物業客服工作職責1
1.配合物業經理收取物業能耗費、水電費;
2.負責管理園區停車、會議室使用以及相關費用的收取;
3.負責起草各類行政報告、緊急通知，並做好記錄儲存;
4.負責物資採購申領分發，管理園區公共配套設施;
5.配合物業經理落實各項園區管理辦法;
6.負責處理入駐企業日常訴求，維護企業與園區之間的良好關係;
7.其他上級安排的.工作。
物業客服工作職責2
（1）做到每日巡視學校，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握學生預交電費使用情況，遇預存餘額不足的，及時通知學生並做好書面記錄，發現問題及時解決處理。
（2）負責接聽學生服務熱線電話，全程跟蹤並書面記錄各類投訴及處理結果。
（3）做好學生或使用人來信、來訪的接待工作。
（4）學生投訴定期整理存檔和上報，上門回訪學生，瞭解學生思想動態。熟悉轄區入住學生情況，掌握轄區各種配套設施的`執行情況，認真、及時替學生排憂解難。
（5）負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
（6）參與物業接管驗收，發現問題及時反映，並監督其及時處理。
（7）負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。
（8）完成領導交辦的其他工作。
物業客服工作職責3
1、負責業主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和後續的服務工作；
2、負責物業管理區域內環境衛生，園林綠化及返修施工的監管工作，發現問題及時跟進相關人員處理；
3、負責每日對公共區域進行巡視，並做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的`設施裝置及時通報相關部門進行處理；
4、負責業主委託代辦服務的諮詢及服務工作，及時反饋相關資訊；
5、負責收集客戶、業主資訊，建立前期客戶檔案。
6、根進所服務區域的樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，並反饋相關部門及業主。
7、對區域內的保潔服務進行業務的組織、指導和管理工作；
8、熟悉瞭解專案所有的服務設施及服務專案，對專案執行管理做到心中有數。
9、協助處理各類突發事件；
10、完成上級領導交辦的其他工作
物業客服工作職責4
1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常執行。
2.負責督導客服的日常工作，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規範的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住戶提供服務。
3.負責查閱上一工作日的工作日誌，對未完成之服務重點關注並督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。
4.負責審閱客服人員的每日記錄，指導並跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，並將資料蒐集整理後彙報上級。
5.負責安排客戶入住及退租手續的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。
6.負責設立業主資訊管理臺賬，定期組織安排收集、整理業主相關資訊(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。
7.嚴格按照公司體系檔案的規定，規範操作監督客戶資料、檔案及服務檔案的管理。
8.負責做好住戶服務的統計，並抽查服務完成質量，對有償服務進行登記，並跟進費用收繳。
9.負責組織與相關單位的溝通和聯絡，積極收集並整理客戶意見，並受理業主投訴，定期進行客戶滿意度調查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出採納意見上報服務中心經理。提高業主滿意度。
10.負責客服人員的.日常培訓工作，制定培訓計劃，並報服務中心經理審批後實施。
11.參與並督導對各項費用的收繳工作，協調解決收繳中遇到的問題。
12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。
13.負責組織策劃開展小區各種社群文化活動及宣傳工作，豐富社群文化生活。
14.負責協助服務中心經理處理專案管理事務，在經理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。
15.對領導要求完成的其他工作，負有準確理解和認真落實的責任。
物業客服工作職責5
◆禮貌、熱情接待來訪人員，接待好客戶並引導認識相關的人員去滿足需求。
◆使用標準用語您好!歡迎觀臨，禮貌接聽來電，並按需求轉接至相應部門。
◆服從上級的'領導，同事之間互相團結協作。
◆必要時可協助招商，在招商中起橋樑和協作的作用。
物業客服工作職責6
1熟悉物業各項管理制度，收費準備及租戶資訊。
2收集租戶資訊資料、裝修資料，不定時更新、整理客戶資料存檔。
3負責準時向租戶派發各類費用的繳費通知。
4負責追收管理費、水電費等工作。
5接待、處理租戶投訴，及時處理並反饋資訊。
6協助處理突發事件，並負責處理善後工作。
7統籌協調供應商對應方案製作、報價、現場跟進及覆盤總結。
8制訂一般文書檔案通告、表格等檔案。
9負責物業部檔案收發及傳達等日常工作，妥善保管物業檔案。
10完成上級領導交辦的其他工作
物業客服工作職責7
1、受理客戶諮詢、投訴、建議以及意見等並做好記錄；
2、收集客戶及相應市場資料，建立和管理客戶檔案和資訊資料庫；
3、維護良好的.客戶關係，掌握客戶需求；
4、負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題；
5、負責園區品質監督工作，提升業主滿意度；
6、負責業主的報修處理，熟悉報修工作流程。
物業客服工作職責8
1.認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度，在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。
2.建立健全客服部的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。
3.選擇合格的服務供方，擬訂有關合同(協議)，實施監督檢查、驗收評定，確保達到合同(協議)的要求。
4.定期向公司彙報客服部的工作情況，提交公司有關物業後期物業管理的建議，認真完成公司交付的各項任務，實現各專案標。
5.負責簽定客服部的合同，並監督合同實施。
6.負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。
7.主持每週一次的客服部例會，聽取工作彙報，佈置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。
