物業客服工作職責1
1、負責辦公園區大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠、熱情的'服務態度為宗旨接待每位來訪的客戶;
2、規範接待用語、虛心聆聽，仔細記錄好客戶的建議、投訴等事宜，告知區域客戶主管跟進處理;
3、為客戶辦理物品借用、一卡通授權、雨傘借用、拾獲物品登記等手續;
4、熟悉物業部各項業務的辦理手續、流程，及時向客戶解答，為客戶提供有關園區管理的諮詢服務;
5、嚴格執行大堂來訪人員進出管理規定及來訪登記流程;
6、檢查、監督管轄區域內保潔員的清潔工作、裝置設施執行情況;
物業客服工作職責2
1、做好日常巡查記錄並及時彙報和跟進所發現的`問題。
2、處理商戶一般投訴及詢問，反饋管理資訊。
3、檢查園區裝修的違章/違例情況並予以及時處理及彙報
4、負責轄區的公共清潔衛生，綠化，工程，保安等情況進行巡檢和監督工作
5、每天不定時全面巡查樓宇日常基本情況
物業客服工作職責3
1、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;
2、負責業主/住戶滿意度調查工作，對業主進行定期回訪並徵詢意見，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種資料的統計分析工作;
3、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;
4、定採集客戶對物業管理提出的建議和意見，定期向主管領導彙報物業管理髮生的情況，並及時跟進處理;
5、負責所管物業的.日常管理事務性工作，完成部門]領導臨時交辦的相關工作任務。
6、負責業主檔案的建立及歸檔工作並及時更新;
7、完成部門周、月度、年度工作計劃，處理各項客戶投訴並上報。
8、協調組織、督促跟進管理處各類服務活動。
物業客服工作職責4
1、對於訪客人員的諮詢，給予準確的答覆，做到態度耐心，和藹可親;
2、遇到保修電話，及時通知工程部，以便維修;
3、負責業主的.電話和溝通處理，做好後續回訪，並及時記錄上報給上級，確保業主的滿意度;
4、根據收費計劃，收取客戶的物業費、車位費等相關費用，並開具相應發票;
物業客服工作職責5
1、負責高階物業客戶服務部的日常管理;
2、滿足物業戶相關的.客戶服務需求，辦理手續，收繳費用，報修、維護事項的跟進;
3、協調公共關係、物業各部門的工作、供應商的服務;
4、客戶關係的維護，客戶資訊的管理、組織客戶活動;
5、負責處理客戶投訴，提高客戶的滿意度;
物業客服工作職責6
1、處理客戶服務的日常工作為業戶提供滿意的服務;
2、負責做好業戶的資料收集、整理、歸檔工作，注意保密，建立建全業戶檔案;
3、負責發現工作中存在的不合格服務專案，並進行跟蹤、驗證，處理業戶投訴，遇有緊急事故，及時向上級領導報告並協助處理善後工作;
4、協助安保部處理各類突發事件，杜絕惡性的`事件和媒體曝光等負面事件的發生;
5、認真、仔細、耐心的接待各類投訴和保修事項，及時與相關部門溝通處理解決將處理意見和結果反饋至業戶，並做好書面登記;
6、負責管理費的發單及拖款催交工作;
7、辦理客戶入駐、遷出、二裝裝修期間的相關流程;
7、協助管理物業清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務工作;
8、負責對客服的工作做出安排並進行指導;
9、負責定期對服務質量進行統計、分析、並提出整改方案;
10、負責巡查樓層公共裝置設施;
11、完成領導交辦的其它工作任務。
物業客服工作職責7
1、熟悉物業服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業結構;
2、負責辦理業主的'入住以及客戶裝修申辦手續;
3、負責業主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理;
4、負責物業的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監管;
5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作;
6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統計;
7、定期組織專案內的客戶進行滿意度調查工作，包括統計、彙總、整改和跟蹤整個流程;
8、負責編制專案活動，節慶佈置計劃和組織實施;
9、負責本部門培訓計劃的編制和實施。
物業客服工作職責8
1、在專案經理和部門主管領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。
2、完成所轄區域的各項收費任務。
3、對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。
4、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。
5、熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，並能熟練運用到日常工作中;
6、每天巡查管理區域兩遍，監督住戶的裝修、改造工程，發現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。
7、定期上門徵求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見並向部門主管報告。
8、向住戶宣傳國家的`方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定,協助配合公安、居委會等部門開展工作。
9、完成公司領導交辦的其他工作。
物業客服工作職責9
1、負責業主接待及來電來訪報修、投訴登記;
2、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;
3、物業費的.收取、車位新交及服務費續費工作;
4、倉庫、空置房的管理;
5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業主資訊、收費情況、物業軟體使用等相關工作內容及園區商住、設施裝置的基本情況。管理保潔部和食堂;
6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養等各項活動;
7、完成領導交辦的其他工作事項。
物業客服工作職責10
1.0物業管家
直接上級:管理處主任
直接下級:無
崗位職責:
1)在管理處主任的領導下,對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管，物業客服部工作職責。
2)遵守公司各項工作制度,按時上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶和來訪客人,對住戶的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內處理完畢)。
