物業客服工作職責1
（1）做到每日巡視學校，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握學生預交電費使用情況，遇預存餘額不足的，及時通知學生並做好書面記錄，發現問題及時解決處理。
（2）負責接聽學生服務熱線電話，全程跟蹤並書面記錄各類投訴及處理結果。
（3）做好學生或使用人來信、來訪的接待工作。
（4）學生投訴定期整理存檔和上報，上門回訪學生，瞭解學生思想動態。熟悉轄區入住學生情況，掌握轄區各種配套設施的執行情況，認真、及時替學生排憂解難。
（5）負責做好所管區內的`巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
（6）參與物業接管驗收，發現問題及時反映，並監督其及時處理。
（7）負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。
（8）完成領導交辦的其他工作。
物業客服工作職責2
1、輪值守前臺接聽客戶電話、接待客戶來訪(投訴)並加以記錄;
2、按值班及分管區域安排，負責對所管轄區域樓宇內部及外圍等公共區域的巡視，發現問題及時處理;
3、經常檢查前臺、公共區域等各項設施和環境的.安全、衛生，負責與清潔、工程、秩序維護部部門聯絡以保障各項設施的正常營運;
4、熱情為客人服務、充分滿足客人提出的各項合理要求，確保任何報修、投訴都能在24小時內處理或獲得反饋;
5、聽取客人的意見和建議並妥善處理投訴與業主建立和保持良好關係;
6、遵守公司及前臺的各項規章制度;
7、做好交接班工作，認真填寫《值班日誌》;
8、及時傳送物業給業戶的所有通知和信函，協助追繳物業管理費;
9、進行日常留存鑰匙的借取工作，並填寫《鑰匙借用登記表》;
10、負責整理建立業戶檔案，增裝修客戶以及新入住業主、租戶登記工作，定期整理《客戶聯絡方式表》，對新增及變更部分進行更改;
11、負責跟蹤業戶的裝修監管及搬遷工作，辦理業戶物品搬遷放行手續，及時協調處理違規裝修事宜。
物業客服工作職責3
1.認真貫徹落實公司的經營方針，協助城市公司總經理完成下達的經營管理目標，持續提高經營管理質量;
2.負責制定公司年度品質管理目標，組織實施公司質量管理體系，持續提高客戶服務質量;
3.負責公司物業服務品質標準的推廣執行、現場巡檢、指導幫扶與考核;
4.負責公司客服條線的`管理工作，梳理條線工作流程，完善服務標準;
5.負責統籌重大投訴處理，組織開展業主滿意度調查，分析業主滿意度，提出品質改進意見並跟蹤落實;
6.負責編制專案管理工作手冊，統籌新專案接管相關事宜;
7.負責跟蹤專案實施情況及效果，提供業務諮詢及監督執行等技術保障工作;
8.負責公司品牌宣傳、社群平臺運營;
9.完成上級安排的其他相關工作任務。
物業客服工作職責4
一、客服主管工作
1.負責客戶關係管理(CRM)系統的維護管理。
2負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業戶意見並進行彙總分析。
3負責制訂本部門的培訓和工作計劃,並組織實施和考核。
4負責社群文化活動的策劃及組織實施工作。
5負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監督和指導。
6負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排、進度等資訊。
7負責業戶需求資訊的收集及回訪工作。
8負責租戶的統計及管理工作。
9負責參觀團體的接待及策劃工作。
10協助做好各類增值服務專案的增選、策劃、擬訂工作。
11協助領導搞好與周邊各單位的關係。
12協助做好管理處與業主住戶的關係維護工作。
13協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的.組織進行學習、參觀活動。
二、客服員工作
1負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,並及時更新業戶資料。
2負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,並做好相應的投訴記錄。
3負責前臺內務的整理。
4嚴格控制外來人員進入辦公區域。
5協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。
6職責範圍內代理業主收發信件並認真做好信件收發記錄,將信件及時轉交業主或郵遞員。
7完成領導交待的其它任務。
物業客服工作職責5
物業客服部經理崗位職責企業對客服經理崗位職責可能範圍太大，因為每個企業的性質不同，要求都不一樣。而以下則為您詳細的分類介紹物業客服經理崗位職責。
1、協助專案物業總經理開展客服職責範圍內的各項工作。
2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯絡走訪及意見徵詢工作，制訂並組織實施小區業主各階段聯絡溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支援。
4、組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔；
5、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，並做好相應督促和業主對處理結果的意見徵詢工作；
6、負責物業管理相關費用的收繳工作。
7、配合物業總經理做好年度財務預算的資料統計彙總工作。
8、負責客服部員工的考核工作。
9、協助並參與日常業主聯絡走訪工作，與業主建立良好的溝通關係。
10、負責組織社群文化活動及社群宣傳工作。
11、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。
12、根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。
13、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。
14、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。
15、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關係。
16、加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。
17、向管理處主任提交部門用人計劃
18、負責監督本部門用品的採購、入庫、出庫工作。
19、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務專案的制定及協調組織工作。
20、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理
21、對綠化和清潔工作實行分區劃片包乾作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。
22、堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。
23、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。
24、完成領導交辦的其他工作。
25、全面負責客戶服務中心工作安排,負責客戶服務中心管理範圍內的工作質量,保證為客戶提供良好的管理與服務;
26、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;
27、根據房產銷售狀況,負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃,與房產開發公司做好物業驗收和移交工作;
