在社會一步步向前發展的今天，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編整理的物業客服工作職責，希望能夠幫助到大家。
物業客服工作職責 篇1
1、對公司及業主負責，協助主任對所管理專案的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監督，協調負責責任區巡視，做好房管日記。
2、協助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備使用者資料，辦理使用者手續，陪同使用者(業主)看房驗房，並管理好空置房屋。
3、協助主任辦理使用者(業主)裝修審批手續，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續。
4、協助主任組織、開展轄區活動和宣傳工作，主動加強與使用者(業主)的溝通和聯絡，認真執行回訪工作規定。
5、協助主任與供電、供水等部門保持良好關係，配合居委會、和派出所等做好環境達標和治安聯防工作。
6、負責所分管區域的物業費催費工作，確保收繳率及客戶滿意度。
7、接待使用者(業主)來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、彙報或按規定處理。
8、負責竣工檔案，使用者(業主)檔案，有關記錄的'檔案，資料的簽收、發放、收集、存檔和保管工作。
9、自覺遵守公司的各項規章制度，完成服務中心主任交待的其他任務
物業客服工作職責 篇2
1. 負責管轄區域的巡視、物業服務、下發通告、檔案傳送及相關問題處理;
2. 負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業主或租戶報修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的工作，定期走回訪，建立良好關係;
3. 負責發現、制止、處理轄區內的違規事項工作;
4. 負責熟知入住業主、管轄樓宇結構、單元戶數、管線網路情況，熟知各項收費標準和核計辦法，做好分管區域內物管費或其他費用的.收繳工作;
5. 負責業主裝修申請、報審、驗收、監督工作;
物業客服工作職責 篇3
1、對於訪客人員的.諮詢，給予準確的答覆，做到態度耐心，和藹可親;
2、遇到保修電話，及時通知工程部，以便維修;
3、負責業主的電話和溝通處理，做好後續回訪，並及時記錄上報給上級，確保業主的滿意度;
4、根據收費計劃，收取客戶的物業費、車位費等相關費用，並開具相應發票;
物業客服工作職責 篇4
1、統籌各相關部門實施各項客戶服務工作。
2、受理客戶要求、諮詢及投訴，並統計跟進。
3、協助物業驗收及客戶入駐準備工作，統籌客戶二次裝修管理和報修服務。
4、編制物業日常運作報表。
5、協助財務部辦理客戶租金、管理費收繳工作。
物業客服工作職責 篇5
1、負責制定本專案年度客戶服務工作方案，並組織實施;
2、負責員工培訓計劃的制定、執行以及對培訓效果的檢驗，不斷提升員工的業務知識和專業技能;
3、負責擬定客服工作應急預案，處理相關突發事件;
4、負責處理業主重大投訴;
5、負責組織實施業主回訪、走訪工作;
6、負責質量記錄的.整理，確保完整、準確有效，並做好相應的歸檔工作;
7、負責組織租戶、住戶相關管理費用的催收;
8、配合第三方組織客服滿意度調查，對業主意見進行彙總分析、負責落實業戶意見整改措施並持續改進。
物業客服工作職責 篇6
1、負責客戶來電來訪的接待接聽及客戶訴求的受理、跟進;
2、負責業主鑰匙的託管、借用、領取和空置房鑰匙的管理工作;
3、負責系統資訊的及時更新與維護工作;
4、負責物品放行條、業主證明、過戶證明的'開具及各類卡證的辦理、更新、登出;
5、負責業主收樓、入住、裝修流程的辦理工作;協助收費員進行物業費的收繳工作;負責維護前臺錄音、監控系統的正常執行及資料的儲存。
物業客服工作職責 篇7
1、公司會所的日常服務管理工作，包括會所衛生管理，泡茶，招待來訪的客戶等;
2、做好會所物品的'盤點和整理;
3、配合做好會所的宴請接待工作;
4、配合前臺做好日常行政工作;
5、領導安排的其他工作。
物業客服工作職責 篇8
1、按公司制定的物業驗收標準，負責做好物業驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、除錯、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作，並建立好相應的管理臺帳;
2、負責業主入住流程的辦理，做好物業移交業主的工作，並配合業主做好各種業務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;
3、負責專案處服務熱線電話的值守，並負責(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業主的投訴、求助和諮詢，投訴記錄要規範、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;
