物業客服工作職責1
1、及時接聽電話，準確記錄來電需求並及時轉達相關部門銜接處理;
2、接待來訪人員並及時準確反饋資訊;
3、物業費的收取;
4、資料檔案的歸類存放;
5、物資物品的發放;
6、處理業主報事報修;
7、完成上級主管交辦的'其它工作;
物業客服工作職責2
1、普通工作人員職位，協助上級執行任務；
2、瞭解業主需求，對其提供專業諮詢；
3、負責物業費以及商戶各項費用的`催繳；
4、適當處理服務的故障和業主的投訴處理；
5、業主相關資訊的錄入管理，建立業主檔案；
6、完成上級交給的其它事務性工作。
物業客服工作職責3
物業客服專員崗位職責
1、受理業主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，並做好記錄;
2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;
3、負責區域內的通告、檔案的傳送;
4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的.相關事項。
5、完成上級領導交辦的其它任務。
6、負責公司所屬住宅專案職責片區客戶關係維護;
7、對所管轄區域的工程維修、安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺狀況進行監督檢查，並對不合格項協調相關部門提出整改推薦;
8、管理費催繳;
9、客戶投訴處理，各類突發事件協調處理;
物業客服工作職責4
1、協調各部門解決業主所提出問題，負責業主辦理入住的各項準備工作以及入住流程辦理和後續的服務工作。
2、負責物業管理區域內的衛生，園林綠化及返修施工的監管工作，發現問題及時跟進相關人員處理。
3、負責每日對公共區域進行巡視，並做好日常記錄，發現各種不安全隱患以及需要維修的裝置及時通報相關部門進行處理。
4、負責辦理業主委託代辦服務的諮詢和服務工作，及時反饋相關資訊。
5、小區物業費、水、電的'收繳。
6、業主，客戶來訪人員的接待。
物業客服工作職責5
1.0直接上級：專案負責人(助理)
直接下級：客服領班、客服助理
2.0職責大綱：
2.1嚴格貫徹執行公司及專案的各項規章制度。
2.2協助專案負責人(助理)負責專案的日常管理、客戶服務工作。
2.3完成專案負責人(助理)交辦的工作。
3.0職務內容：
3.1制定本部門崗位職責、規章制度、工作程式。並嚴格執行、監控。在執行過程中不斷做出檢查、修改及完善，並即時提交專案負責人(助理)審批。
3.2確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結的部門團隊。秩序維護經典培訓資料
3.3制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓並進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報專案負責人(助理)，對考核結果進行存檔。
3.4對本部門新員工於試用期前一週做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業的人才，從而優化公司的員工隊伍。
3.5有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規章制度，加強專業技能學習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名的優秀員工。
3.6定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等。督導其各項決議的執行情況，並做好會議紀要的`存檔工作。
3.7科學合理的編制本部門排班表。
3.8熟悉掌握物業管理法律法規及政府的相關規定。
3.9按時參加與發展商、公用事業機構、政府部門及有關專案管理等方面安排的會議，並及時向下屬及相關部門傳達會議精神。
3.10負責專案現場對客戶的相關物業管理總是的解答並提供相關的規範性諮詢服務。就客戶投訴進行分析，找出癥結所在，與相關部門進行調整，降低投訴率。
3.11負責督導客服中心的工作，確保為客戶提供優質便捷的服務。
3.12遇有水浸、火警等突發事件，要及時與相關部門做好善後工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。
3.13為確保服務園區的正常運轉，需每日全面巡視園區，發現問題及時做出反應。及時審閱專案之巡樓、投訴記錄及報修紀錄，並跟進處理進度，將資料整理彙報至總經理室。
3.14對所屬部門資產、財務進行嚴格的監管、稽核，避免浪費及財產的流失現象發生。
3.15建立一個完整、高效的資料檔案系統，透過資料分析發現問題後，對有關程式做出相應的修改使其更加完善，從而提高服務效率。
3.16對專案之清潔、綠化進行日常的協調、督導，並與有關承包商代表定期進行交流。
3.17草擬及發放客戶的管理通告。
3.18每年年底提交下一年度之預算，提交專案負責人(助理)審批，並嚴格按照審批後的預算執行。
3.19嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外洩他人。
3.20定期向專案負責人(助理)提交專案管理報告，提出合理化建議。
