物業客服工作職責1
1、輪值守前臺接聽客戶電話、接待客戶來訪(投訴)並加以記錄;
2、按值班及分管區域安排，負責對所管轄區域樓宇內部及外圍等公共區域的巡視，發現問題及時處理;
3、經常檢查前臺、公共區域等各項設施和環境的安全、衛生，負責與清潔、工程、秩序維護部部門聯絡以保障各項設施的正常營運;
4、熱情為客人服務、充分滿足客人提出的各項合理要求，確保任何報修、投訴都能在24小時內處理或獲得反饋;
5、聽取客人的意見和建議並妥善處理投訴與業主建立和保持良好關係;
6、遵守公司及前臺的'各項規章制度;
7、做好交接班工作，認真填寫《值班日誌》;
8、及時傳送物業給業戶的所有通知和信函，協助追繳物業管理費;
9、進行日常留存鑰匙的借取工作，並填寫《鑰匙借用登記表》;
10、負責整理建立業戶檔案，增裝修客戶以及新入住業主、租戶登記工作，定期整理《客戶聯絡方式表》，對新增及變更部分進行更改;
11、負責跟蹤業戶的裝修監管及搬遷工作，辦理業戶物品搬遷放行手續，及時協調處理違規裝修事宜。
物業客服工作職責2
1、負責高階物業客戶服務部的日常管理;
2、滿足物業戶相關的客戶服務需求，辦理手續，收繳費用，報修、維護事項的跟進;
3、協調公共關係、物業各部門的工作、供應商的服務;
4、客戶關係的維護，客戶資訊的`管理、組織客戶活動;
5、負責處理客戶投訴，提高客戶的滿意度;
物業客服工作職責3
◆禮貌、熱情接待來訪人員，接待好客戶並引導認識相關的'人員去滿足需求。
◆使用標準用語您好!歡迎觀臨，禮貌接聽來電，並按需求轉接至相應部門。
◆服從上級的領導，同事之間互相團結協作。
◆必要時可協助招商，在招商中起橋樑和協作的作用。
物業客服工作職責4
1、協助上級協調與落實商業物業管理的執行工作以及建立健全物業管理服務標準及流程、制度等；
2、全面負責客戶中心的'客戶接待、來訪工作，包括客戶諮詢、需求、投訴受理並協調解決；
3、協助商業專案的活動推廣、招商策劃工作的開展，建立優質商戶資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協助商戶進退場工作等；
4、負責客戶服務中心有關文書工作，包括檔案管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協調及資訊傳遞。
物業客服工作職責5
1.0直接上級：專案負責人(助理)
直接下級：客服領班、客服助理
2.0職責大綱：
2.1嚴格貫徹執行公司及專案的各項規章制度。
2.2協助專案負責人(助理)負責專案的日常管理、客戶服務工作。
2.3完成專案負責人(助理)交辦的工作。
3.0職務內容：
3.1制定本部門崗位職責、規章制度、工作程式。並嚴格執行、監控。在執行過程中不斷做出檢查、修改及完善，並即時提交專案負責人(助理)審批。
3.2確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結的部門團隊。秩序維護經典培訓資料
3.3制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓並進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報專案負責人(助理)，對考核結果進行存檔。
3.4對本部門新員工於試用期前一週做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業的人才，從而優化公司的員工隊伍。
3.5有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規章制度，加強專業技能學習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名的優秀員工。
3.6定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等。督導其各項決議的執行情況，並做好會議紀要的存檔工作。
3.7科學合理的編制本部門排班表。
3.8熟悉掌握物業管理法律法規及政府的.相關規定。
3.9按時參加與發展商、公用事業機構、政府部門及有關專案管理等方面安排的會議，並及時向下屬及相關部門傳達會議精神。
3.10負責專案現場對客戶的相關物業管理總是的解答並提供相關的規範性諮詢服務。就客戶投訴進行分析，找出癥結所在，與相關部門進行調整，降低投訴率。
3.11負責督導客服中心的工作，確保為客戶提供優質便捷的服務。
3.12遇有水浸、火警等突發事件，要及時與相關部門做好善後工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。
3.13為確保服務園區的正常運轉，需每日全面巡視園區，發現問題及時做出反應。及時審閱專案之巡樓、投訴記錄及報修紀錄，並跟進處理進度，將資料整理彙報至總經理室。
3.14對所屬部門資產、財務進行嚴格的監管、稽核，避免浪費及財產的流失現象發生。
3.15建立一個完整、高效的資料檔案系統，透過資料分析發現問題後，對有關程式做出相應的修改使其更加完善，從而提高服務效率。
3.16對專案之清潔、綠化進行日常的協調、督導，並與有關承包商代表定期進行交流。
3.17草擬及發放客戶的管理通告。
3.18每年年底提交下一年度之預算，提交專案負責人(助理)審批，並嚴格按照審批後的預算執行。
3.19嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外洩他人。
3.20定期向專案負責人(助理)提交專案管理報告，提出合理化建議。
3.21每週一向專案負責人提交本部門的工作彙報，及下週工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。
3.22每月30日前提交下月的工作計劃,每月於5日前提交上月詳細的。
3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。
3.24針對業主逾期未交付的管理費及其它費用，協助財務部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預期目標。
3.25遵從公司一切合理的工作安排。
物業客服工作職責6
1.全面掌握專案的日常物業管理服務工作內容;
2.負責修訂、完善本部門的規章制度、應急預案、工作流程並組織實施;
3.負責每日專案現場的巡視及跟進處理事項的完成情況;
4.負責每月月初製作當月繳款彙總、交款通知單;
5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費並製作催款通知單;
6.負責每月歸檔及整理專案所有工作記錄;
7.負責專案所有合同的整理、登記及彙總;
8.負責專案會議記錄、培訓記錄的`整理、彙編;
9.負責每月考勤的製作工作;
10.負責專案標識、標籤及圖文的製作;
11.負責專案鑰匙的管理，建立清冊、收發登記、定期盤點;
12.負責日常辦公用品、固定資產的申購、採購及進銷存登記;
13.協助進行租戶關係維護及拜訪等工作;
14.完成上級領導交辦的其他工作任務。
物業客服工作職責7