4、接到業主或客戶報修電話後，要填寫業主報修單，並及時通知工程維修人員上門維修，完成維修後，負責收取工程人員收取的有償服務費，做好交接手續，負責與業主/住戶聯絡，回訪維修狀況和服務質量，並做好回訪記錄;
5、負責辦理小區車位出租手續，每月對各區域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現象;
6、負責分管區域內物業管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業管理費、停車費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，並完成對業主或客戶各種費用的收繳工作;
7、協助社群文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業主住戶的`關係維護工作;
8、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種資料的統計分析工作並定期回訪;
9、負責收集登記轄區內使用者資料，做好使用者檔案的管理;
10、配合工程、保安、保潔、財務等其他部門共同做好巡查、監督、協調等物業管理工作;
11、完成上級領導交辦的其它任務。
物業客服工作職責 篇9
1、負責工業園區物業管理處客服中心電話接聽以及客戶關係的維護;
2、負責工業園區的`客戶維修電話轉接，對接維修服務;
3、負責工業園去相關客戶費用收取，和環境監管;
4、負責客戶日常事務處理(客戶諮詢、智慧卡辦理、包裹代收與發放、客戶資料保管、物資放行)
5、其他需要協助領導的相關事務。
物業客服工作職責 篇10
1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進。
2、負責管理區域內各項費用的催繳，並按時向上級部門提供各種報表;
3、按規定做好日常管理工作的`自檢，接受主管的監督檢查;
4、完成領導交辦的其它工作。
物業客服工作職責 篇11
1、負責公司物業前臺接待、登記、客戶諮詢工作;
2、大堂衛生巡查，設施裝置及衛生監管，展示公司良好形象;
3、負責寫字樓客戶入住、退租手續以及日常客戶停車卡、電梯卡、放行條的辦理;
4、協助管理區域內各項費用的催繳，及時向上級提供資料報表;
5、協助人員招聘邀約、面試工作;
6、協助上級完成交辦的`其它任務。
物業客服工作職責 篇12
1。負責責任區域所有客戶的所有需求受理和跟進處理；
2。負責責任區域客戶定期上門拜訪工作，並與其建立良好客戶關係；
3。負責責任區域的物業管理日常巡查、品質檢驗，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設施、水電、裝修巡查等，並負責跟進專屬責任區域品質問題的.改進；
4。負責責任區域客戶的所有費用收取，包括物業費、停車費（不含臨停）及其它費用等，並及時錄入收費系統；
5。負責組織客戶參加社群活動，以及一應便利店商品和服務的推廣等活動；
物業客服工作職責 篇13
1、負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續，並及時更新;
2、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
3、負責收集轄區內使用者資料，做好使用者檔案的管理;
4、負責公司服務熱線電話的.值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄、記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;
5、負責業主滿意度調查工作，做好關於業主滿意度調查的各種資料的統計分析工作;
6、負責做好轄區內對業主的宣傳工作、調查工作;
7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;
8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;
9、負責使用者進出貨物的監督管理;
10、執行公司的各項管理規章制度;
11、完成上級領導交辦的其他任務。
物業客服工作職責 篇14
按公司制定的`物業驗收標準，配合做好物業驗收接管工作。
負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、除錯、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作，並建立好相應的管理臺帳。
配合業主做好各種業務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。
負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴等。
根據公司要求催收管理費及其他費用，做好登記，每月定期向財務部彙報。
物業客服工作職責 篇15
1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;
2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，並負責方案的具體落實;
