物業客服工作職責1
1、普通工作人員職位，協助上級執行任務；
2、瞭解業主需求，對其提供專業諮詢；
3、負責物業費以及商戶各項費用的.催繳；
4、適當處理服務的故障和業主的投訴處理；
5、業主相關資訊的錄入管理，建立業主檔案；
6、完成上級交給的其它事務性工作。
物業客服工作職責2
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作。
2、負責收集轄區內使用者資料，做好使用者檔案的`管理。
3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作。
4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理。
5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、宣傳海報進行監督管理。
物業客服工作職責3
1、負責專案前期的接待、指引服務工作，配合銷售;
2、負責樣板房區域的'日常管理;
3、做好貴賓客戶的接待服務工作;
4、做好各項活動會場佈置和接待工作;
5、負責對樓宇內部及外圍等公共區域的巡視，發現問題及時處理。
物業客服工作職責4
1、負責責任區域所有客戶的所有需求受理和跟進處理；
2、負責責任區域客戶定期上門拜訪工作，並與其建立良好客戶關係；
3、負責責任區域的物業管理日常巡查、品質檢驗，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設施、水電、裝修巡查等，並負責跟進專屬責任區域品質問題的.改進；
4、負責責任區域客戶的所有費用收取，包括物業費、停車費（不含臨停）及其它費用等，並及時錄入收費系統；
5、負責組織客戶參加社群活動，以及一應便利店商品和服務的推廣等活動；
物業客服工作職責5
1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進。
2、負責管理區域內各項費用的'催繳，並按時向上級部門提供各種報表;
3、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監督檢查;
4、完成領導交辦的其它工作。
物業客服工作職責6
1.制定不同物業型別客戶服務標準，在物業服務專案推廣實施;
2.指導和檢驗各管理處客戶投訴管理、客戶關係維護、社群文化建設工作，對不規範執行工作事項提出整改要求，並跟進實施，有效落實公司客戶管理工作政策，實現公司客服管理工作的標準化;
3.按照部門制定的年度現場檢驗計劃實施;編制現場檢驗報告，反饋給品質專員，跟蹤驗證各管理處改進效果，協助各管理處改進;
4.受理公司層級的有效客戶投訴，並跟蹤各管理處落實投訴處理，回覆客戶，維護客戶和公司權益;
5.稽核管理處年度社群文化活動計劃，提升公司各管理處客戶滿意度;
6.收集客服方面的'實踐與創新並推廣;收集併發布行業標杆、競爭對手、合作方客服方面的資訊，從而優化客戶服務專業系統。
物業客服工作職責7
1. 按照物業管理企業的管理方針、目標和任務，制定環境衛生的保潔計劃，組織安排各項環境衛生保潔的具體工作。
2. 全面負責管理區域內的清潔衛生工作的安排，做好每日巡檢記錄，及時向客服部經理進行彙報。
3. 對保潔服務供方的服務質量進行監督檢查，熟悉相關合同(協議)的內容，監督檢查履行情況，落實公司對服務供方的'管理要求，達到公司的工作標準。
4. 提交管理區域內除“四害”、消殺工作的計劃，並落實實施。
5. 經常在管理區域內巡查，做到每日檢查各區域、各保潔任務的完成情況，並根據不同情況及時做出相應的處理意見。發現不足之處要及時組織人員返工;發現衛生死角，要及時調配人員予以清除。
6. 根據管理檔案的規定，落實質檢頻次，確保質檢質量，發現服務供方的不合格問題，及時要求整改，並進行驗證。
7. 負責對保潔員進行勞動技能、專業知識及儀容儀表的培訓，提高員工整體素質。
8. 定期向物業客服部彙報有關情況，聽取有關建議和意見，積極改進工作
9. 認真完成領導交辦的其他工作。
物業客服工作職責8
1、處理日常服務、管理事務、受理及跟進業戶的重大投訴並對物業經理負責；
2、負責所管轄範圍內樓宇和公共場所及設施的巡查、整改跟進工作；
3、指導下屬辦理小區業戶的.入夥、裝修手續；
4、對二次進行裝修初批及對業戶裝修進行監管，對違例裝修進行制止、勸諭及督促業戶整改；
5、負責管轄範圍內遺留工程問題的跟進工作，並定期將情況彙總、分析。
物業客服工作職責9
1、在物業經理的管理下，主持部門工作，指導和監督本部門工作有序開展;
2、負責擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計劃，並指導監督實施;
3、負責部門日常工作和服務質量的檢查督導及培訓考核;
4、在公司標準作業流程的`框架下，制定本部門作業流程，完善各項作業記錄;
5、負責受理客戶的各項報事報修申請，通知協調相關部門處理，並做好回訪工作;
