物業客服工作職責1
1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;
2、負責部門內務管理工作和各種檔案的擬定、列印與分派;
3、負責彙總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;
5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;
6、負責信件的.收發和登記;
7、協助主管編制本部門的相關統計報表;
8、完成上級領導交辦的其他任務。
物業客服工作職責2
1、認真貫徹關於物業管理的各項法規、政策，組織落實上級主任、部門下達的有關任務。
2、按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求，對公司授權的物業具體實施"一站式"的管理。
3、積極參加建立安全文明樓宇、省及國家優秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。
4、具體負責協助物業的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的專案。
5、在公司定編、定崗的前提下，合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，責任落實到人，確保各項服務處於良好的運作狀態。
6、依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛徵求住戶意見，努力為住戶排憂解難。
7、按規定做好日常管理工作的自檢，接受物業服務中心、業主及業主管理委員會的監督檢查。
8、建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內裝修資料和各項服務的質量記錄等檔案管理工作，並建立和促進電腦化管理，提高工作效率。
9、按實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的'社群文化活動，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設。
10、按監視裝置系統的操作規程，嚴格操作，做好小區監控中心安全監控管理。
11、編制客服培訓計劃，按公司規定進行崗位培訓工作，培養員工的綜合能力，不斷提高管理水平。
12、配合銷售中心做好每次銷售現場環境佈置及看樓客人的服務工作。
13、對日常執行的業主包車、看樓車進行安排、管理，做出評估。
14、維護公司及業主利益，起到公司與業主之間的紐帶橋樑作用。
15、完成公司安排或委託的其他工作任務。
物業公司客服工作職責六
1、受理業主/租戶報修、投訴、建議及意見等，並做好記錄；
2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作；
3、負責區域內的通告、檔案的傳送；
4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的.相關事項。
5、完成上級領導交辦的其它任務。
物業客服工作職責3
1、 做好業主入住的'各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。
2、 負責業主裝修的各項手續。
3、 負責對空置房的管理。
4、做好宣傳工作，貼發各種宣傳材料和通知。
5、 巡視檢查業主二次裝修工程，配合相關部門及時處理違章操作。
6、 負責協助物業公司發放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，並收繳費用。
7、 接受及處理客戶投訴，並予記錄，及時向部門經理報告；
8、 草擬管理公告、對外聯絡單、供方評估、工作總結等工作；
物業客服工作職責4
1、及時接聽電話，準確記錄來電需求並及時轉達相關部門銜接處理;
2、接待來訪人員並及時準確反饋資訊;
3、物業費的收取;
4、資料檔案的歸類存放;
5、物資物品的發放;
6、處理業主報事報修;
7、完成上級主管交辦的.其它工作;
物業客服工作職責5
1、按照公司規章制度，全面負責客服部的日常事務和管理工作;
2、負責接聽機場各方的來電、派單、專案報修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作，並定期完成工作簡報;
3、掌握並正確實施應急處理方案，遇突發性事件，保持冷靜，果斷處理;
4、做好每天當班的`工作記錄，如遇事故，做好現場的保護工作，收集有關資料和原始記錄，等候上級到場處理;
5、掌握業主情況，及時組織解決業主投訴，並與各部門溝通協調，共同處理好日常管理中的各種問題;
6、負責完成上級領導安排的其他工作。
物業客服工作職責6
一、客服主管工作
1.負責客戶關係管理(CRM)系統的維護管理。
2負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業戶意見並進行彙總分析。
3負責制訂本部門的培訓和工作計劃,並組織實施和考核。
4負責社群文化活動的策劃及組織實施工作。
5負責對大堂助理及前臺的`日常工作進行監督和指導。
6負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排、進度等資訊。
7負責業戶需求資訊的收集及回訪工作。
8負責租戶的統計及管理工作。
9負責參觀團體的接待及策劃工作。
10協助做好各類增值服務專案的增選、策劃、擬訂工作。
11協助領導搞好與周邊各單位的關係。
12協助做好管理處與業主住戶的關係維護工作。
13協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。
二、客服員工作
1負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,並及時更新業戶資料。
2負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,並做好相應的投訴記錄。
3負責前臺內務的整理。
4嚴格控制外來人員進入辦公區域。
5協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。
6職責範圍內代理業主收發信件並認真做好信件收發記錄,將信件及時轉交業主或郵遞員。
7完成領導交待的其它任務。
物業客服工作職責7
1.業主相關資訊的`錄入管理，建立客戶檔案。
2.瞭解業主的需求，對其提供專業諮詢。
3.受理業主及租戶的保修，投訴，建議及意見等，並做好記錄。
4.協助上級執行公司的要求。
5.負責接聽業主的諮詢電話，做詳細解答。
物業客服工作職責8
1. 在客服部經理領導下，認真貫徹執行《住宅區物業管理條例》和公司的有關規章、規定。
2. 制定客服部周、月、年度工作計劃，並組織落實，認真監督檢查。
3. 組織召開每日例會，及時瞭解各方面資訊，掌握工作動態和工作難點，檢查、總結和佈置工作。
4. 主動熟悉大廈業戶情況，積極走訪、回訪業戶，與業戶保持密切的聯絡、建立良好的關係，及時處理、反饋業戶的訴求意見，做到“有問必答，有求必應。”
5. 積極與大廈所屬的街道辦事處、物業辦、公安機關等政府行政機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社群服務機構建立良好的公共關係與業務關係，做好公司對外合同的履行工作。
6. 按操作規程和服務標準，結合實際情況，督導員工做好綠化養護、衛生保潔工作，有計劃的進行巡視檢查和抽查工作，發現問題及時處理。
7. 負責組織、協調部門員工的工作安排，搞好部門內的團結與協作，關心員工的思想狀態，對本部門員工的專業知識、專業技能、職業道德進行有計劃的培訓，並做好相關的考核，不斷提高職業道德、團隊意識、服務質量和履職能力。
8. 積極配合有關部門做好管理區域的有關工作。
9. 依據管理區域的'組團分佈、戶型結構、相關配套裝置、設施的基本情況，結合有關技術理論，制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案，並予以協調和解決。
