一、單選題
1.諮詢人員在診斷調查階段，常會用到問卷調查的方法，這種方法的優點是( )。
A 獲得的資訊比較客觀
B 覆蓋面廣、效率高、資訊量大，可以獲取針對性的資訊
C 可以直接感受企業管理水平，發現其中存在的問題
D 能直接瞭解管理者的情況
【答案】： B
【解析】：
本題考查諮詢常用的調查分析方法。
2.下列關於診斷報告應達到的目的的描述，錯誤的是( )。
A 能夠對問題提出針對性的解決思路框架，並能得到客戶得認可
B 以診斷所作工作為核心，諮詢專案組和客戶達成一致，成為對下一步工作開展的指導性檔案
C 客戶通過診斷報告能夠充分感受到諮詢人員的專業水平，對諮詢專案組產生高度的信任
D 能夠作為諮詢專案組、客戶高層和一般員工就問題進行溝通的平臺，通過診斷報告的講解使客戶員工就存在的問題達成一致看法
【答案】： B
【解析】：
診斷報告應達到的目的有：對客戶存在的問題和問題的根源有全面準確、清楚透徹的分析，並能得到客戶的認可;能夠對問題提出針對性的解決思路框架，並能得到客戶得認可;以診斷報告為核心，諮詢專案組內部達成一致，成為對下一步工作開展的指導性檔案;客戶通過診斷報告能夠充分感受到諮詢人員的專業水平，對諮詢專案組產生高度的信任;能夠作為諮詢專案組、客戶高層和一般員工就問題進行溝通的平臺，通過診斷報告的講解使客戶員工就存在的問題達成一致看法;對管理諮詢機構而言，診斷報告經客戶認可後，能夠按時收回與該部分內容掛鉤的專案諮詢費用。
3.管理諮詢專案的費用是客戶和諮詢公司都非常關注的內容。以管理諮詢人員用於該諮詢專案實際所花的時間為基數計算諮詢費用，在專案開始之前.只能確定大概的範圍的方法是( )。
A 成本定價報價法
B 企業增益報價法
C 諮詢人員工作時間報價法
D 隨意報價法
【答案】： C
【解析】：
成本定價報價法是以管理諮詢人員的人力資本投入為計算原則，即成本定價法，包括諮詢人員人力投入報價加差旅費。企業增益報價法是指管理諮詢機構收取的費用不是一個固定的數目，而是按照一定時間內(比如三年)企業年度銷售收入或利潤的增加值的固定百分比來收取，也可能是按照成本費用降低值的固定百分比收取。諮詢人員工作時間報價法以用於該諮詢專案實際所花的時間為基數計算諮詢費用的，在專案開始之前，只能確定大概的範圍。
4.以下關於管理諮詢人員的基本素質的內容，錯誤的是( )。
A 表達和溝通能力
B 分析和判斷能力
C 良好的身體素質
D 快速學習能力
【答案】： C
【解析】：
管理諮詢人員的基本素質，即為了完成諮詢活動所具有的、但與專業知識無關的各種素質。它包括表達和溝通能力、分析和判斷能力、快速學習能力、創新工作能力、承受壓力能力。
5.對於客戶提出的以下要求，符合管理諮詢基本程式的是( )。
A 儘快提交改善方案
B 提出解決問題的基本思路
C 雙方立刻簽訂《諮詢協議書》
D 要求管理諮詢人員儘快對客戶進行預備調查
【答案】： D
【解析】：
本題考查對管理諮詢基本程式的瞭解與掌握。業務洽談階段是從客戶有諮詢需求開始，經過諮詢機構和客戶的相互瞭解、洽談，直至簽訂管理諮詢服務合同為止的全過程。此階段的一般程式是：獲取諮詢需求資訊、與客戶初步洽談、進行預備調查、撰寫專案建議書、展示諮詢機構實力、進行商務洽談、管理諮詢服務合同的確認與簽字。
6.管理諮詢不僅要為客戶解決管理中的問題，還要著眼於提高客戶的.管理素質。因此，在諮詢中，諮詢人員不僅要告訴客戶應該怎樣做，還要告訴客戶為什麼這樣做。這種做法( )。
A 體現了諮詢工作的科學性、有效性、合作性
B 保持諮詢工作的獨立性、客觀性、公正性
C 堅持了社會利益與企業利益的統一
D 體現了既“授人以魚”，又“授人以漁”
【答案】： D
【解析】：
本題考查管理諮詢人員的職業道德規範。
7.把企業管理諮詢劃分為專題性諮詢和綜合性諮詢的分類標準是( )。
A 業務廣度
B 諮詢人員
C 工作時間
D 工作方式
【答案】： A
【解析】：
把企業管理諮詢劃分為專題性諮詢和綜合性諮詢的分類標準是業務廣度。
8.在管理諮詢活動過程中，開展綜合調查分析搞清問題、專題調查分析搞清產生問題的原因、理清改善建議的方向和重點、編寫報告書，直至向客戶彙報交流使報告書得到認可為止的活動過程，是管理諮詢基本程式中的哪個階段?( )