3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，並落實分解與監督執行;
4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;
5.負責重大投訴的`處理，並定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;
6.負責對物業管理服務中心重點客戶的關係建立和維護;
7.負責對外協調相關單位公共關係，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順利開展。
物業客服工作職責 篇16
1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優化。
2、負責專案費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優化，清欠歷史欠費等。
3、負責專案客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。
4、負責社群文化活動建設，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。
5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。
6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級彙報開展多種經營業務，形成新的業務增長點。
7、負責本部門團隊業務指導、培訓、員工管理及考核等。
物業客服工作職責 篇17
1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發現問題及時處理，熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列、和住戶管線網路的基本情況，瞭解管理費的收費標準和計算方法;
2、負責對責任區內綠化、衛生、裝飾裝修、治安防範、公共設施的監督管理，每天堅持對責任區進行檢查，發現問題及時處理;
3、及時處理責任區內業主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業主的`良好關係，積極與業主交流、溝通，及時反映業主的意見和建議;
4、負責各種通知的發放、回收，做好上傳下達工作;
5、負責業主欠費的催交工作;
6、監督娛樂設施的各項管理工作，切實執行娛樂設施開放的各項規定;
7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;
8、完成領導交辦的其它工作。
物業客服工作職責 篇18
1.熟悉專案業主基本情況，瞭解各類設施分佈位置和情況。
2.全面監督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日誌的記錄，發現問題及時糾正。
3.對領事的專業技能和工作技巧進行日常培訓，並定期進行考核。
4.負責管理區域業主物業費的收繳工作，並與欠繳客戶進行有效溝通，協助領事完成收費任務。
5.同其他部門積極溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和報修，並督促領事的落實情況。
6.負責業主投訴的`分析、處理及跟進，並進行回訪;對於不能處理的，及時上報專案經理。
7.協助專案經理起草物業管理的相關檔案
8.協助專案經理處理各種緊急突發事件，並協助善後工作處理。
9.協助專案經理開展各種社群文化活動。
10.完成專案經理下達的各項工作任務。
物業客服工作職責 篇19
負責管理區域內物業管理費的收繳工作，與業主保持良好的.溝通機制，熱情接待來訪業主及相關人員
每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題
每日巡視公共設施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，並瞭解處理進度
及時瞭解下屬員工動態，協調處理業務中發生的相關事宜
物業客服工作職責 篇20
1、熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規，有豐富的.客戶服務及部門管理工作經驗。
2、具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的能力。
3、有較強的語言表達及溝通能力，善於與客戶及相關政府部門溝通。
4、熟練使用各類辦公軟體，有較強的文字編輯及寫作能力。
5、性格開朗，工作中思維靈活，善於處理各部門工作，溝通、銜接、化解各類矛盾。
物業客服工作職責 篇21
1、根據公司規範和工作指引，督導部門員工日常行為規範。
2、負責擬訂部門工作計劃，編制部門費用預算。
3、負責組織客戶資訊收集與分析，建立完善客戶檔案資料。
4、負責解答客戶疑難問題，組織分析客戶投訴熱點。
5、負責小區業主活動的策劃和組織執行工作。
