.績效的概念
績效是指具有一定素質的員工在職位職責的要求下實現的工作結果和在此過程中表現出的行為。績效是對工作行為以及工作結果的一種反映，也是員工內在素質和潛能的一種體現。
從管理學的角度來看，績效是企業期望的結果，它包括兩個層次的內容:企業績效和個人績效。
2.績效考核的概念
績效考核是一套正式的、結構化的制度，它用來衡量、評價、反饋並影響員工的工作特性、行為和結果。通過績效考核，可以評估員工的實際工作效果，控制員工的工作過程，並對其進行鍼對性的獎勵和懲罰，瞭解員工的發展潛力，最終實現員工與企業的共同發展。
3.績效管理的概念
績效管理是管理者與員工通過持續開放的溝通，就企業目標和目標實現方式達成共識的過程，也是促進員工做出有利於企業的行為、達成企業目標、取得卓越績效的管理實踐。
績效管理的主要目的是建立客觀、簡潔的績效優化體系，實現企業與個人績效的緊密融合。績效優化體系可以保留、激勵員工，持續地培養和發展員工，依據企業需要調整人員配置，從而提升企業的核心競爭力。
(二)績效考核與績效管理的區別與聯絡
績效考核是績效管理的重要組成部分，績效考核的'順利實施不僅取決於考核過程本身。更取決於與考核相關的整個績效管理過程。有效的績效考核是對績效管理的有力支撐，成功的績效管理亦會推動績效考核的順利開展。
但是，績效考核與績效管理並不是等價的。它們的區別主要體現在以下兩點:
第一，績效管理是一個完整的管理過程.而績效考核只是績效管理中的一個環節;
第二，績效管理側重於資訊的溝通和績效的提高。績效考核則側重於績效的識別、判斷和評價。
(三)績效管理在人力資源管理中的作用
績效管理是人力資源管理的基礎工作之一。做好績效管理，不僅可以提升企業的績效水平，還可以推動人力資源管理其他環節的有效實施。
1.為其他人力資源管理環節的有效實施提供依據 2.它可以用來評估人員招聘、員工培訓等計劃的執行效果
績效管理的流程：
(一)績效計劃
績效計劃是績效管理的第一個環節，也是績效管理過程的起點。績效計劃是一個確定企業對員工的績效期望並得到員工認可的過程。
(二)績效監控與輔導
這個環節需要主管人員和員工進行持續不斷的溝通，保證績效目標的順利完成。一方面，管理者需要與員工進行持續的績效溝通，對員工的工作進行監督和輔導。另一方面，在績效實施的過程中，管理者和員工也需要根據實際情況對員工的績效計劃進行必要的調整和修正，使員工的工作能夠更加合理、順利地進行。這種修正不是經常性的行為，通常只在年終進行一次。
(三)績效考核
每個績效年度結束前，需要對績效實施的效果加以測量和評價，這就進人了績效考核階段。績效考核是企業按照績效計劃書確定的工作目標及其衡量標準，考察員工實際工作績效的過程，它既包括對工作結果的考察，也包括對工作行為的評估。工作結果的考察是對員工工作目標實現程度的測量和評價。
(四)績效反饋面談
績效面談的內容是員工的工作績效而不是員工的人格問題，著眼點也不是過去而是未來。
通過績效反饋面談，員工可以瞭解自己的工作情況和需要完善的地方，與主管共同探討績效改進的方法，瞭解主管和企業對自己的期望。主管也可以從甲瞭解員工的實際情況，以便對其進行更具有針對性的工作指導，促進其績效的提升。
(五)績效改進
員工能力的不斷提高和企業、個人績效的改進是現代績效管理的重要目的。從這個角度來看，績效改進是績效管理中必不可少的環節。績效改進是指通過找出企業或員工工作績中的差距，制訂並實施有針對性的改進計劃來提高員工績效水平的過程。在進行績效改進時，應該對影響績效水平的各種要素進行系統地分析，並在此基礎上制定綜合的績效改進方案，並加以實施。
(六)績效結果的應用
績效考核完成後，管理者不能對評價結果置之不理，而是應當將其利用在人力資源管理的其他環節中，如薪酬與獎金的分配、職務的調整、培訓與再教育等。很好的應用績效考核結果，可以促進員工績效水平的不斷提升，實現員工與企業的共同發展。
