在社會一步步向前發展的今天，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編幫大家整理的物業客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。
物業客服崗位職責1
1.負責擬定部門工作計劃，培訓計劃並組織實施;
2.負責本部門員工工作的`指導、考核、培訓及管理工作;
3.負責參與物業接管驗收，組織策劃物業入夥工作方案，並組織實施;
4.負責組織及實施專案各項費用的收繳、監督工作;
5.負責組織和落實業主檔案的建立與管理;
6.負責組織滿意度意見調查工作，並對結果進行統計分析，組織回訪整改;
7.負責組織溝通、協調處理業主重大投訴;
8.負責社群文化活動組織與實施;
9.負責控制部門管理成本及物資申購計劃的制定、實施;
10.負責組織處理各類突發事件，確保有效實施;
11.負責完成領導交辦的其他工作任務。
物業客服崗位職責2
1、客戶服務中心日常運作和管理，包括與業戶的聯絡溝通及對內各部門協調工作；
2、熟悉小區交樓流程，建立完善的業戶檔案，保持與業戶之間的溝通；
3、負責業戶來電來訪投訴等工作，瞭解交樓後售後維修的工作流程，並收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務質量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作；
4、負責督促催繳業戶物業管理費和做好收繳統計分析工作；
5、處理業戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續、檢查違章及違法裝修；
6、對物業管理區域內的清潔衛生、綠化養護和共用設施裝置進行管理及執行質量的檢查，落實物業管理區域內的.公共管理制度，督促業戶遵照執行；
7、負責對公共區域的定期巡視，及時跟進處理相關問題；
物業客服崗位職責3
1.負責新專案ERP系統基礎資料的建立。
2.負責區域各專案管理人員ERP系統許可權的開通。
3.負責區域各專案ERP系統資料的維護更新。
4.負責區域各專案ERP系統資料的調整處理。
5.負責區域各專案ERP系統各類資料報表的分析處理。
6.負責區域各專案ERP系統生成資料的.稽核。
7.部門安排的其他工作。
物業客服崗位職責4
1、負責接聽業主來電、接待業主來訪、受理業主諮詢求助，同時做好值班記錄並及時協調管理處各部門工作;
2、負責處理收集記錄及客戶檔案，根據業主要求和管理處實際提供服務;
3、完成物業各項費用的催收;
4、處理客戶投訴，並做好投訴處理後的客戶回訪工作;
5、做好與各部門、業委會的.協調與配合工作;
6、完成領導交辦的其他工作。
物業客服崗位職責5
1、在客戶服務經理領導、物業服務值班室的工作監督下,按本專案物業服務管理工作程式,負責分管區域客戶服務或樓宇管理員的各項服務管理工作。
2、負責對所管轄區域的日常服務質量巡視、檢查,並且填寫巡檢記錄;對發現的問題及時整改,同時報服務值班室登記備案。
3、負責提示所分管的客戶服務或樓宇管理員對各自責任範圍內重點業主提供相應關注服務工作。
4、負責分管客戶服務或樓宇管理員對所管轄區域物業服務管理費、特約服務費、有償服務費的收繳工作進行監督、指導;並且承擔管轄區域完成收費任務指標的責任。
5、負責對所分管的`客戶服務或樓宇管理員服務質量進行直接指導,促其掌握正確服務程式。
6、負責組織工作晨會,總結昨日工作,提出注意事項,安排當日巡檢。
7、接受業主投訴,按本專案部《投訴處理程式》報服務值班室後按批示下達處理決定。
8、負責對所分管客戶服務職工做出工作質量評價並報至客戶服務經理。
9、完成客戶服務經理交辦的其他工作。
物業客服崗位職責6
崗位職責：
1.負責平臺客服人員日常管理，提供引導、支援與監督，並進行培訓、考核；
2.協助電商經理，制定和完善客戶服務的管理制度，規範和完善崗位職責，優化客服流程；
3.參與電子商務平臺營銷推廣與頁面設計的策劃方案的制定；
4.負責電子商務平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售後服務等日常工作；
5.對客服線上聊天記錄進行檢查與監控，發現問題及時進行指導，並對違規行為進行及時糾正與處理；
6.熟知網銷平臺頁面各功能模版與結構，正確引導客服人員進行產品推銷；
7.負責及時處理服務的故障和客戶的`投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析；
8.定期整理蒐集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
9.負責銷售資料及資料的整理，根據銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；
10.完成上級主管交辦的其他臨時工作。
任職資格：
1.大專以上學歷，一年以上的同等崗位經驗；
2.有良好的行業觸覺，掌握一定的快消專業知識；
3.服務意識強，能對組員進行有效的輔導工作，幫助組員提升；
4.良好的溝通協調能力、責任心、執行力及服務意識，具有一定的團隊管理經驗
物業客服崗位職責7
1、物業服務中心客服部事務管理，包含物業公司前期籌建，交付前驗收，交付準備工作，交付後交房、裝修，日常接待工作的安排及管理，外聯單位的對接。
2、部門人員管理，部門人員培訓，物業相關制度的.擬訂等。
3、物業協助專案經理處理日常專案相關事宜。
4、費用催繳，處理業主投訴，維護好物業與業主之間的關係。
5、服務的樓盤為商業綜合體，含商業、寫字樓、公寓。
物業客服崗位職責8
1、熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作範圍。
2、熟悉園區環境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀結構、單元戶數、入住率等樓宇的綜合情況。