28、負責計劃、組織好物業公司與業主的樓宇交付工作;
29、負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格;
30、負責指導、監督、檢查本部門各項工作及下屬員工的`工作完成情況;
31、與客戶保持緊密、良好的聯絡、溝通,受理客戶的投訴;負責制定客戶回訪計劃,組織客戶意見徵詢活動,定期瞭解客戶對公司各項服務的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務的素質;
32、負責對分承包合同的相關條款提出意見,供總經理參考,並對分承包商的工作情況進行監督、檢查、評定;
33、負責確保本部門質量記錄的完整、準確有效,並做好歸檔工作。參與公司組織的物業管理質量大檢查及做好相關之管理質量評定工作;
34、負責制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃,並保證計劃的貫徹執行及成本的有效控制;
35、負責對客戶服務中心每月的工作進行總結,呈報總經理;
36、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協調工作;
37、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能;
38、根據本部門員工工作情況,每月評核員工工作業績;
39、負責監督小區範圍內公共區域的環境衛生、園林綠化及公共設施裝置養護等方面工作開展情況。發現問題,與相關部門協調,尋求改善之方法;
40、負責員工思想工作,提高員工企業責任感;
41、協助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作;
42、完成公司交辦的其他工作任務。
客戶服務部主管崗位職責主要職責：
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日誌，並跟進處理；
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，稽核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，並定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價；
三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，並負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核；
四、接受及處理業主（住戶）投訴，並予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告；
五、準時安排客服管理員向業主（住戶）派發各種費用的交費通知單，並督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率並向主任彙報。
六、跟進處理突發事件；
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分佈、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分佈情況。
九、定期組織考試、安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及執行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案；十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，並報管理處主任審批後實施。
十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建築、設施裝置的大、中、小修及更新工作和業主（住戶）的裝修稽核、監督。
十三、組織策劃開展小區|考試大|各種社群文化活動及宣傳工作，豐富社群文化生活。
十四、確保小區出租屋資訊資料的完整、確切和及時性。
物業客服工作職責6
1、客服部門的內部管理，確定日常工作目標，對其工作進行監督、檢查、考核;
2、定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案;
3、制定客戶投訴處理方案，接待商戶來訪及投訴並督導部門日常客戶投訴的處理效率，避免投訴升級;
4、規範專案區域商戶經營管理，配合各部門執行相應的'維護動作，保持溝通順暢;
5、熟悉物業管理工作的各項內容，收費細則，對所有資料進行整理歸檔;
6、負責各項費用及代收代繳費用的統計，並採取適當措施加強催收工作;
7、負責管理服務突發事件的處理並及時彙報。
物業客服工作職責7
1、負責商業銷售物業的物業費收繳工作；
2、負責客服熱線的接聽、做好相關記錄工作；
3、負責處理業主的'報修、投訴、並及時將處理進度、結果反饋給業主；
4、負責水電充值及低電量提醒業主；
5、負責梯控、門禁卡開卡、設定許可權工作；
6、負責日常現場巡檢、督促現場安全衛生工作；
7、服務檯值班接待工作。
物業客服工作職責8
1、處理日常服務、管理事務、受理及跟進業戶的重大投訴並對物業經理負責；
2、負責所管轄範圍內樓宇和公共場所及設施的巡查、整改跟進工作；
3、指導下屬辦理小區業戶的.入夥、裝修手續；
4、對二次進行裝修初批及對業戶裝修進行監管，對違例裝修進行制止、勸諭及督促業戶整改；
5、負責管轄範圍內遺留工程問題的跟進工作，並定期將情況彙總、分析。
物業客服工作職責9
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
2、負責轄區內使用者檔案資料的'收集與管理;
3、記錄業主報修情況，負責與業主/使用者聯絡等工作;
4、負責業主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤及檢查等工作;
5、對轄區內的各項設施等活動做好監督管理;
6、執行公司的各項規章管理制度。
物業客服工作職責10
1、負責組織招商中心客戶接待工作，帶領客服人員完成日常商務接待工作;
2、監督招商中心客服、環境衛生、安全等工作執行情況;
3、處理招商中心突發性事件，營造並維護優質的現場環境，提供良好的'客戶體驗;
4、負責團隊成員管理，並進行服務禮儀、基礎素質等相關技能培訓;
5、協助專案招商活動的執行，達成公司整體目標。
物業客服工作職責11
1. 負責管轄區域的'巡視、物業服務、下發通告、檔案傳送及相關問題處理;
2. 負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業主或租戶報修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的工作，定期走回訪，建立良好關係;
3. 負責發現、制止、處理轄區內的違規事項工作;
4. 負責熟知入住業主、管轄樓宇結構、單元戶數、管線網路情況，熟知各項收費標準和核計辦法,做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;
5. 負責業主裝修申請、報審、驗收、監督工作;
物業客服工作職責12
客服部經理
1、嚴格遵守本公司的《職業規範》各各項管理規章制度。
2、全面負責本部門的工作。
3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。
4、協調與相關部門的工作聯絡。
5、按時擬定工作計劃和總結。
6、定期召開工作例會。
