物業客服工作職責經典1
1.熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作範圍
2.接待日常來訪、諮詢與投訴、合理調動相關部門為客戶提供服務
3.所負責範圍內公共區域的裝置、設施、環境衛生、園林綠化及返修施工等工作的監管、巡視、檢查和記錄，對發現的問題及時上報相關人員，跟進處理結果;
4.定期拜訪收集、整理客戶資訊和需求，及時報告領導並傳達給相關部門，針對客戶的問題和需求及時反饋解決方案，確保物業中心與客戶良好的溝通關係;
5. 1物業中心的一般之文書通告表格製作，檔案、資料、各類檔案管理2物業中心服務客戶的入住手續，裝修審查，退租辦理等工作3各種類通知單的派發、物業管理費及其它費用催收4負責物業中心人事、勞資、考勤等資料的'彙總編制5辦公物資申購、管理，物業中心各項費用的報銷等6客戶的會務服務和接待
6.監督、指正物業中心其他各部門的工作，協助處理突發事件及善後處理工作;
7.協助組織、開展社群文化活動和宣傳工作
8.協調好各部門之間的關係，按時完成領導交辦的其它工作
物業客服工作職責經典2
1、處理業主投訴、報修，做好記錄並回應、反饋、並跟進處理結果；
2、物業管理費、水電費等相關費用的催繳及收取；
3、負責所在區域客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業費收繳率；
4、協助專案主管完成社群文化活動；
5、協助專案經理處理其他事務。
物業客服工作職責經典3
1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;
2、負責部門內務管理工作和各種檔案的擬定、列印與分派;
3、負責彙總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;
5、物業管理相關法律法規的.收集整理工作;
6、負責信件的收發和登記;
7、協助主管編制本部門的相關統計報表;
8、完成上級領導交辦的其他任務。
物業客服工作職責經典4
負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
負責收集轄區內使用者資料，做好使用者檔案的管理;
負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;
負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;
負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的.各種資料的統計分析工作;
負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作;
對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;
對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;
負責使用者進出貨物的監督管理;
執行公司的各項管理規章制度。
物業客服工作職責經典5
1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常執行。
2.負責督導客服的日常工作，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規範的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住戶提供服務。
3.負責查閱上一工作日的工作日誌，對未完成之服務重點關注並督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。
4.負責審閱客服人員的每日記錄，指導並跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，並將資料蒐集整理後彙報上級。
5.負責安排客戶入住及退租手續的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。
6.負責設立業主資訊管理臺賬，定期組織安排收集、整理業主相關資訊(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。
7.嚴格按照公司體系檔案的規定，規範操作監督客戶資料、檔案及服務檔案的管理。
8.負責做好住戶服務的統計，並抽查服務完成質量，對有償服務進行登記，並跟進費用收繳。
9.負責組織與相關單位的溝通和聯絡，積極收集並整理客戶意見，並受理業主投訴，定期進行客戶滿意度調查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出採納意見上報服務中心經理。提高業主滿意度。
10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計劃，並報服務中心經理審批後實施。
11.參與並督導對各項費用的收繳工作，協調解決收繳中遇到的問題。
12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的.績效考核，形成考核報告。
13.負責組織策劃開展小區各種社群文化活動及宣傳工作，豐富社群文化生活。
14.負責協助服務中心經理處理專案管理事務，在經理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。
15.對領導要求完成的其他工作，負有準確理解和認真落實的責任。
物業客服工作職責經典6
1、負責客戶來訪接待登記、電話接聽、報修、投訴、回訪等工作;
2、負責與業戶溝通、協調、資訊反饋及問題跟進工作;
3、負責維護業主關係，保持良好的溝通，及時瞭解業主的服務需求與建議;
4、負責責任區繳款單的發放和費用的催繳工作;
5、負責公共區域設施裝置、環境衛生的巡查和問題整改的`跟進工作;
6、辦理業主接房及裝修手續;
7、完成上級交辦的其它工作。
物業客服工作職責經典7
1、帶給良好的`客戶服務中心現場。
2、受理客戶投訴、諮詢推薦、委託維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等，相關請修、投訴、推薦等並及時登記。
3、對客戶的合理要求或推薦及時回訪
4、客戶檔案資料的收集、整理、歸檔並將相關資訊及時記錄。
5、負責管理費、水電費、能源費等各類費用的收繳、統計
物業客服工作職責經典8
1、負責高階物業客戶服務部的日常管理;
2、滿足物業戶相關的客戶服務需求，辦理手續，收繳費用，報修、維護事項的跟進;
3、協調公共關係、物業各部門的工作、供應商的`服務;
4、客戶關係的維護，客戶資訊的管理、組織客戶活動;
5、負責處理客戶投訴，提高客戶的滿意度;
物業客服工作職責經典9
1、公司會所的日常服務管理工作，包括會所衛生管理，泡茶，招待來訪的'客戶等;
2、做好會所物品的盤點和整理;
3、配合做好會所的宴請接待工作;
4、配合前臺做好日常行政工作;
5、領導安排的其他工作。