6、負責物業管理費用的收取，對長期拖欠物業管理費用的客戶，制定專項計劃，保證專案經營目標的順利達成;
7、負責擬定物業服務中心宣傳和各項客戶活動計劃並上報，報物業經理和公司領導批准後實施;
8、嚴格按照公司質量體系檔案的規定，負責本部門的檔案管理工作;
9、完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服工作職責10
1、對公司及業主負責，協助主任對所管理專案的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監督，協調負責責任區巡視，做好房管日記。
2、協助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備使用者資料，辦理使用者手續，陪同使用者(業主)看房驗房，並管理好空置房屋。
3、協助主任辦理使用者(業主)裝修審批手續，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續。
4、協助主任組織、開展轄區活動和宣傳工作，主動加強與使用者(業主)的溝通和聯絡，認真執行回訪工作規定。
5、協助主任與供電、供水等部門保持良好關係，配合居委會、和派出所等做好環境達標和治安聯防工作。
6、負責所分管區域的物業費催費工作，確保收繳率及客戶滿意度。
7、接待使用者(業主)來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、彙報或按規定處理。
8、負責竣工檔案，使用者(業主)檔案，有關記錄的'檔案，資料的簽收、發放、收集、存檔和保管工作。
9、自覺遵守公司的各項規章制度，完成服務中心主任交待的其他任務
物業客服工作職責11
1.通過旺旺回覆賣家諮詢，疑問解答。
2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。
3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。
4.如有管易ERP經驗者優先考慮。
物業客服工作職責12
1、接待來人來訪並受理、跟蹤、回訪日常公共事務（客戶報修、求助、投訴、建議等）
2、物業管理費用收取，並將款項每日存入公司指定帳戶
3、按照現金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑑和收據、發票等財務票據
4、專案鑰匙（空置房、業主託管、未接房）、業主資訊維護
5、重要郵件、包裹、快遞等收發
6、協助主管開展專案人事行政事務性工作
7、參與園區巡視
8、突發事件的協同處理及執行公司臨時工作任務
物業客服工作職責13
1、負責對業主辦理收樓裝修出租登記過戶登記等各種手續，並及時更新業戶資料。
2、負責接聽業主的'投訴電話，及時反映給予相關部門，並做好相應的投訴記錄。
3、嚴格控制外來人員進入辦公區域。
4、協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。
5、完成領導交待的其它任務。
6、負責前臺內務的整理。
7、職責範圍內代理業主收發信件並認真做好信件收發記錄，將信件及時轉交業主或郵遞員。
物業客服工作職責14
1、負責售樓部的.客戶接待指引工作，主動熱情接待來訪客戶
2、負責售樓部水吧檯飲料、茶水等供應服務和物資管理
3、負責樣板房的接待服務工作
4、負責售樓部的日常巡查、環境監管工作
5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關工作
6、完成上級主管交辦的其他工作
物業客服工作職責15
1、服從上級的領導和工作安排，並對其負責。
2、嚴格執行公司各項規章制度與服務流程，遵照工作程式、標準完成工作。
3、熟知所管理大廈的各項管理規定和收費標準，並能夠清楚地向客戶解釋各種規定、制度和收費標準。
4、負責物業管理費、能源費及與大廈有關的'各項費用的收繳工作。
5、負責管業部的日常值班工作，根據公司規定認真填寫《值班日誌》、《值班交接記錄表》。
6、負責為客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關手續。
7、接待客戶的來電、來訪等諮詢，聽取客戶的意見或建議，對重大問題及時上報，並對處理情況進行跟進。
8、根據公司規定及大廈需要，對客戶進行滿意度調查及例行回訪工作。
9、對商業客戶進行管理，並建立齊全完整商業檔案資料，及時更新。
10、每日對大廈進行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，並做好相應記錄，發現問題及時解決。
11、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，並及時處理髮現的問題。
12、依據《分包方管理程式》對分包方員工進行全面的監督管理。
13、按照公司體系檔案的要求，認真做好各項工作記錄。