5)熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數量、居住人員情況,熟悉各項收費標準和計算方法;
6)熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定,並能熟練運用到日常工作中;
7)負責提出責任區內的管理服務工作計劃,監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況,負責處理責任區內違章、違紀行為和突發事件;發生火警、困梯、颱風、治安案件時懂得應急處理辦法,並且能夠有效及時地處理。
8)每天詳細巡查轄區樓宇二遍,維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀,監督住戶的裝修、改造工程,發現違法、違章行為及時處理,做好每日工作日記。
9)密切與住戶的友好聯絡,定期上門徵求住戶意見和建議,填寫住戶回訪記錄表,歸納總結住戶意見並向管理處主任報告。
10)向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規定,協助配合公安、居委會等部門開展工作。
11)負責員工飯堂帳務管理工作
12)協助組織實施社群文化活動;完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業客服部工作職責》。
基本要求:
1)投訴處理率達100%;
2)管理費收繳率98%;
住戶月有效投訴率低於2%。
2.0客服前臺
直接上級:管理處主任
直接下級:無
崗位職責:
1)自覺遵守公司的各項規章制度,負責前臺接待工作,記錄好來電來訪內容,接待業戶投訴並跟進處理;
2)負責公司計劃、總結以及內部公文(資料)的打英復英修改和校對工作;
3)負責外來檔案的簽收、登記工作,並按檔案屬性分送相關領導及部門傳閱;
4)協助安排公司各類會務工作,做好會議記錄,按要求編寫會議紀要;
5)負責新聘人員的手續辦理、食宿安排等工作;
6)負責採購物品的驗收、貯存、發放等工作;
7)恪守保密原則,增強保密觀念,嚴格按工作程式辦事,不散佈、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項;
8)建立、健全管理檔案,定期檢查檔案情況,如有檔案不全或丟失應及時向上級反映並設法健全。
9)向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規定,協助配合公安、居委會等相關開展工作。
10)協助物業管家共同做好管轄區域內保安、維修、保潔綠化、請修、投訴等各項分管工作。
11)完成領導交辦的其它工作。
基本要求:
1)投訴處理率達100%;
2)管理費收繳率98%;
住戶月有效投訴率低於2%。
3.0收款員
直接上級:管理處主任/經理/財務部
直接下級:無
崗位職責:
1)在管理處主任的`直接領導下,協助公司財務部會計/出納,負責做好管理處各項費用的收取/統計/核算工作;
2)在業務上接受公司財務部的指導和監督,保證做到工作日清月結,賬表相符/錢數相符;
3)負責管理處現金/票據的保管,按公司規定及時存入或轉賬,準時到財務部報賬;
4)負責辦理物業管理綜合費用的銀行託收,核對託收情況,及時對拖欠費用催繳和編制季度欠繳統計報告;
5)負責解答業主/住戶有關綜合管理費用的諮詢;
6)負責為小區客戶辦理各類押金的退返;
7)負責小區綜合物業管理費用通知單的編制/發放;
8)完成管理處主任及上級領導交待的其他任務。
基本要求:
1)保證收費計算準確率為100%;
2)及時催繳欠費,發現問題及時上報。
物業客服工作職責11
1、負責片區內的客戶訴求問題處理解決;
2、跟進月檢問題整改;
3、負責片區內保安保潔工作監管;
4、開展租金、物業管理費、水電費等工作催繳;
5、開展清退租鋪工作;
6、開展增值服務工作;
7、上級領導交代的其他工作。
物業客服工作職責12
1、協助上級協調與落實商業物業管理的執行工作以及建立健全物業管理服務標準及流程、制度等；
2、全面負責客戶中心的客戶接待、來訪工作，包括客戶諮詢、需求、投訴受理並協調解決；
3、協助商業專案的.活動推廣、招商策劃工作的開展，建立優質商戶資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協助商戶進退場工作等；
4、負責客戶服務中心有關文書工作，包括檔案管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協調及資訊傳遞。
物業客服工作職責13
1. 自覺遵守國家法律、法規、市政府有關規定和公司的規章制度。
2. 熟悉有關物業管理的各項規定、條例、標準，懂得物業管理的基本知識。
3. 堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，佩帶工牌。
4. 熟悉管理區域區樓宇的.結構、排列、樓座、單元數、戶數、管線的走向、各種裝置的操作方法及開關位置。
5. 每日對管理區域進行巡視檢查，維護公共設施和樓宇的安全、完善、美觀，做好巡視記錄。
6. 熟悉管理區域內房屋結構，定期巡查樓宇外觀、安全、公用設施的完善程度，定期提供房屋維修、保養方案。
7. 彙總巡檢過程中發現的問題，及時填寫維修單上報開發商工程部或聯絡施工單位及廠家進行維修。
8. 對進出管理區域的人員加強管理。
9. 負責巡視檢查消防設施、環境衛生、綠化及車輛停放的工作。
10. 及時、熱情、周到的為業戶提供一流服務，樹立公司良好形象。
11. 配合客服部領導做好各項管理工作，積極主動出主意，想辦法，提高管理區域整體檔次。
12. 物業助理要積極參與大廈的管理工作，為公司的發展提出具有建設性的建議。
13. 認真完成領導交辦的其他工作。
物業客服工作職責14
1、統籌各相關部門實施各項客戶服務工作。
2、受理客戶要求、諮詢及投訴，並統計跟進。
3、協助物業驗收及客戶入駐準備工作，統籌客戶二次裝修管理和報修服務。
4、編制物業日常運作報表。
5、協助財務部辦理客戶租金、管理費收繳工作。
物業客服工作職責15
1、負責與業主搭建良好的關係，積極主動為業主提供服務，長期做好業主關係維護;
2、負責跟蹤服務區內各類服務費用的收取;
3、定期走訪服務區內的.使用者，徵求業主對服務工作的意見;負責業主檔案的建立更新和維護;
4、負責接聽業主的投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，並跟進處理結果
5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續
6、負責客戶的續費及快速響應業主各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
7、領導交辦的其他事情。