3.21每週一向專案負責人提交本部門的工作彙報，及下週工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。
3.22每月30日前提交下月的工作計劃,每月於5日前提交上月詳細的。
3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。
3.24針對業主逾期未交付的管理費及其它費用，協助財務部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預期目標。
3.25遵從公司一切合理的工作安排。
物業客服工作職責6
1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業務諮詢；
2、負責登記收發快遞、內外部往來檔案，並製作相關月報；
3、負責公共門禁日常管理、物業出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協助辦理
4、住宅小區客戶關係建設與維護；
5、負責區域內物業管理費用催繳；
6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成；
7、負責區域內社群經營指標達成；
物業客服工作職責7
1主要職責：負責協調業主服務部職責範圍內的各項工作
2人員培訓：負責對部門員工進行培訓工作；注重人員禮儀禮節方面的培訓工作；做好物業管理相關法律法規等方面培訓工作；嚴格履行崗位職責，切實做好物業各項服務工作。
3日常工作：負責制訂部門每週、每月、每年的工作計劃及開展工作；負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映；負責小區業主的.相關費用收繳工作，並對業主服務部物業管理員的各項考核工作；協調並參與日常業主聯絡走訪工作，與業主建立良好的溝通關係；組織業主入住、裝修手續辦理及建立業主檔案等項工作。
4需協調工作：負責業主房屋設施報修協調工作，及時安排工程部上門處理，並做好相應督促和住戶對處理結果的意見徵詢工作。
5社群文化工作：負責制定社群文化活動方案；組織並開展社群文化活動及社群宣傳工作。
物業客服工作職責8
接待業主的來電來訪諮詢、投訴、接洽;為業主辦理入住手續;受理業主報修;物業管理費及代收代辦費用的收取;業主的裝修手續辦理及管理;走回訪;社群文化活動的組織。
一、負責住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯絡、溝通協調工作。
三、負責主管以下員工培訓的具體工作。
四、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社群文化生活，增強社群凝聚力。
五、按市物價局公佈收費標準和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用，根據計劃財務部帶給的.相關資料公佈收支狀況。
六、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。
物業客服工作職責9
1、建立並維護良好的公共秩序，協調處理鄰里糾紛和投訴，做好回覆跟進工作；
2、根據業主的不同需求，協調各部門完成客戶所需要的的服務；
3、對管理處工作中的各項資料進行統計、分析、存檔；
4、對小區住戶的'管理費收繳率負責；
5、督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務水平。
物業客服工作職責10
一、入住管理
(一)向入住業主發出《房屋驗收單》、《業主臨時管理規約》、《住宅裝修管理協議》、《業主手冊》、《入住須知》、《管理費收繳協議》、《防火責任書》及代發《兩書》。
(二)物業管理中心在受理業主入夥時由接待人員和陪同驗咳嗽弊齪萌縵錄鍬跡?/p>
1.業主登記表;2.驗房簽收記錄;3.入夥資料簽收記錄;4.領取鑰匙簽收記錄;5.委託代辦服務記錄;6.入夥收費記錄。
(三)根據入夥情況按以下兩種方式辦理入夥手續。
1.集中入夥：住宅小區啟用初期，物業服務中心對於出現的短期集中入夥，為方便業主可臨時組成入夥工作組，集中辦理入夥手續。
2.平時入夥：物業服務中心由業主客服部主管負責接待業主的入夥，入夥中有關手續內部流轉。
(四)入夥程式
1.業主辦妥售房手續後到物業服務中心辦理入夥手續;
2.物業服務中心接待人員稽核業主入夥通知書、入夥手續書及售房單位要求的相關資料;
3.物管接待人員稽核資料無誤後按入夥收費專案開具票據並收費;
4.物業服務中心接待人員介紹小區管理服務情況，業主簽訂《業主臨時管理規約》、《住宅裝修協議書》;
5.物業服務中心接待人員向業主發放入夥檔案並請業主簽收：
6.物業服務中心接待人員登記業主委託的代辦服務專案：
7.物業服務中心接待人員陪同業主驗房，抄水、電錶底數，業主驗房合格辦理收房，鑰匙交付簽收手續。驗收不合格限期整改;
8.物業服務中心經理在集中入夥期間每月對入夥資料、記錄、內部註記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕，發現不符要求的，用書面通知業主服務部整改，對運作上的不完善，經分析後提出糾正預防措施並加以落實。每月一次檢查入夥收費情況是否符合要求、規範。