8.經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情況，檢查服務質量，發現問題，及時解決。
9.負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監督員工培訓工作。
10.負責組織客服部的`各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實。
11.關心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力。
12.積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業務關係，協助有關部門開展各項工作。
13.負責客服部日常管理經費的報批工作。
14.負責組織協調員工的工作安排，負責客服部員工工作績效考評。
15.自覺接受甲方公司、銷售部的監督，採納合理化建議。
16.接受公司總經理和專案部組織的年度和任期考核。
17.完成總經理交辦的各項工作。
物業客服工作職責9
1、客服部門的內部管理，確定日常工作目標，對其工作進行監督、檢查、考核;
2、定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案;
3、制定客戶投訴處理方案，接待商戶來訪及投訴並督導部門日常客戶投訴的處理效率，避免投訴升級;
4、規範專案區域商戶經營管理，配合各部門執行相應的維護動作，保持溝通順暢;
5、熟悉物業管理工作的`各項內容，收費細則，對所有資料進行整理歸檔;
6、負責各項費用及代收代繳費用的統計，並採取適當措施加強催收工作;
7、負責管理服務突發事件的處理並及時彙報。
物業客服工作職責10
1、對於訪客人員的諮詢，給予準確的答覆，做到態度耐心，和藹可親;
2、遇到保修電話，及時通知工程部，以便維修;
3、負責業主的.電話和溝通處理，做好後續回訪，並及時記錄上報給上級，確保業主的滿意度;
4、根據收費計劃，收取客戶的物業費、車位費等相關費用，並開具相應發票;
物業客服工作職責11
1、負責區域社群文化活動的組織工作;
2、在服務中心經理領導下，認真完成下達的責任目標。
3、貫徹、實施公司頒佈的質量方針和質量目標，協助服務中心經理保持體系的.有效執行。
4、負責制定部門各級員工的日常工作規程，並進行有效的培訓、考核、監督並不斷完善，不斷提高業務水準。
5、負責客戶服務部各項日常管理工作及與秩序維護部、環境服務部、工程服務部等部門的協調工作。
6、負責工作聯絡單、通知等各類檔案的擬稿和發放，並做好相關跟蹤工作。
7、定期更新宣傳欄內容，無最新通知釋出應張貼無時效性的生活、健康常識，以豐富社群文化生活。
8、負責組織開展園區文化活動，豐富業主社群生活。
9、負責監督業主檔案的建立，主動並有針對性的提供服務。
10、協助服務中心經理做好小區對外接待和公關工作。
11、負責服務中心各項費用的收繳，達到公司制定的收費指標。
12、負責定期召開部門會議，切實解決工作中存在的問題，同時積極聽取部門員工的意見和建議，提出改進建議和意見。
13、每月與部門重點員工或問題員工談話，關心員工成長。實施對本部門員工的考核，定期向上級述職。
14、完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服工作職責12
負責管理區域內物業管理費的`收繳工作，與業主保持良好的溝通機制，熱情接待來訪業主及相關人員
每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題
每日巡視公共設施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，並瞭解處理進度
及時瞭解下屬員工動態，協調處理業務中發生的相關事宜
物業客服工作職責13
1、在專案經理和部門主管領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。
2、完成所轄區域的各項收費任務。
3、對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。
4、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。
5、熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，並能熟練運用到日常工作中;
6、每天巡查管理區域兩遍，監督住戶的`裝修、改造工程，發現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。
7、定期上門徵求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見並向部門主管報告。
8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定,協助配合公安、居委會等部門開展工作。
9、完成公司領導交辦的其他工作。
物業客服工作職責14
1、負責與業主搭建良好的關係，積極主動為業主提供服務，長期做好業主關係維護;
2、負責跟蹤服務區內各類服務費用的收取;
3、定期走訪服務區內的使用者，徵求業主對服務工作的意見;負責業主檔案的建立更新和維護;
4、負責接聽業主的投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，並跟進處理結果
5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續
6、負責客戶的`續費及快速響應業主各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
7、領導交辦的其他事情。
物業客服工作職責15
1. 負責執行物業客戶服務工作制度、管理方案和工作計劃，帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;
2. 負責物業客服員業務培訓的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的`指導、檢查、監督和考核;督促客服中心及時做好工作週報、月報工作;
3. 負責安排、協助住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作;
4. 做好空置房管理以及小區公共區域的巡視工作，發現不合格項及時安排整改;
5. 做好小區車輛識別、電梯門禁卡等管理工作;
6. 負責轄區內發生的重大投訴和重要業主投訴的跟進、處理;負責轄區內物業服務費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業戶進行跟進、處理;
7. 負責組織收集業主意見，並對業主的意見進行調查、處理、回訪;按公司制度使用好管家手機，執行管家手機使用標準，或協助管家對業主微信群的管理;
8. 負責轄區內的社群文化及宣傳工作;
9. 督促客服中心及時做好工作週報、月報工作。
