物業客服工作職責1
1、負責高階物業客戶服務部的日常管理;
2、滿足物業戶相關的客戶服務需求，辦理手續，收繳費用，報修、維護事項的`跟進;
3、協調公共關係、物業各部門的工作、供應商的服務;
4、客戶關係的維護，客戶資訊的管理、組織客戶活動;
5、負責處理客戶投訴，提高客戶的滿意度;
物業客服工作職責2
1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業務諮詢；
2、負責登記收發快遞、內外部往來檔案，並製作相關月報；
3、負責公共門禁日常管理、物業出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的.協助辦理
4、住宅小區客戶關係建設與維護；
5、負責區域內物業管理費用催繳；
6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成；
7、負責區域內社群經營指標達成；
物業客服工作職責3
1、認真貫徹關於物業管理的各項法規、政策，組織落實上級主任、部門下達的有關任務。
2、按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求，對公司授權的物業具體實施"一站式"的管理。
3、積極參加建立安全文明樓宇、省及國家優秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。
4、具體負責協助物業的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的專案。
5、在公司定編、定崗的前提下，合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，責任落實到人，確保各項服務處於良好的運作狀態。
6、依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛徵求住戶意見，努力為住戶排憂解難。
7、按規定做好日常管理工作的自檢，接受物業服務中心、業主及業主管理委員會的監督檢查。
8、建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內裝修資料和各項服務的質量記錄等檔案管理工作，並建立和促進電腦化管理，提高工作效率。
9、按實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的社群文化活動，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設。
10、按監視裝置系統的.操作規程，嚴格操作，做好小區監控中心安全監控管理。
11、編制客服培訓計劃，按公司規定進行崗位培訓工作，培養員工的綜合能力，不斷提高管理水平。
12、配合銷售中心做好每次銷售現場環境佈置及看樓客人的服務工作。
13、對日常執行的業主包車、看樓車進行安排、管理，做出評估。
14、維護公司及業主利益，起到公司與業主之間的紐帶橋樑作用。
15、完成公司安排或委託的其他工作任務。
物業公司客服工作職責六
1、受理業主/租戶報修、投訴、建議及意見等，並做好記錄；
2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作；
3、負責區域內的`通告、檔案的傳送；
4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項。
5、完成上級領導交辦的其它任務。
物業客服工作職責4
1、熟悉責任區域內各家戶基本資訊與動態，按規定對客戶進行走訪並做好記錄;
2、受理轄區內業戶投訴、維修、求助、諮詢與收集業戶建議，並做好相應記錄，並負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話/上門回訪;
3、負責物業費收繳，及相關通知、公告的派發及張貼;
4、全面統籌並協調所負責轄區內秩序、保潔、維修、等工作;
5、巡視轄區公共設施裝置，發現問題及時跟蹤處理，並做好記錄;
7、負責二次裝修施工過程的.現場管理監督，參與裝修驗收工作，發現違章行為及時制止並採取有效處理措施。
物業客服工作職責5
1、熟悉、瞭解公司的各項規章制度，熟練運用物業管理各類相關軟體;
2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統計，與財務核對收繳情況;
4、做好重大投訴的'處理及彙報工作;
5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動;
6、協助物業經理對物業服務部門的建立;
7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關係，保證本部門工作的正常開展;
8、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。
物業客服工作職責6
1、服從上級的領導和工作安排，並對其負責。
2、嚴格執行公司各項規章制度與服務流程，遵照工作程式、標準完成工作。
3、熟知所管理大廈的'各項管理規定和收費標準，並能夠清楚地向客戶解釋各種規定、制度和收費標準。
4、負責物業管理費、能源費及與大廈有關的各項費用的收繳工作。
5、負責管業部的日常值班工作，根據公司規定認真填寫《值班日誌》、《值班交接記錄表》。
6、負責為客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關手續。
7、接待客戶的來電、來訪等諮詢，聽取客戶的意見或建議，對重大問題及時上報，並對處理情況進行跟進。
8、根據公司規定及大廈需要，對客戶進行滿意度調查及例行回訪工作。
9、對商業客戶進行管理，並建立齊全完整商業檔案資料，及時更新。
10、每日對大廈進行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，並做好相應記錄，發現問題及時解決。