二、業主溝通
每季度發放業主評議表，瞭解服務質量;小區中設定業主聯絡箱，每天定時開箱;設立投訴電話接受業主的投訴;及時回訪業主徵詢意見，並反饋各有關服務管理部門。
(一)多途徑與業主保持溝通，經常走訪業主聽取意見，及時提供各類服務，滿足合理要求。
(二)每半年至少開展一次公益性活動，事先做好可行性調研，報計劃並做好策劃，事後要分析小結，使該項工作不斷改進提高。
三、業主接待
(一)物業服務中心設接待視窗、工作聯絡箱、監督投訴電話，受理業主業務諮詢、報修、收費、投訴。
(二)物業服務中心實行週一至週五8：30-18：00;週六、日9：00-17：00業主接待，365天24小時應急維修服務，並公開辦事制度，公開收費專案和標準。
(三)物業服務中心監督、投訴電話24小時開通，72小時內有回覆。
(四)物業服務中心實行維修回訪制度。
1、物業服務中心必須及時對安全設施維修、房屋滲漏水專案維修進行回訪;物業服務中心經理每月隨機進行抽查，保證回訪質量;
2、回訪時間：安全設施維修兩天內回訪;房屋滲漏水專案維修三天內回訪;其他專案維修一星期內回訪。
(五)對回訪中發現的問題，24小時內書面通知維修人員整改。
(六)接待視窗要認真聽取投訴意見並做好記錄。
(七)處理投訴要做到讓業主滿意，及時與業主溝通，處理結果做好記錄，每週進行統計和小結。
四、權籍管理
(一)客服部主管要掌握管理區域內入住業主的權屬情況，負責業主資料的收集，並將業主相關的資料記錄在管理手冊中，管理手冊要動態反映業主產權的`轉移、使用權的變更情況;能正確反映業主權屬轉移、變更的時間和方式。
(二)客服部主管負責編制產權清冊、租賃清冊，並輸入計算機。
(三)產權清冊內容：
①房屋型別;②使用面積、建築面積;③土地分攤面積;④使用情況;⑤附屬設施情況;⑥車庫使用情況;⑦其他。
(四)租賃清冊內容
①租賃戶姓名;②租賃時間;③使用房屋地址;④內部裝修情況;⑤其他。
(五)客服部主管每月出一份產權清單、租賃清單，清單要系統正確反映目前實際情況。
(六)物業服務中心經理負責稽核產權清單、租賃清單。每月一次抽查業務管理員的管理手冊，對於抽查中發現記錄不規範或不及時登入權屬變更情況，物業服務中心經理應書面通知管理員整改。
五、裝修管理
(一)業主填好《裝修申請表》並附有關圖紙說明與施工人員身份證影印件。
(二)客服部拿到審批材料當場初審後，將施工人員登記表交施工隊負責人帶回填寫，同時向施工隊介紹小區裝修的規定。
(三)接受裝修申請後，業主服務部經請裝置主管初審，管理處經理複審，隔天將經稽核的裝修申請表的一聯送交裝修業主。
(四)施工隊負責人攜《裝修申請表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處，提交施工人員有效證件、影印件和照片，現場管理員檢查無誤後為施工隊輸臨時出入證，施工隊繳納有關費用，物業服務中心出納員收繳費用後在申請表上簽字。
(五)客服部主管辦理臨時出入證，通知業主可以開始裝修施工，並通知現場主管，實施現場管理。
(六)裝修結束現場管理員收回臨時出入證，並結清費用。收回的臨時出入證作好登記並通知安保服務部。
(七)裝修管理記錄：
①裝修管理日誌;②業主裝修違規整改通知書;③施工人員管理記錄;④臨時出入證收發記錄。
(八)裝修管理質量要求：
①業主裝修手續齊全符合規定，無危及安全、外觀或改變用途情況;
②裝修稽核過程兩天內完成;
③物業服務中心每天兩次組織巡視裝修施工現場，消除違章於未然;
④裝修施工無亂堆放、亂挖、亂接、亂搭，無違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在0.5%下。
(九)裝修管理質量檢驗：
①物業服務中心經理每月不定期抽查四次裝修管理情況;
②物業服務中心經理對違章裝修業主的處理情況每檢查;
③對於檢查中發現的問題，書面通知相關人員改進，屬於多次出現的問題，分析原因並開具糾正/預防措施實施通知單;
④管理質量的情況作管理處的考核內容之一。
六、檔案管理
(一)物業服務中心負責建立業主檔案，業主檔案一戶一檔。
(二)業主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。
(三)文件管理員負責業主檔案的收集、整理、歸檔、利用。
(四)客服部主管應在每月5日前把上月的有關業主資料、產權清單、租賃清單送管理處文件管理員簽收。
(五)物業服務中心經理每季度檢查一次業主檔案工作，對發現問題用書面通知整改。
七、意見徵詢
(一)業主評議表的發放與回收
1、物業服務中心每季按公司規定的“業主評議表”樣式發放，數量以不低於20%入夥業主數為準，發放物件應儘量避免在年度內重複;
2、物業服務中心在發放“業主評議表”時應寫明發放時間(一般為每季末月中旬)、發放物件，落實發放人和回收人及回收時間(以發放日起算半月內)，並做好相關記錄;
3、物業服務中心在每季第一個月5日前把上季度“業主評議表彙總分析”及“業主評議表”原件(10天內返還物業服務中心儲存)交上級主管部門。
(二)統計技術方法及運用
1、按統計技術控制程式中推薦方法(排列圖、因果圖)實施應用;
2、物業服務中心經理組織統計人員和相關人員，對彙總的“業主評議表”結果進行評價分析，運用排列圖，找出服務過程中的薄弱環節;運用因果圖，分析產生問題的原因，實施控制，予以改進，並儲存過程中所有的記錄;