10. 檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領導交辦的其他工作，定期向客服部經理彙報有關工作進展情況，隨時總結經驗，不斷提高管理水平及工作效率和質量。
11. 適時的做好社群文化活動的策劃、組織與實施，在業戶心中樹立公司的良好形象。
12. 保潔綠化
物業客服工作職責9
負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
負責收集轄區內使用者資料，做好使用者檔案的管理;
負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;
負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;
負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種資料的`統計分析工作;
負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作;
對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;
對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;
負責使用者進出貨物的監督管理;
執行公司的各項管理規章制度。
物業客服工作職責10
1、部門內檔案整理與物資出入庫盤點整理;
2、部門內物資採購與請款的相關流程起草及跟進;
3、接待諮詢客戶，突發情況及時上報，瞭解跟進相關投訴事項;
4、協助組織舉辦大廈節假日或其他客戶答謝活動;
5、維護專案公眾號、軟文推送，海報製作等新媒體運營工作;
6、大廈外包服務招投標檔案、外包合同的初稿撰寫;
7、對部門、客戶、外部供應商書面函件的'初稿編輯、傳送，會議紀要的記錄及工作總結;
8、其他突發事件的處理與上級交代的其他事宜。
物業客服工作職責11
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
2、負責轄區內使用者檔案資料的`收集與管理;
3、記錄業主報修情況，負責與業主/使用者聯絡等工作;
4、負責業主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤及檢查等工作;
5、對轄區內的各項設施等活動做好監督管理;
6、執行公司的各項規章管理制度。
物業客服工作職責12
1. 負責執行物業客戶服務工作制度、管理方案和工作計劃，帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;
2. 負責物業客服員業務培訓的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考核;督促客服中心及時做好工作週報、月報工作;
3. 負責安排、協助住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作;
4. 做好空置房管理以及小區公共區域的巡視工作，發現不合格項及時安排整改;
5. 做好小區車輛識別、電梯門禁卡等管理工作;
6. 負責轄區內發生的重大投訴和重要業主投訴的`跟進、處理;負責轄區內物業服務費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業戶進行跟進、處理;
7. 負責組織收集業主意見，並對業主的意見進行調查、處理、回訪;按公司制度使用好管家手機，執行管家手機使用標準，或協助管家對業主微信群的管理;
8. 負責轄區內的社群文化及宣傳工作;
9. 督促客服中心及時做好工作週報、月報工作。
物業客服工作職責13
1、熟悉、瞭解公司的各項規章制度，熟練運用物業管理各類相關軟體;
2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統計，與財務核對收繳情況;
4、做好重大投訴的處理及彙報工作;
5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動;
6、協助物業經理對物業服務部門的建立;
7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關係，保證本部門工作的.正常開展;
8、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。
物業客服工作職責14
一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告及治理日誌，並跟進處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，稽核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，並定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;
三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級治理員工值班表，並負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;
四、接受及處理業主投訴，並予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向治理處主任報告;
五、準時安排客服治理員向業主派發各種費用的.交費通知單，並督促下屬及時收繳各項物業治理費及其他費用，統計各項費用的收繳率並向主任彙報。
六、跟進處理突發事件;
七、編寫部門治理月/年報告
八、熟悉治理處各項治理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分佈、機構和安全檢查要求，把握各類管線的走向、位置和分佈情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及執行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、 負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案;
十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，並報治理處主任審批後實施。
十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建築、設施裝置的大、中、小修及更新工作和業主的裝修稽核、監督。
十三、組織策劃開展小區各種社群文化活動及宣傳工作，豐富社群文化生活。
十四、確保小區出租屋資料的完整、確切和及時性。
物業客服工作職責15
1、負責區域社群文化活動的組織工作;
2、在服務中心經理領導下，認真完成下達的責任目標。
3、貫徹、實施公司頒佈的質量方針和質量目標，協助服務中心經理保持體系的有效執行。
4、負責制定部門各級員工的'日常工作規程，並進行有效的培訓、考核、監督並不斷完善，不斷提高業務水準。
5、負責客戶服務部各項日常管理工作及與秩序維護部、環境服務部、工程服務部等部門的協調工作。
6、負責工作聯絡單、通知等各類檔案的擬稿和發放，並做好相關跟蹤工作。
7、定期更新宣傳欄內容，無最新通知釋出應張貼無時效性的生活、健康常識，以豐富社群文化生活。
8、負責組織開展園區文化活動，豐富業主社群生活。
9、負責監督業主檔案的建立，主動並有針對性的提供服務。
10、協助服務中心經理做好小區對外接待和公關工作。
11、負責服務中心各項費用的收繳，達到公司制定的收費指標。
12、負責定期召開部門會議，切實解決工作中存在的問題，同時積極聽取部門員工的意見和建議，提出改進建議和意見。
13、每月與部門重點員工或問題員工談話，關心員工成長。實施對本部門員工的考核，定期向上級述職。
14、完成上級領導交辦的其他工作。
