零售商的長期發展在很大程度上取決於它的管理戰略的正確與否。零售管理戰略能滿足企業經營者的兩個要求——指出企業未來的發展方向，保證企業內部各部門、人員的'活動協調一致。
零售管理戰略包括管理戰略計劃和管理戰略實施兩個階段，這兩個階段構成了戰略管理過程。零售商在戰略計劃中要確定它的任務、目標和實現任務及目標所適應的業務經營方式。零售商的具體業務會面臨來自各方面的競爭壓力，經營者要為其選擇一種有效的競爭戰略，以形成某種競爭優勢，要採用建立競爭優勢的有效方法。零售商的成長來自於選擇適合的發展機會，它們是密集性、一體化和多元化的發展。零售商會樹立正確的營銷觀念，運用正確的營銷組合去贏得市場。尤其要注意根據環境的變化，要從傳統的交易營銷轉向到以顧客為中心的關係營銷上去。
