第二十三章 管理概述
一、管理及其職能
(一) 管理的概念
考試內容：管理的概念(掌握)
管理是指在一定的環境中，通過計劃、組織、領導和控制等活動，協調組織的各種資源，以期更有效地實現組織目標的過程。
(二)管理的基本特徵
考試內容：管理的基本特徵
1.管理是在一定環境中進行的。
2.管理是一個過程。
管理是由計劃、組織、領導、控制等一系列相互關聯的活動構成，這些活動形成管理的主要職能。
3.管理要協調和利用組織的各種資源。
效率是產出與投入的.比例。效率是衡量管理是否“正確地做事”的標準。管理就是要用盡可能少的投入，創造儘可能多的產品和服務，不斷提高組織的效率。
4.管理要促進組織目標的實現。
效果涉及到活動的結果，是相對於目標而言的。效果是衡量是否“做正確的事”的標準。
5.管理具有科學性和藝術性。
(三)管理的主要職能
考試內容：管理的主要職能
概念：管理的職能是指在一定職位上的管理者為了完成好自己的任務、承擔好自己的責任、發揮好自己的作用所必須進行的活動或工作。管理職能可以直接理解為管理活動或管理工作。
主要的管理職能為計劃職能、組織職能、領導職能和控制職能。
1.計劃職能
計劃職能是確定組織未來要實現的目標以及實現目標的方案。它是管理的首要職能。
2.組織職能
通過分類、組合，建立一套分工協作關係明確的組織結構和責權利分明的管理體制。組織職能的任務是使計劃方案落實於實際工作。
3.領導職能
領導職能的任務是使組織成員產生有利於實現組織目標的行為。
4.控制職能
控制職能的任務是保證組織的各項工作按照計劃的要求進行。
二、組織文化與組織環境
(一)組織文化
考試內容：組織文化的概念和內涵(掌握)
概念：組織文化主要是指組織成員在長期工作中形成的共有價值觀、基本信念、行為規範及其物質表現。
組織文化的四個層次：
(1)觀念層;
(2)制度層;
(3)行為層;
(4)物質層。
(二)組織環境
考試內容：組織環境的概念和型別。
組織環境的主要種類：組織環境可分為組織外部環境和組織內部環境，而外部環境又包括一般環境和具體環境。
1.組織外部環境
(1)一般環境(巨集觀環境)
包括政治法律環境、經濟環境、技術環境、社會文化環境和自然環境。
(2)具體環境(微觀環境)
對某一具體組織的活動產生直接影響的外部因素，包括顧客、供應商、競爭者、政府有關部門、行業相關社團等。
2.組織內部環境
對組織活動產生影響的內部因素。如組織文化、組織結構、規章制度、人員素質、技術水平、財務狀況等。
