物業客服工作職責1
1、按照公司規章制度，全面負責客服部的日常事務和管理工作;
2、負責接聽機場各方的來電、派單、專案報修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作，並定期完成工作簡報;
3、掌握並正確實施應急處理方案，遇突發性事件，保持冷靜，果斷處理;
4、做好每天當班的'工作記錄，如遇事故，做好現場的保護工作，收集有關資料和原始記錄，等候上級到場處理;
5、掌握業主情況，及時組織解決業主投訴，並與各部門溝通協調，共同處理好日常管理中的各種問題;
6、負責完成上級領導安排的其他工作。
物業客服工作職責2
1、負責組織招商中心客戶接待工作，帶領客服人員完成日常商務接待工作;
2、監督招商中心客服、環境衛生、安全等工作執行情況;
3、處理招商中心突發性事件，營造並維護優質的`現場環境，提供良好的客戶體驗;
4、負責團隊成員管理，並進行服務禮儀、基礎素質等相關技能培訓;
5、協助專案招商活動的執行，達成公司整體目標。
物業客服工作職責3
1、片區業主物業費的收取，報事及諮詢的`及時處理，協調資源，化解矛盾，解決業主需求。
2、針對不同客戶需求進行服務設計及社群氛圍打造，以提供“滿意+驚喜”的服務與業主建立互動，增加客戶粘性，實現客戶滿意。
3、收集客戶需求及建議，向合作伙伴提供服務延展及增值建議，匹配增值產品實現業主高品質生活需求;
4、片區品質巡檢，並推動相關專業解決現場品質問題。
5、總結梳理服務流程，並提出優化改進建議，以提升客戶體驗或工作效率;
物業客服工作職責4
1、部門內檔案整理與物資出入庫盤點整理；
2、部門內物資採購與請款的相關流程起草及跟進；
3、接待諮詢客戶，突發情況及時上報，瞭解跟進相關投訴事項；
4、協助組織舉辦大廈節假日或其他客戶答謝活動；
8、其他突發事件的`處理與上級交代的其他事宜。
物業客服工作職責5
1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區域；
2、迎早服務，樹立大樓服務視窗的'良好形象；
3、負責接聽服務電話，及時反映給相關部門，做好相應的電話記錄；
4、熟練掌握各種規格會議的擺臺及服務知識，熟悉會議接待流程；
5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會後服務工作；
6、負責大樓各單位工作人員智慧資訊錄入、更新、登出，保障大樓工作人員上下班通行順暢；
物業客服工作職責6
1、對包乾區地面每天清掃兩次，走廊、樓梯無垃圾、蛛網、吊灰。
2、洗臉間地面乾淨、無積灰，水池無青苔，無油汙，無雜物。
3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無尿垢、無臭味，不堵塞。
4、愛護公物和清潔工具，保管好勞動用品。
5、有責任教育學生節約水電。
6、負責公共場所窗戶玻璃等公共設施的維護工作，發現損壞及時報修。
7、遵守勞動紀律，服從臨時突擊任務的調配。
8、拾到財物要交公，學生掉落的'衣物收好交組長處理。
9、工作時間內，不撿垃圾。
10、注意自身儀表形象。
物業客服工作職責7
1. 負責管轄區域的巡視、物業服務、下發通告、檔案傳送及相關問題處理;
2. 負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業主或租戶報修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的工作，定期走回訪，建立良好關係;
3. 負責發現、制止、處理轄區內的.違規事項工作;
4. 負責熟知入住業主、管轄樓宇結構、單元戶數、管線網路情況，熟知各項收費標準和核計辦法,做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;
5. 負責業主裝修申請、報審、驗收、監督工作;
物業客服工作職責8
1.負責水吧客戶接待、製作茶水、飲品;
2.負責水吧衛生及物品清潔、清點、登記;
3.負責配合銷售人員，為客戶解答物業服務問題;
4.所轄區域的日常管理;
5.負責每日對接待客流進行統計，做好每日的交接班工作，負責本崗位工作日誌的填寫工作;
6.負責區域的日常巡檢，按要求填寫各類表格;
7.負責所有物品的完好與保護，發現有需整改及維修的按規定進行提報，並追蹤處理結果;
8.負責檢查瞭解相關的售樓資訊和專案施工情況，以便為客戶進行相關的`解釋說明;
9.負責提前做好VIP客戶的迎候和全程陪同準備;
10.負責對本崗位管理區域內的環境衛生進行監督，發現問題及時處理;
11.與其他部門和崗位做好工作的配合、協調、聯絡工作，及時溝通解決問題。
物業客服工作職責9
接待業主的來電來訪諮詢、投訴、接洽;為業主辦理入住手續;受理業主報修;物業管理費及代收代辦費用的.收取;業主的裝修手續辦理及管理;走回訪;社群文化活動的組織。
一、負責住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯絡、溝通協調工作。
三、負責主管以下員工培訓的具體工作。
四、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社群文化生活，增強社群凝聚力。
五、按市物價局公佈收費標準和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用，根據計劃財務部帶給的相關資料公佈收支狀況。
六、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。
物業客服工作職責10
負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
負責收集轄區內使用者資料，做好使用者檔案的管理;
負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的`所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;
