一、多項選擇題
1.管理諮詢不是一般的服務，而是為客戶提供管理知識和技能的智力服務，這種智力服務是( )。
A.中介機構的服務關係。
B.甲方和乙方的合作關係。
C.沒有起到中介作用的第三方。
D.領導和被領導的關係。
E.管理諮詢專家和諮詢客戶共同參與的活動。
【參考答案】BCE
2.管理諮詢的特點有( )。
A.科學性。
B.創新性。
C.有效性。
D.獨立性。
E.週期性。
【參考答案】ABCD
3.管理諮詢人員在為企業提供諮詢服務過程中要做到正確的定位，才能保證專案活動順利開展。諮詢師的角色定位有( )。
A.學生。
B.教練員。
C.醫生。
D.管理者。
E.專家。
【參考答案】BCE
4.一個完整的管理諮詢活動包括4個階段：即業務洽談階段、診斷階段、改善方案設計階段、實施指導階段。而業務洽談是諮詢活動的開始，也是十分重要的階段，對後期3個階段的順利實施起著關鍵作用。下列描述業務洽談的內容正確的是( )。
A.開展專題調查分析和綜合調查分析，明確問題、原因及後果。
B.撰寫專案建議書和簽訂管理諮詢協議。
C.對方案進行研討修訂和方案提交匯報。
D.進行預備調查和商務洽談。
E.幫客戶指定實施計劃和對客戶進行相關培訓。
【參考答案】BD
5.預備調查是管理諮詢活動業務洽談階段工作流程中重要的環節，是提高諮詢專案洽談的成功率和有效性的重要工作，預備調查的主要任務是( )。
A.根據客戶的要求和企業的現狀，判定諮詢專案應解決的主要問題。
B.瞭解客戶企業進行變革和有效解決問題的潛力。
C.提升諮詢公司的人員技能水平。
D.把握諮詢專案的範圍和質量要求。
E.維護諮詢秩序和環境改善。
【參考答案】ABD
6.某諮詢公司諮詢專家王某，依據任務要求對被諮詢的客戶進行預備調查。因為對客戶專業不太熟悉，對相關專業知識進行了初步準備，並與客戶領導進行了溝通，針對溝通中有異議的問題，完全按照客戶意見進行調整，做出了諮詢意向和目標資料，並將調查資料及報告提交公司及客戶各一份，王某的行為違背了( )。
A.諮詢人員應具備較為全面的知識。
B.諮詢人員要驗證客戶對本企業的認識。
C.諮詢人員要基於事實做判斷。
D.應妥善儲存預備調查的資料。
E.諮詢人員之間應充分溝通。
【參考答案】ABCD
7.諮詢人員對於第一次接觸的.企業，為了解企業生產過程、生產能力、潛力和企業管理水平，參觀現場是十分必要的。在現場參觀過程中，應注意觀察( )。
A.員工工作情緒和生活設施。
B.產品名稱、外形、特點、用途。
C.作業現場環境和工作秩序。
D.裝置和勞動力閒置狀況。
E.當時的環境氣候變化和狀態。
【參考答案】ABCD
8.專案建議書是向客戶展示對問題和需求的把握程度、說明如何完成諮詢任務和證實公司能力的重要資料，因此專案建議書的編寫十分關鍵。以下對專案建議書編寫要求的描述，正確的是( )。
A.內容應為客戶所理解併為決策提供必需的細節。
B.應針對客戶量身定做。
C.應從方案和初步計劃方面充分體現其可操作性。
D.就諮詢專案的執行方式只要達成口頭一致意見即可。
E.專案建議書的針對性主要體現在對客戶問題的理解和專案成果兩方面。
【參考答案】ABC
9.依據合法的程式和要求籤訂諮詢合同，是維護諮詢方和客戶方雙方利益的保證。在合同簽訂前，需注意的事項有( )。
A.諮詢方和客戶方在正式簽訂合同前聘請法律專家進行相關諮詢。
B.雙方必須確認正式的合同，並舉行簽訂儀式。
C.對雙方單位名稱和簽字人的法人和法人代表資格進行確認。
D.簽訂合同前請法律專家對合同書草案文字進行最後稽核。
E.雙方合同簽訂後，必須進行諮詢技術要求的確認。
【參考答案】ACD
10.企業增益報價法是對某些企業按照一定時間(假定3年)內，企業年度銷售收入或利潤增加值的固定的百分比來收取，也可以按照成本費用降低值的固定百分比收取。下列說法中，正確的是( )。
A.對效益增加專案，管理諮詢專案價格=∑(諮詢合同中界定時點後的經審計的三年企業銷售收入或利潤值一諮詢合同中界定時點的企業銷售收入或利潤值)X固定百分比。
B.對於成本降低專案，管理諮詢專案價格=∑(諮詢合同中界定時點後的成本費用一諮詢合同中界定時點的成本費用)X固定百分比。
C.採用企業增益報價法的專案，一般不會將諮詢費用全部與增益掛鉤。
D.所有的諮詢專案都能夠採用增益報價的方法來報價。
E.採用增益報價法在實踐中不存在障礙。
【參考答案】AC
11.專題調研分析是診斷階段的核心工作，也是常用的一種重要方法。諮詢人員在進行專題調研分析時，應把握的要點是( )。
A.建立明確的判斷管理問題的標準。
B.認真查清現狀。
C.採用正確的分析方法。
D.查清問題對客戶經營的影響。
E.每個諮詢人員均參加綜合調查。
【參考答案】ABCD
12.諮詢人員在開展專題調研分析過程中，要求建立明確的判斷管理問題的標準、認真查清現狀、採用正確的分析方法做出獨立判斷、查清問題對客戶經營的影響、徹底查清問題產生的原因。在以下的描述中，屬於正確表達“明確的判斷管理問題的標準”的是( )。
A.可以作為判斷是否做錯了的標準，以及時進行糾正和糾偏。
B.諮詢專家針對企業問題應用直接比較得出客觀判斷。
C.參照同行相關優秀的過程和做法，以改進提升自身的水平。
D.對客戶各層次人員的觀念進行引導和提升，以逐步改變其行為。
E.需要應用新思路和新理念進行創新，創新別人沒有的方法。
【參考答案】ACE
13.5W1H1C分析法，是諮詢人員在改善方案設計時常會運用的一種分析方法，其中的5W包括( )。
A.在做什麼事。
B.為什麼要做這件事。
C.應該由誰來做這件事。
D.應該在什麼時候做這件事。
E.應該怎樣做這件事。
【參考答案】ABCD
14.諮詢人員衡量諮詢方案的可操作性時，應該考慮的主要因素是( )。
A.客戶是否具備實施這一解決方案所需的資源。
B.客戶能否接受方案實施的成本。
C.客戶是否具備解決這一方案所必須的技能。
D.客戶是否能夠接受這一方案的預期結果。
E.諮詢方案同客戶的文化和管理風格是否相適應。
【參考答案】ABCE