6、負責稽核巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，並跟進處理進度。
7、負責擬訂、發放客戶管理通告以及溫馨提示。
8、定期向經理提交管理報告，提出合理化建議；
9、協助財務部門擬訂出欠費收取可行性方案。
10、完成領導安排的其他事項。
物業客服工作職責 篇22
1、處理日常客戶投訴，根據客戶訴求跟進實施進度，並進行客戶回訪等；
2、負責部門內部的人事管理工作；
3、負責建立客戶資料臺帳、資料資訊；
4、負責小區服務品質提升工作，對日常服務提出合理優化意見；
5、負責（協助）維護、處理和協調相關政府職能部門包括不僅限於街道、居委、婦聯等部門外聯工作；
6、配合部門領導，協助開展小區文體活動等工作；
物業客服工作職責 篇23
1、負責物業前臺接待工作。
2、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡：
3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作；
4、管理費收費通知單的`發放和費用的催繳工作。
5、部門經理交辦的其他工作。
物業客服工作職責 篇24
1、做好銷售準備工作，瞭解售樓資料；
2、陪同客戶看房，瞭解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判；
3、電話聯絡，開發有效客戶，並做好記錄、維護工作；
4、負責客戶簽約，追繳房款及後期維護。
5、負責客戶的開發和維護，接待與諮詢，提供全方位、專業的房地產置業服務。
6、及時瞭解、補充和掌握最新房產資訊的`動態；
物業客服工作職責 篇25
1、負責客服部門日常工作正常運作，確保部門工作有效開展；
2、全面負責物業費催繳、清欠和收取工作；
3、及時處理業主的訴求，使業主的問題儘快得到解決，與業主建立良好的`關係，不斷提升業主對於物業公司的認同度；
4、及時掌握、分析業主動態，建立業主資訊檔案，做好對服務意見的收集與服務滿意率的徵求、統計、分析和回覆工作；
5、物業服務品質的日常巡檢及提升。
6、完成上級領導接待的其他工作。
物業客服工作職責 篇26
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。
2、維持良好的服務秩序，提供優質的服務。
3、做好業主與公司溝通的.橋樑。
4、團隊管理、經營管理、突發事件控制與處理。
5、能與相關部門進行協作配合，達成部門的經營目標。
6、能與上級、同級、下屬進行良好溝通，促進部門工作不斷髮展。
7、完成領導交辦的其他任務。
物業客服工作職責 篇27
1、負責管理區域的日常巡查;
2、負責業主日常拜訪、投訴處理的回訪;
3、負責各項費用的統計、費用的催繳;
4、負責管理區域空置房的管理;
5、負責管理區域裝修巡查;
6、負責管理區域社群文化活動的組織實施;
7、負責管理區域物業資訊和業主資訊的`收集;
8、負責與物業公司各部門的工作協調;
9、負責年度業主滿意度調查工作;
10、為業戶辦理收房、裝修、驗收手續;
11、完成部門經理安排的其他工作;
物業客服工作職責 篇28
1、負責部門的日常管理工作，建立、規範並健全部門的管理運作體系;
2、負責展示中心現場的客戶服務及環境管理，與政府部門、招商運營部門、專案工程等單位保持良好關係，對接落實各項工作，制定工作計劃並組織實施;
3、配合招商運營部門相關工作，統籌協調各方關係，並與其保持溝通，及時處理相關問題;
4、專案物業服務合同的簽訂、續簽跟進，管理費催繳，排查欠費單元情況，針對惡意欠費單元制定催費措施;
5、負責客服團隊建設、管理與績效考核，統籌開展相關培訓，組織部門會議;
6、帶領部門員工完成各類接待、服務展示性工作;
7、定期組織品質自查自糾工作及現場督導工作，對不符合要求的`工作方式及現場狀況予以指正，避免服務風險;
8、處理園區發生的重大投訴和突發事件。
物業客服工作職責 篇29
1、負責檢查管家對區域內現場品質巡查執行和處理完成情況，客戶訪談情況進行抽查，瞭解客戶需求，根據客戶需求出具分析報告;
2、負責完成客戶檔案建立、維護與管理工作，抽查至客戶檔案，確保檔案客戶完整率;
3、根據公司對專案的考核指標，協助專案經理完成應收款指標，完成年度客戶滿意度成績達標;
4、對專案公示資訊進行稽核，並提請專案經理稽核簽字，每日檢查專案內資訊公示的完整性和時效性;
5、協助每次落地專案的'經營活動，需配合經營部做推廣、銷售;
6、收集業主對社群文化建設的建議與需求，對社群文化活動執行效果予以後評估;
7、制定月度工作計劃，完成月度運營報告、資金計劃編制。
物業客服工作職責 篇30
1.認真貫徹專案經理的工作指示，負責客服部各項管理工作的'具體實施。
2.熟知小區情況，掌握業主資料資訊，瞭解收樓、入住程式，定期向專案經理彙報。
3.積極搞好與業主的溝通與聯絡。
4.協調溝通各部門日常工作。
5.及時與外包公司各有關部門聯絡，反映並協調解決合作方有關經營和管理方面的合理要求。
6.對客服助理的值班工作進行監督。
7.瞭解下屬業務及工作情況，向人事部門提出培訓建議，負責員工培訓考核工作並向管理處專案經理彙報。
8.定期總結有關客服工作各方面情況，並提出下一步工作計劃。
