引導語：質量管理的重要性 越來越多企業的經營管理者們都認為，質量是企業的生命，質量管理是企業管理的重中之重，必須走質量效益的經營戰略道路。
隨著我國的經濟建設發展，企業迅猛崛起，面臨激烈的市場競爭，在激烈的市場競爭中，企業越來越認識到質量管理的重要性和緊迫性，質量是企業生存和發展的第一要素，質量水平的高低，反映了一個企業的綜合實力，質量問題是影響企業發展的重要因素，應充分認識質量管理和產品質量對企業發展的作用和影響。 要想在競爭中求生存、求發展，就必須不斷提升科技質量創新與水平，就是要把質量貫穿產品實現的全過程，真正的融入經營活動中，實現質量領先的戰略目標。
在當今世界經濟的大潮競爭中，很大程度上取決於一個國家的產品和服務質量。質量水平的高低可以說是一個國家經濟、科技、教育和管理水平的綜合反映。對於企業來說，質量也是企業賴以生存和發展的保證，是開拓市場的生命線，正可謂“百年大計，質量第一”。 當今市場環境的特點之一是使用者對產品質量的要求越來越高。在這種情況下，就更要求企業將提高產品質量作為重要的經營戰略和生產運
作戰略之一，因為，一方面低質量會給企業帶來相當大的負面影響，它會降低公司在市場中的競爭力，增加生產產品或提供服務的成本，損害企業在公眾心目中的形象等等。另一方面，以前價格被認為是爭取更多的市場份額的關鍵因素，現在情況已有了很大變化。很多使用者現在更看重的是產品質量，並且寧願花更多的錢獲得更好的產品質量。在今天，質量穩定的高質量產品會比質量不穩定的低質量產品擁有更多的市場份額，這個道理是顯而易見的。較好的質量也會給生產廠商帶來較高的利潤回報。高質量產品的定價可以比相對來說質量較低產品的定價高一些。另外，高質量也可以降低成本，而成本降低也就意味著公司利潤的增加。所以說質量是企業得以生存和發展的第一要素，質量水平的高低，反映了一個企業的綜合實力，質量問題是影響企業發展的重要因素，在激烈的市場競爭中，應充分認識質量管理和產品質量對企業發展的作用和影響。
質量如此重要，推想而知，質量管理務必是企業最重要的基礎管理之一，是企業產品和服務質量的根本保證。企業的質量管理制約企業成敗。
好的質量管理能夠在最大程度上確保和客戶利益一致。
做好質量管理，要從客戶的角度出發，改進提高產品和服務質量，提升其使用價值，最終會得到客戶的認可。而如果憑藉已有的'品牌和低價衝擊市場最終會坐吃山空，不再潛心質量管理，企業將失去顧客，無法生存下去。所以企業應把滿足顧客的需求和期望放在第一位。將
其轉化為企業的質量要求，採取措施使其實現;同時還應測量顧客的滿意程度，處理和加強好與顧客的關係，加強與顧客溝通，通過採取改進措施，以使顧客和其他相關方滿意。由於顧客的要求和期望是不斷變化的，也是因人因地而異的，因此需要進行市場調查，分析市場變化，以此來滿足顧客當前和未來的需求並爭取超越顧客的期望，以創造競爭優勢。
如果企業意識到為客戶提供物有所值或物超所值的商品才是企業長久生存之道時，我們就會站在客戶的角度，重視我們的質量管理了。“己所不欲，勿施於人。”換位思考，往往能讓我們受益匪淺。
好的質量管理能夠降低成本。
從原材料採購到產品形成，要經過多個環節，組成一個流程價值鏈。在這個流程價值鏈中企業做好各環節質量管理，將各個重要流程節點，管理的重要環節按類別進行風險梳理，將可能影響質量的風險識別出來，並相應地設定控制措施，想好解決辦法。
質量管理到位才能夠讓整個流程價值鏈總成本最低。一、減少殘次品減少原材料浪費;二、減少返工降低總工時;三、減少維修頻率和數量，降低維修成本;四、減少退換貨，降低流通和庫存成本;五、降低客戶投訴，減少法律風險損失。總的來說，企業做好質量管理，看起來在某些環節投入大了，總體上長期來說是划算的。
