溝通是一門學問，它在工作中、生活中所起的作用是威力無窮的。現代企業越來越重視通過加強內部或外部的溝通來解決管理中的各種矛盾和衝突，這是因為，溝通是現代企業管理的命脈，沒有溝通或者說溝通不暢，管理效率就會損失甚至斷送!溝通還是人際關係情感的基石，良好的溝通才可以成就健康的人際關係!溝通不僅有利於提高工作效率,而且有利於激勵員工的積極性,因此說，溝通在企業管理中有著積極的作用。
溝通在企業管理中的重要作用
溝通無處不在，夫妻之間需要溝通，經常溝通可以避免矛盾，讓感情更牢固、生活更和諧、家庭更幸福;同事之間需要溝通，思想上和感情上的溝通可以增進彼此的瞭解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使單位有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結果。溝通，尊重理解是關鍵，理解別人的有效方法是換位思考，溝通的結果要求同存異，這樣才能做到有效的溝通。
管理者與職工之間更需要溝通，管理者處在組織複雜的上級與下級關係中，如果不與職工溝通，不拉近與職工心與心的距離，管理工作就無法開展，還會形成彼此猜疑，職工只知道每天盲目的幹工作，一切工作流於形式，對公司當前形勢、上級檔案精神以及公司領導要求半知半解，到頭來都不知自己幹了什麼，乾的是否符合公司要求，時間越長，越不利於工作的開展。一個優秀的.管理者，一定是一個很好的溝通者，因為他們知道溝通是管理的基礎，溝通是人與人交往的橋樑，有溝通才會有理解，只有經常溝通，才能讓員工感受到自己是團隊的一份子，才能激發員工工作的積極性和戰鬥力，提高工作效率，為公司創造更多的效益，甚至可以避免安全事故的發生。更重要的是，現代社會的運轉離不開有針對性的和高效率的溝通。在團隊管理中，由於人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通，彼此之間經常出現一些摩擦、矛盾、隔閡、衝突和誤解，長時間不溝通，這種矛盾會不斷激化，將影響到團隊的士氣、組織的凝聚力和向心力、甚至公司上下成一盤散沙，因為處處有矛盾、處處不愉快，對企業的影響將是難以估測的，因此，團隊管理的一個主要內容就是溝通。
溝通需要方式及技巧
假如有的管理人員主觀武斷，一個人說了算，聽不得下級的意見，更聽不得下級對自己的錯誤的批評，他們不懂得上下級之間要經常進行溝通，不懂得如果下級的意見和建議受到忽視、冷漠，就會挫傷他們的積極性和對企業的責任感，下級就會消極、沉悶下去。這樣的話，一旦企業發生緊急情況，需要全體員工出主意、想辦法、共渡難關時，員工就會無動於衷，覺得與自己無關，不會有任何的熱情和積極性。所以企業管理中，就要不斷加強企業內部的互通訊息、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢，並且逐步建立起一套成熟完善的溝通系統。
春秋戰國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責罵。有一次，墨子又責備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之中，大家都公認耕柱是最優秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這麼多學生當中，我竟是如此的差勁，以致於要時常遭您老人家責罵嗎?”墨子聽後，毫不動肝火：“假設我現在要上太行山，依你看，我應該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車?”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問：“那麼，為什麼不用老牛呢?”耕柱回答說：“理由非常的簡單，因為良馬足以擔負重任，值得驅遣。”墨子說：“你答得一點也沒有錯，我之所以時常責罵你，也只因為你能夠擔負重任，值得我一再地教導與匡正你。”
雖然這只是一個很簡單的故事，不過從這個故事中可以看出，溝通在管理中一些有益的啟示，每當遇到急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的單位內部的溝通中獲取大量的資訊情報，然後進行決策，或建議有關人員作出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者作出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。溝通能促使工職協調有效地開展工作。沒有適當的溝通，管理者沒有與下屬就工作目標、工作方式、方法、工作要求等達成共識，下屬就可能對分配給他們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成，從而使效益大打折扣，充分的溝通可以使領導者瞭解員工的需要，關心職工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當的評價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給職工，就會帶來某種工作激勵。
溝通技巧的高低決定了一個管理者職業生涯最終達到的境界，在當今經濟時代，對經濟環境和競爭對手的瞭解、戰略決策、人才的挖掘等等都需要溝通的質量和技巧。如果一個團隊內部缺乏溝通氛圍，其管理者是有很大責任的。溝通能力是管理者的基本素質，溝通是管理工作的基本內容。 英國管理學家鹹爾德說：“管理者應該具有多種能力的能力是有效溝通。”管理者可以根據公司實際，創新溝通方法，對每位職工對症下藥。
如培養職工的安全理念，可以通過培訓的方式加強溝通學習，通過與職工面對面、心貼心的交流，通過講解一些事故案例或者觀看警示教育片等，讓其知道安全的重要性;在“三違”方面，可以通過安全學校學習、家屬幫教、安全補課等形式，用真情、親情、友情去感化他們，因為人都是有感情、有思想的，任何行為無不受觀念和情感的支配，因此這也不失為一種好的方法;在安全教育上，可以採用群管、協管、專管相結合的方法，實行每日一語、每週一題、每月一事的管理辦法，讓職工時時刻刻感受到管理者對自己的關心，讓職工更好的開展工作。
溝通不僅是企業經營管理中的潤滑劑，也是企業管理中的重要工具，更是各級員工最有效工作的基礎與資訊橋樑。