11、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，並及時處理髮現的問題。
12、依據《分包方管理程式》對分包方員工進行全面的監督管理。
13、按照公司體系檔案的要求，認真做好各項工作記錄。
物業客服工作職責7
1、負責業主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和後續的服務工作；
2、負責物業管理區域內環境衛生，園林綠化及返修施工的監管工作，發現問題及時跟進相關人員處理；
3、負責每日對公共區域進行巡視，並做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施裝置及時通報相關部門進行處理；
4、負責業主委託代辦服務的諮詢及服務工作，及時反饋相關資訊；
5、負責收集客戶、業主資訊，建立前期客戶檔案。
6、根進所服務區域的樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，並反饋相關部門及業主。
7、對區域內的保潔服務進行業務的`組織、指導和管理工作；
8、熟悉瞭解專案所有的服務設施及服務專案，對專案執行管理做到心中有數。
9、協助處理各類突發事件；
10、完成上級領導交辦的其他工作
物業客服工作職責8
1、對於訪客人員的諮詢，給予準確的答覆，做到態度耐心，和藹可親;
2、遇到保修電話，及時通知工程部，以便維修;
3、負責業主的電話和溝通處理，做好後續回訪，並及時記錄上報給上級，確保業主的'滿意度;
4、根據收費計劃，收取客戶的物業費、車位費等相關費用，並開具相應發票;
物業客服工作職責9
1.業主相關資訊的錄入管理，建立客戶檔案。
2.瞭解業主的需求，對其提供專業諮詢。
3.受理業主及租戶的保修，投訴，建議及意見等，並做好記錄。
4.協助上級執行公司的.要求。
5.負責接聽業主的諮詢電話，做詳細解答。
物業客服工作職責10
1、在物業管理部經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的.職能。
2、負責考勤的統計和收集和辦理各類收費業務;
3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;
4、定期對客戶資料進行整理、歸檔;
5、接聽客戶電話，及時登記報告，接受客戶投訴，做好記錄及時向上級反映、跟蹤、反饋客戶，客戶報修回訪;
6、擬寫客戶告知書等文書;
7、完成領導交辦的其他任務。
物業客服工作職責11
1、負責、信函等公文的'起草及相關事項的跟進；
2、負責按規程每日巡查、做好登記
3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴；
4、每日現場巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正並及時向上級彙報；
5、每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、裝置設施維護等工作；
6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務資訊動態，每月配合財務對業主各種欠款的追收。
物業客服工作職責12
1、客服部工作計劃及工作標準的制定、執行與監督;
2、負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴;
3、參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的'良好關係;
4、通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;
5、制定專案物業費催繳計劃，監督按計劃執行;
6、制定專案經營計劃，督促達成每月經營指標;
7、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。
物業客服工作職責13
1、負責辦公園區大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠、熱情的服務態度為宗旨接待每位來訪的客戶;
2、規範接待用語、虛心聆聽，仔細記錄好客戶的建議、投訴等事宜，告知區域客戶主管跟進處理;
3、為客戶辦理物品借用、一卡通授權、雨傘借用、拾獲物品登記等手續;
4、熟悉物業部各項業務的辦理手續、流程，及時向客戶解答，為客戶提供有關園區管理的.諮詢服務;
5、嚴格執行大堂來訪人員進出管理規定及來訪登記流程;
6、檢查、監督管轄區域內保潔員的清潔工作、裝置設施執行情況;
物業客服工作職責14
1、按照公司規章制度，全面負責客服部的日常事務和管理工作;
2、負責接聽機場各方的來電、派單、專案報修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作，並定期完成工作簡報;
3、掌握並正確實施應急處理方案，遇突發性事件，保持冷靜，果斷處理;
4、做好每天當班的工作記錄，如遇事故，做好現場的保護工作，收集有關資料和原始記錄，等候上級到場處理;
5、掌握業主情況，及時組織解決業主投訴，並與各部門溝通協調，共同處理好日常管理中的'各種問題;
6、負責完成上級領導安排的其他工作。
物業客服工作職責15
1、督促指導各專案完成季度、年度各項運營管理指標；
2、修編、完善、並貫徹實施專案體系檔案、管理手冊及專案各條線品質檢查標準；
3、保障專案管理手冊的`有效運作；
4、稽核專案體系檔案、管理手冊及專案各條線品質檢查標準內容；
5、開展管理評審及內部質量稽核活動,編制稽核計劃並完成稽核報告；
6、把控專案客戶滿意度指標完成情況；
7、對採購合格供方及其採購產品進行驗證，參與合格供方招投標工作；
8、協助各物業服務中心處開展顧客意見調查活動；
9、負責有關運營合同的洽談、簽訂及實施；
10、指導、監督各專案客戶投訴受理、回訪；