使用科學有效的質量管理方法，建立質量管理體系，才能夠提升企業競爭力。
要想做好質量管理，投入是必要的。在體系建設上，可以進行ISO9000的體系論證，進行5S管理提升，不斷地進行PDCA迴圈的持續改進。引進一些適合自己企業的質量管理方法，比如進行精益生產，或進行六西格瑪管理等等，在實踐中不斷改進提升。
我國很多企業都通過了ISO9000認證，無疑有一個客觀好處就是能通過質量體系論證來建立一整套的質量管理體系，提升員工的質量管理意識，提高產品質量，提升企業在市場上的競爭力。要想進入國際市場，企業產品必須通過一些認證，符合一些規定，這是大家都能理解的。同樣，要想進入目標客戶的心理，同樣需要通過一些權威機構或權威系統的論證，起碼讓消費者能夠非常容易地把優質和普通區分開來。進行5S管理能夠提高企業形象、生產效率、庫存週轉率，減少故障，保障品質。加強安全，減少安全隱患。養成節約的習慣，降低生產成本，縮短作業週期，保證交期。改善企業精神面貌，形成良好企業文化。六西格瑪管理方法是一個以顧客需求為導向，以資料為基礎，強調全員參與的方法，它把業績改進與財務指標密切聯絡，追求的是卓越標準，它的最終目標是變革企業文化，因此，我們常說六西格瑪是一種卓越的管理哲學。觀點需要證明，內涵需要外延，好的質量也需要形式來體現。好的質量管理，無疑是提升企業競爭力，通向消費者內心的必由之路。
進行績效考核，適當的激勵能讓上下齊心抓好質量。
“卓越績效管理”是世界級成功企業工人的提升企業競爭力的有
效方法，也是我國企業在新形勢下經營管理的努力方向。企業可以採用這一標準整合的現代質量管理的理念和方法，不斷評價自己的經營管理業績走向卓越。
建立績效考核體系，在流程的各個關鍵節點設定KPI考核指標，
進行掛鉤考核，直接影響相關人員收入。當質量真正和每個人的切身利益掛鉤時，執行才會有力。但其績效考核體系必須是正向的，而不是相反，去鼓勵員工弄虛作假，欺騙上級和客戶，來謀取利益。正如“3.15”曝光視訊裡的肯德基員工把掉在地上已經弄髒的牛肉餅再撿起來的行為，我們仔細分析，會發現其背後也是有績效考核體系在推動的，那就是減少浪費，降低成本;即使這種浪費可能是會造成安全質量隱患的，也在所不惜。
質量管理，重在文化。
很多企業建立了QHSE體系，Q：QUALITY，質量。也有企業建立了內控體系，保障企業的公司治理結構完整，符合股東利益。這些體系都強調一個共同的東西，那就是環境。而企業文化就是這個環境中最重要的東西。當一個企業上下講誠信，那說謊的人肯定不會太多;
當一個企業上下講責任，那推卸的事情會少一些;當一個企業上下講客戶導向，客戶的感覺肯定會好很多。制度和規範總是會有漏洞或滯後，這些領域就由企業文化來填充。
做好質量管理，還有很多方面需要注意，比如讓顧客參與監督，採用IT資訊科技，合理設定品質監控崗位，進行有針對性的瓶頸改進等措施。總之，質量管理的提升，還可以有很多的空間。
周密的操作手冊不是質量，對外信誓旦旦甜言蜜語的誘人廣告詞不是質量，把不合格的產品引數改成合格的產品引數不是質量，把包裝拆了返包裝生產日期重打不是質量。質量在於慎獨，對得起良心，能夠真正地考慮物有所值;質量在於執行，能夠真正地用行動去踐行諾言。讓我們的企業在國家“轉方式、調結構”的大的背景下，真正地通過提升企業質量管理水平，推動企業的成長。
經營活動必須以產品質量為重點、為根本，以顧客滿意的產品質量求效益;質量經營不僅強調重視質量的經營，而且明確了質量管理必須為經營服務，為增加企業的效益服務;全員參加、以人為本的管理是質量經營的一個突出特點，強調企業社會責任，以求得企業長久的生存、發展和贏利。
企業只有嚴格執行全面質量管理才能做到質優，才能成為市場的主導!