物業客服工作職責經典10
1、負責配合安全裝置組，負責處理報修工作，發現問題及時解決並監督及時處理。
2、負責及時回覆報修資訊，根據實際情況合理安排維修，建立日常維修臺賬，做好日常報修登記。
3、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作。
4、負責對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的'發生;
5、負責調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率;
7、負責辦公樓水電等費用的分攤、報銷等工作
8、負責車輛管理及每月收費結算工作。
9、負責落實各類客戶服務相關的報告、檔案的編制，完成領導交辦的其他工作。
物業客服工作職責經典11
1、按公司制定的物業驗收標準，負責做好物業驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、除錯、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作，並建立好相應的管理臺帳;
2、負責業主入住流程的辦理，做好物業移交業主的工作，並配合業主做好各種業務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;
3、負責專案處服務熱線電話的值守，並負責(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業主的投訴、求助和諮詢，投訴記錄要規範、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;
4、接到業主或客戶報修電話後，要填寫業主報修單，並及時通知工程維修人員上門維修，完成維修後，負責收取工程人員收取的有償服務費，做好交接手續，負責與業主/住戶聯絡，回訪維修狀況和服務質量，並做好回訪記錄;
5、負責辦理小區車位出租手續，每月對各區域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現象;
6、負責分管區域內物業管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業管理費、停車費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，並完成對業主或客戶各種費用的收繳工作;
7、協助社群文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業主住戶的'關係維護工作;
8、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種資料的統計分析工作並定期回訪;
9、負責收集登記轄區內使用者資料，做好使用者檔案的管理;
10、配合工程、保安、保潔、財務等其他部門共同做好巡查、監督、協調等物業管理工作;
11、完成上級領導交辦的其它任務。
物業客服工作職責經典12
1主要職責：負責協調業主服務部職責範圍內的各項工作
2人員培訓：負責對部門員工進行培訓工作；注重人員禮儀禮節方面的培訓工作；做好物業管理相關法律法規等方面培訓工作；嚴格履行崗位職責，切實做好物業各項服務工作。
3日常工作：負責制訂部門每週、每月、每年的工作計劃及開展工作；負責小區日常服務管理工作的.檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映；負責小區業主的相關費用收繳工作，並對業主服務部物業管理員的各項考核工作；協調並參與日常業主聯絡走訪工作，與業主建立良好的溝通關係；組織業主入住、裝修手續辦理及建立業主檔案等項工作。
4需協調工作：負責業主房屋設施報修協調工作，及時安排工程部上門處理，並做好相應督促和住戶對處理結果的意見徵詢工作。
5社群文化工作：負責制定社群文化活動方案；組織並開展社群文化活動及社群宣傳工作。
物業客服工作職責經典13
1、在物業經理的管理下，主持部門工作，指導和監督本部門工作有序開展;
2、負責擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計劃，並指導監督實施;
3、負責部門日常工作和服務質量的檢查督導及培訓考核;
4、在公司標準作業流程的框架下，制定本部門作業流程，完善各項作業記錄;
5、負責受理客戶的各項報事報修申請，通知協調相關部門處理，並做好回訪工作;
6、負責物業管理費用的收取，對長期拖欠物業管理費用的客戶，制定專項計劃，保證專案經營目標的.順利達成;
7、負責擬定物業服務中心宣傳和各項客戶活動計劃並上報，報物業經理和公司領導批准後實施;
8、嚴格按照公司質量體系檔案的規定，負責本部門的檔案管理工作;
9、完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服工作職責經典14
1.負責物業物業服務中心專項服務的具體實施服務跟進;
2.配合客服主管開展工作，為業主、使用者提供相應的服務;
3.按照規定對公共區域進行巡視工作，發現問題及時處理、記錄，必要時上報上級。
4.負責檢查大堂、公共區域等各項設施和環境的安全、衛生，負責與清潔、工程、安管等部門聯絡以保障各項設施的正常執行。
5.解決相應問題並進行記錄，必要時通知相應部門主管、經理;
6.協助客服主管辦理業主、使用者相關管理服務手續和證件及裝修手續和證件;
7.監督各裝修單位按照物業服務中心的裝修規定進行文明施工;
8.每天不定時巡視，檢查各部分設施是否完好;
9.對空置房要定期檢查，發現問題及時解決，保證空置單元處於完好狀態。
10.負責本部門所有檔案及各個相關部門的溝通函件及服務中心的.資料的歸檔與管理。
11.完成上級交辦的其他工作任務。
物業客服工作職責經典15
1. 負責執行物業客戶服務工作制度、管理方案和工作計劃，帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;
2. 負責物業客服員業務培訓的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考核;督促客服中心及時做好工作週報、月報工作;
3. 負責安排、協助住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作;
4. 做好空置房管理以及小區公共區域的巡視工作，發現不合格項及時安排整改;
5. 做好小區車輛識別、電梯門禁卡等管理工作;
6. 負責轄區內發生的重大投訴和重要業主投訴的跟進、處理;負責轄區內物業服務費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的.重點業戶進行跟進、處理;
7. 負責組織收集業主意見，並對業主的意見進行調查、處理、回訪;按公司制度使用好管家手機，執行管家手機使用標準，或協助管家對業主微信群的管理;
8. 負責轄區內的社群文化及宣傳工作;
9. 督促客服中心及時做好工作週報、月報工作。