3、運用排列圖，從影響服務質量的諸多問題中，找出關鍵的少數(在全部問題中佔80%比重的1至2個問題)，為制定措施提供條件;
4、用因果圖，從人、機、料、法、環五個方面分析服務質量(結果)與各影響因素(原因)之間的關係，必須從大到小、從粗到細，分層次地進行分析，直到可以採取措施為止;
5、對服務過程中存在的問題按檢驗和試驗的控制程式、不合格項的控制程式、糾正和預防措施控制程式和統計技術控制程式中有關規定執行;
6、物業服務中心每年1月5日之前對上年度統計技術應用效果進行總結，同時對今後統計技術應用提出建議並報公司總經辦。
物業客服工作職責11
負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
負責收集轄區內使用者資料，做好使用者檔案的管理;
負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;
負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;
負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種資料的統計分析工作;
負責做好轄區內對業主/住戶的`宣傳工作，調查工作;
對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;
對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;
負責使用者進出貨物的監督管理;
執行公司的各項管理規章制度。
物業客服工作職責12
1、負責制定本專案年度客戶服務工作方案，並組織實施;
2、負責員工培訓計劃的制定、執行以及對培訓效果的檢驗，不斷提升員工的業務知識和專業技能;
3、負責擬定客服工作應急預案，處理相關突發事件;
4、負責處理業主重大投訴;
5、負責組織實施業主回訪、走訪工作;
6、負責質量記錄的.整理，確保完整、準確有效，並做好相應的歸檔工作;
7、負責組織租戶、住戶相關管理費用的催收;
8、配合第三方組織客服滿意度調查，對業主意見進行彙總分析、負責落實業戶意見整改措施並持續改進。
物業客服工作職責13
1、在管理處主任的領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管，物業客服部工作職責。
2、遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理（一般在24小時內處理完畢）。
3、熟悉住宅區樓宇的`結構、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。
4、熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，並能熟練運用到日常工作中。
5、提出責任區內的管理服務工作計劃，監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況，負責處理責任區內違章、違紀行為和突發事件；發生火警、困梯、颱風、治安案件時懂得應急處理辦法，並且能夠有效及時地處理。
6、每天詳細巡查轄區樓宇x遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀，監督住戶的.裝修、改造工程，發現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。
7、密切與住戶的友好聯絡，定期上門徵求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見並向管理處主任報告。
8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定，協助配合公安、居委會等部門開展工作。
9、負責員工飯堂帳務管理工作。
10、協助組織實施社群文化活動；完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業客服部工作職責》。
物業客服工作職責14
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的'催繳工作。
2、負責收集轄區內使用者資料，做好使用者檔案的管理。
3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作。
4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理。
5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、宣傳海報進行監督管理。
物業客服工作職責15
1、負責公司物業前臺接待、登記、客戶諮詢工作;
2、大堂衛生巡查，設施裝置及衛生監管，展示公司良好形象;
3、負責寫字樓客戶入住、退租手續以及日常客戶停車卡、電梯卡、放行條的辦理;
4、協助管理區域內各項費用的'催繳，及時向上級提供資料報表;
5、協助人員招聘邀約、面試工作;
6、協助上級完成交辦的其它任務。