（1）做到每日巡視學校，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握學生預交電費使用情況，遇預存餘額不足的.，及時通知學生並做好書面記錄，發現問題及時解決處理。
（2）負責接聽學生服務熱線電話，全程跟蹤並書面記錄各類投訴及處理結果。
（3）做好學生或使用人來信、來訪的接待工作。
（4）學生投訴定期整理存檔和上報，上門回訪學生，瞭解學生思想動態。熟悉轄區入住學生情況，掌握轄區各種配套設施的執行情況，認真、及時替學生排憂解難。
（5）負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
（6）參與物業接管驗收，發現問題及時反映，並監督其及時處理。
（7）負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。
（8）完成領導交辦的其他工作。
物業客服工作職責8
1、客服部工作計劃及工作標準的制定、執行與監督;
2、負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴;
3、參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關係;
4、通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;
5、制定專案物業費催繳計劃，監督按計劃執行;
6、制定專案經營計劃，督促達成每月經營指標;
7、完成物業服務中心經理交辦的.其他各項工作任務。
物業客服工作職責9
1、熟悉、瞭解公司的各項規章制度，熟練運用物業管理各類相關軟體;
2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統計，與財務核對收繳情況;
4、做好重大投訴的處理及彙報工作;
5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動;
6、協助物業經理對物業服務部門的'建立;
7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關係，保證本部門工作的正常開展;
8、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。
物業客服工作職責10
1、負責與業主搭建良好的關係，積極主動為業主提供服務，長期做好業主關係維護;
2、負責跟蹤服務區內各類服務費用的.收取;
3、定期走訪服務區內的使用者，徵求業主對服務工作的意見;負責業主檔案的建立更新和維護;
4、負責接聽業主的投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，並跟進處理結果
5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續
6、負責客戶的續費及快速響應業主各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
7、領導交辦的其他事情。
物業客服工作職責11
一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告及治理日誌，並跟進處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，稽核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，並定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;
三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級治理員工值班表，並負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;
四、接受及處理業主投訴，並予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向治理處主任報告;
五、準時安排客服治理員向業主派發各種費用的交費通知單，並督促下屬及時收繳各項物業治理費及其他費用，統計各項費用的收繳率並向主任彙報。
六、跟進處理突發事件;
七、編寫部門治理月/年報告
八、熟悉治理處各項治理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分佈、機構和安全檢查要求，把握各類管線的走向、位置和分佈情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及執行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、 負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案;
十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，並報治理處主任審批後實施。
十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建築、設施裝置的.大、中、小修及更新工作和業主的裝修稽核、監督。
十三、組織策劃開展小區各種社群文化活動及宣傳工作，豐富社群文化生活。
十四、確保小區出租屋資料的完整、確切和及時性。
物業客服工作職責12
1、負責專案前期的`接待、指引服務工作，配合銷售;
2、負責樣板房區域的日常管理;
3、做好貴賓客戶的接待服務工作;
4、做好各項活動會場佈置和接待工作;
5、負責對樓宇內部及外圍等公共區域的巡視，發現問題及時處理。
物業客服工作職責13
1、負責前臺工作，客人的接待及服務工作;
2、遵守公司各專案規章制度，執行公司客服部門的作業規程和遵守員工守則;
3、熟悉物業管理法規及客服部各項工作指引和服務專案;
4、積極及時與同事做好溝通，及時聽取業戶意見，並上報部門負責人;
5、接待顧客(業戶)來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪、月度、半年度業主滿意度調查的.相關工作和報表的製作;
6、完成上級交辦的工作任務。
物業客服工作職責14
1、對於訪客人員的諮詢，給予準確的答覆，做到態度耐心，和藹可親;
2、遇到保修電話，及時通知工程部，以便維修;
3、負責業主的'電話和溝通處理，做好後續回訪，並及時記錄上報給上級，確保業主的滿意度;
4、根據收費計劃，收取客戶的物業費、車位費等相關費用，並開具相應發票;
物業客服工作職責15
1。負責責任區域所有客戶的所有需求受理和跟進處理；
2。負責責任區域客戶定期上門拜訪工作，並與其建立良好客戶關係；
3。負責責任區域的物業管理日常巡查、品質檢驗，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設施、水電、裝修巡查等，並負責跟進專屬責任區域品質問題的.改進；
4。負責責任區域客戶的所有費用收取，包括物業費、停車費（不含臨停）及其它費用等，並及時錄入收費系統；
5。負責組織客戶參加社群活動，以及一應便利店商品和服務的推廣等活動；