7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。
8、負責策劃、組織、總結社群活動。
9、接待客戶來訪。
10、負責檢查各管理員的日常工作，並對管理員的工作給予具體指導。
11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況。
12、對日常工作中難以解決的問題，及時彙報部門經理。
客服部前臺職員
1、嚴格遵守公司的`《職業規範》和各項管理規章制度。
2、為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，並解答業主提出的有關問題。
3、為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，並辦理裝修結束後的退款事宜。
4、代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務專案。
5、為客戶辦理養犬證、暫住證。
6、代客戶訂閱報刊和雜誌，同時負責報刊和雜誌及信件的接受和分發。
7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。
8、負責對客通知的印刷、分發和存檔。
9、應客戶要求，按照有關規定，為客戶開具相關證明。
10、按規定認真完成每日工作記錄。
11、隨時解答客戶提出的各種問題及諮詢，遇問題及時向部門經理彙報。
12、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。
客服部管理員
1、嚴格遵守公司的《職業規範》和各項管理規章制度。
2、每月按時收取電話費。
3、每月月末做現金日記帳月結。
4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。
5、每年按時收取供暖費。
6、按時核對現金、業主費用等各項帳簿。
7、每日按規定將現金上繳財務。
8、每日下班前檢查保險櫃的安全性並對保險櫃進行亂碼。
9、規範接聽電話，作好日工作記錄並通知相關人員進行處理。
10、辦理出門條。
11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。
12、及時瞭解小區住戶變化情況，並與相關部門溝通訊息。
13、協助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。
14、督促養犬客戶及時辦理養犬證。完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。
物業客服工作職責13
1、負責與業主搭建良好的關係，積極主動為業主提供服務，長期做好業主關係維護;
2、負責跟蹤服務區內各類服務費用的收取;
3、定期走訪服務區內的使用者，徵求業主對服務工作的意見;負責業主檔案的建立更新和維護;
4、負責接聽業主的投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，並跟進處理結果
5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續
6、負責客戶的`續費及快速響應業主各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
7、領導交辦的其他事情。
物業客服工作職責14
一、崗位說明
1.崗位名稱：客服部前臺
2.直接領導：客服主管
二、崗位職責
1負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理；
2.負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交；
3.負責接聽來訪電話，記錄電話內容，並做好記錄與傳達工作。定期維護、保養電話機；
4.保持前臺環境清潔；
5.負責公司檔案列印，協助影印等工作；
6.負責報刊訂閱及郵件分發管理，協助來訪客人的接待、公司會議後勤工作；
7.責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，並進行登記後，交上級領導處理；
8.鈴響三聲內接聽，如超過三聲後接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什麼可以幫到您？
9.接聽電話時用規範的`語氣說：“您好，領袖城物業管理處！”
10.來電人提出要求，必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；
11.接電話時必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴裡吃東西、不得前仰後合、說話時控制音調、不得過於吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，並提醒其他人員；
12.接電話儘量長話短說，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。
13.接電話不得先於來電人掛機（私人電話除外）
14.前臺包括整個前臺及辦公區域必須保持整潔、乾淨、無灰塵、無汙漬；
15.除公司宣傳單、個人茶杯、檯曆、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；
16.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閒聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行；
17.協助保潔專員做好前臺的清潔工作；
18.日常工作以前臺接待為主，影印、列印工作為輔。協助行政專員進行復印、列印；
19.必須掌握影印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當行政專員沒空的時間可影印、列印。離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前臺；
20.打字速度不得低於50字/分鐘。會用Excel製表、Word文件及運用簡單的公式；
21.重要事件需及時向直接領導彙報；
22.公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現場，協助做好一切準備工作，不得無辜缺席。
23.瞭解與物業相關的法律法規《武漢市物業管理條例》、《物權法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等；
24.熟讀《武漢市前期物業管理服務協議》《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協議》；
三、工作權責
1.前臺整理、清潔；
2.接待來訪客人、重要賓客並進行指引及提供相關服務；
3.公司來往信函、資料、雜誌、包裹的收發登記；
4.接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通知客戶服務部經理。
物業客服工作職責15
按公司制定的物業驗收標準,配合做好物業驗收接管工作。
負責做好各樓宇單元的.鎖匙核對、除錯、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作,並建立好相應的管理臺帳。
配合業主做好各種業務辦理,包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。
負責跟進處理各項工程質量遺留問題,妥善處理業主各種投訴等。
根據公司要求催收管理費及其他費用，做好登記，每月定期向財務部彙報。