A 診斷階段
B 業務洽談階段
C 實施指導階段
D 改善方案設計階段
【答案】： A
【解析】：
本題考查對管理諮詢基本程式的瞭解和掌握。答案B是諮詢機構和客戶互相瞭解、洽談，直至簽訂管理諮詢協議(合同)為止的全過程，還沒涉及到對客戶實質問題的調查和分析，故是錯誤的。答案C是指改善方案被客戶認可後，諮詢機構在一定時間內指導、協助客戶實施並最終結束諮詢專案的過程，故是錯誤的。答案D是依據診斷階段提出的改善方向和重點，對業務流程、操作規程和管理制度重新建立或在原基礎上進行修改、補充和完善的過程，是錯誤的。
9.諮詢公司為客戶編制了績效考核方案，在指導客戶制訂實施計劃時，下列哪一步驟可以簡化取消?( )
A 職工代表大會
B 制訂工作(目標)計劃
C 一把手親自出面部署、檢查、決定
D 對相關人員進行培訓
【答案】： A
【解析】：
本題考察指導客戶制訂實施計劃的應用。答案B C D是干擾項，在指導客戶指定實施計劃時應該履行的步驟，故是錯誤的。
10.以下對於變革評價的描述，正確的是( )。
A 調查客戶的態度和價值觀的轉變並以專案結果的好壞來評價成功與否
B 變革評價指標完全由諮詢人員確定
C 選擇的評價方法必須是定量分析法
D 綜合評價的依據必須是若干個指標
【答案】： A
【解析】：
本題考查變革評價的內容。選項B、C、D是變革評價的一般步驟。
二、多選題
1.專案建議書是向客戶展示對問題和需求的把握程度，說明如何完成諮詢任務和證實公司能力的重要資料，因此專案建議書的編寫十分關鍵。以下對專案建議書編寫要求的描述，正確的是( )。
A 應針對客戶量身定做並具有針對性
B 內容應為客戶所理解併為決策提供必需的細節
C 專案建議書的針對性主要體現在對客戶問題的理解和專案成果兩方面
D 就諮詢專案的執行方式只要達成口頭一致意見即可
E 應從方案和初步計劃方面充分體現其可操作性
【答案】： A,B,E
【解析】：
本題考查專案建議書編寫要求的內容。答案D中，在達成口頭一致意見後，仍應以文字形式表達出來，以方便相關人員閱讀確認。答案C中，專案建議書的針對性主要體現在對客戶問題的理解、解決方案和專案成果三方面，因此答案是ABE。
2.諮詢專案控制是達到預定的目標、保證諮詢工作質量的重要工作。諮詢專案控制的重點工作內容一般包括( )。
A 諮詢專案組與客戶是否保持了良好的合作關係
B 專案財務管理是否有效
C 各項諮詢工作進度是否按預定的計劃進行，並處於有效的控制之中
D 客戶是否按合同及時支付專案費用
E 諮詢專案組是否積極組織客戶開展了改善方案的實施活動
【答案】： A,B,C,D
【解析】：
本題考察諮詢專案控制。E答案，不應是諮詢專案組積極組織實施改善方案，而是由客戶自己組織實施，諮詢專案組加以指導。
3.綜合調查分析要求建立明確的判斷管理問題的標準。這個標準包括( )。
A 糾偏型標準
B 客觀型標準
C 改進型標準
D 遞進型標準
E 創新型標準
【答案】： A,C,E
【解析】：
諮詢人員判斷管理問題的標準有三個層次：第一個層次是“做錯了沒有”，做錯了應糾正，這屬於糾偏性標準;第二個層次是“做優秀了沒有”，應引入好的做法，這屬於改進型標準;第三個層次是“滿足企業要求了沒有”，雖然做好了耽於企業的目標或要求相比還不夠，需要用新思路、新理念進行創新，創造出前人沒有的方法，這屬於創新型標準。
4.管理諮詢活動的過程一般包括( )。
A 業務洽談階段
B 簽署協議階段
C 診斷階段
D 改善方案階段
E 施指導階段
【答案】： A,C,D,E
【解析】：
本題考查管理諮詢活動的過程。該過程一般包括A、C、D、E四項。
5.通過對客戶內部已有的做法進行梳理和完善，形成新的解決方案。常用的分析方法有ECRs和5W1H1C分析法。以下關於5W1H1C分析方法中5W的內容，正確的是( )。
A 在做什麼事
B 為什麼要做這件事
C 應該由誰來做這件事
D 應該在什麼時候做這件事
E 應該在那裡做這件事
【答案】： A,B,C,D,E
【解析】：
本題考查改善方案設計的方法。以上5項均是5W1H1C分析法中5W的內容。