3、與住戶保持良好的關係，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業公司的有關管理工作細則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關的法令法規和公司的有關規定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。
4、負責區域內物業管理各項工作的巡查，督查園區內各崗位工作質量，善於發現工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發現的問題以《工作聯絡單》報相關部門處理。
5、全面負責收樓及收樓後的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業主在保修期內的房屋維保修事項，及時聯絡或發函施工單位處理。
6、定期檢查空置單元，發現需整改事項及時聯絡施工單位處理。
7、受理前臺傳達的工作資訊，接受住戶提出的投訴或服務要求，及時到現場實地瞭解，經有效分析後轉交相關職能部門跟進處理。
8、負責起草對住戶發出的'溫馨提示、通知、通告等檔案，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文字格式、定期拆撕等。
9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時監督相關部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單並存檔。
10、全面負責各區車位管理工作。更新各區車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案。現場瞭解各區車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關漏費、欠費、逃費等問題；定期更新各區車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。
11、負責協助保安部、工程部處理突發事件，並及時上報管理中心主任。
12、協助組織、開展社群文化活動和宣傳工作
13、執行上級所指派的其他工作。
物業客服崗位職責9
1、根據行業和公司的規範，與客戶搭建良好的關係，積極主動為業主提供服務，長期做好客戶關係維護；
2、負責跟蹤服務區內各類服務費用的收取；
3、定期走訪服務區內的使用者，徵求業主對服務工作的`意見；負責客戶檔案的建立更新和維護；
4、接聽諮詢和投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，並跟進處理結果
5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續
6、為客戶提供工作資料報告等；負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
7、領導交辦的其他事情。
物業客服崗位職責10
1、接待業主來訪和接聽業戶來電，解答業主諮詢，受理轄區內業戶投訴、維修、求助、諮詢與收集業戶建議，並做好相應記錄;
2、受理業戶投訴、報修、求助後，填寫相關工作任務單交相關部門，並負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話回訪及系統資料的錄入;
3、負責有償服務專案維修費的開單，並及時錄入電腦，建立完整臺賬;
4、負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續，及時更新客戶資料，並___時間傳達相關部門;
5、做好物業管理費、水電費等相關費用的.催繳及相關費用的收取工作;
6、及時處理和上報客戶投訴及突發事件;發生緊急意外情況，負責對業戶的解釋說明工作;
7、完成上級領導交辦的其它工作任務。
物業客服崗位職責11
1、負責報修、投訴電話的接聽，並處理客戶的'報修、投訴，跟進結果；
2、負責客戶入駐手續、二次裝修手續的辦理；
3、及時瞭解客戶動態，及時瞭解客戶二次裝修的進展；
4、負責物業費的收繳、催討，並製作相應的通知單；
5、負責專案所有合同的整理、登記及彙總；
6、協助客服經理處理突發事件；
7、完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服崗位職責12
1、傳達、安排客服經理下達之工作計劃及工作指令;
2、定期召開部門工作會議;
3、協助制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核;
4、協助制定部門培訓計劃，定期開展業務培訓;
5、處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業經理彙報，做好投訴處理後的.業戶回訪工作，同時做好記錄及將業戶意見、建議反饋至各職能部門;
6、領導交付的其他事宜。
物業客服崗位職責13
1、電話接聽，記錄問題並反饋相關部門處理，跟進並反饋給使用者;
2、辦理租戶合同備案;
3、辦理申報裝修的手續並收取相關費用，資料審批後開具裝修許可證;
4、辦理裝修人員出入證並收取費用;
5、通知租戶及住戶繳納物業管理費、水電費用;
6、負責監督管理外包清潔公司對園區的`清潔情況
物業客服崗位職責14
1、日常工作：負責制定現場各項服務制度；客服臺現場諮詢。接待、投訴處理。場內便民裝置設施，廣播服務管理及維護，停車券彙總及發放：；周定貨產盤點，遺失物品彙總。
2、會員管理：商場各項會員活動的'開展和相關諮詢宣傳推廣，會員關係管理和維繫，
3、會員積分兌禮：負責每日積分稽核，會員卡升級管理，排查惡意積分。現場兌禮活動配合，兌禮消耗積分彙總，會員積分兌禮活動禮品的出入庫管理及表格管理。
4、投訴處理：顧客投訴處理，案例分析彙總，形成客訴檔案。
物業客服崗位職責15
一、負責客戶進駐、裝修手續的辦理，客戶商鋪及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負責客戶投訴處理工作及日常客戶聯絡、溝通協調工作。
三、根據計劃財務部提供的相關資料公佈收支情況，及時向客戶通知收取及催繳相關物業租金及管理費用等。
四、負責內部行政事務、文件的管理。
五、在公司職能部門的'指導下，開展各項有償/無服務。