負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;
負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種資料的統計分析工作;
負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作;
對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;
對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;
負責使用者進出貨物的監督管理;
執行公司的各項管理規章制度。
物業客服工作職責11
1、按公司制定的物業驗收標準，負責做好物業驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、除錯、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作，並建立好相應的管理臺帳;
2、負責業主入住流程的辦理，做好物業移交業主的工作，並配合業主做好各種業務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;
3、負責專案處服務熱線電話的值守，並負責(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業主的投訴、求助和諮詢，投訴記錄要規範、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;
4、接到業主或客戶報修電話後，要填寫業主報修單，並及時通知工程維修人員上門維修，完成維修後，負責收取工程人員收取的有償服務費，做好交接手續，負責與業主/住戶聯絡，回訪維修狀況和服務質量，並做好回訪記錄;
5、負責辦理小區車位出租手續，每月對各區域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現象;
6、負責分管區域內物業管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業管理費、停車費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，並完成對業主或客戶各種費用的收繳工作;
7、協助社群文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業主住戶的關係維護工作;
8、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的'各種資料的統計分析工作並定期回訪;
9、負責收集登記轄區內使用者資料，做好使用者檔案的管理;
10、配合工程、保安、保潔、財務等其他部門共同做好巡查、監督、協調等物業管理工作;
11、完成上級領導交辦的其它任務。
物業客服工作職責12
一、協助管理處主任開展管理處職責範圍內的各項工作。
二、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
三、負責小區住戶投訴、糾紛協調處理和住戶日常聯絡走訪及意見徵詢工作，制訂並組織實施小區住戶各階段聯絡溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支援。
四、組織辦理住戶入住和裝修手續及相關資料的歸檔；
五、指導住戶房屋設施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，並做好相應督促和住戶對處理結果的意見徵詢工作；
六、負責物業管理相關費用的`收繳工作。
七、負責客服中心員工的考核工作。
八、協助並參與日常住戶聯絡走訪工作，與住戶建立良好的溝通關係。
九、負責組織社群文化活動及社群宣傳工作。
物業客服工作職責13
1、負責與業主搭建良好的關係，積極主動為業主提供服務，長期做好業主關係維護;
2、負責跟蹤服務區內各類服務費用的.收取;
3、定期走訪服務區內的使用者，徵求業主對服務工作的意見;負責業主檔案的建立更新和維護;
4、負責接聽業主的投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，並跟進處理結果
5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續
6、負責客戶的續費及快速響應業主各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
7、領導交辦的其他事情。
物業客服工作職責14
1。負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作；
2。負責管理區域內公示牌、展架等相關物品日常管理；
3。接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀；
4。負責檢查崗位衛生情況，並指導和監督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待；
5。負責檢查樣板間設施裝置，清點樣板房內物品，裝置擺放安排等；
6。負責檢查樣板房，遇到工程問題應及時保修工程，跟進處理，並報告上級處理結果；
7。協助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型；
8。負責日裝置出入庫記錄；
9。負責吧檯茶水糕點管理及吧檯接待工作。
物業客服工作職責15
1、處理業主投訴、報修，做好記錄並回應、反饋、並跟進處理結果；
2、物業管理費、水電費等相關費用的'催繳及收取；
3、負責所在區域客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業費收繳率；
4、協助專案主管完成社群文化活動；
5、協助專案經理處理其他事務。
