物業客服工作職責1
1主要職責：負責協調業主服務部職責範圍內的各項工作
2人員培訓：負責對部門員工進行培訓工作；注重人員禮儀禮節方面的培訓工作；做好物業管理相關法律法規等方面培訓工作；嚴格履行崗位職責，切實做好物業各項服務工作。
3日常工作：負責制訂部門每週、每月、每年的工作計劃及開展工作；負責小區日常服務管理工作的`檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映；負責小區業主的相關費用收繳工作，並對業主服務部物業管理員的各項考核工作；協調並參與日常業主聯絡走訪工作，與業主建立良好的溝通關係；組織業主入住、裝修手續辦理及建立業主檔案等項工作。
4需協調工作：負責業主房屋設施報修協調工作，及時安排工程部上門處理，並做好相應督促和住戶對處理結果的意見徵詢工作。
5社群文化工作：負責制定社群文化活動方案；組織並開展社群文化活動及社群宣傳工作。
物業客服工作職責2
1、在物業經理的管理下，主持部門工作，指導和監督本部門工作有序開展;
2、負責擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計劃，並指導監督實施;
3、負責部門日常工作和服務質量的`檢查督導及培訓考核;
4、在公司標準作業流程的框架下，制定本部門作業流程，完善各項作業記錄;
5、負責受理客戶的各項報事報修申請，通知協調相關部門處理，並做好回訪工作;
6、負責物業管理費用的收取，對長期拖欠物業管理費用的客戶，制定專項計劃，保證專案經營目標的順利達成;
7、負責擬定物業服務中心宣傳和各項客戶活動計劃並上報，報物業經理和公司領導批准後實施;
8、嚴格按照公司質量體系檔案的規定，負責本部門的檔案管理工作;
9、完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服工作職責3
1、帶給良好的客戶服務中心現場。
2、受理客戶投訴、諮詢推薦、委託維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等，相關請修、投訴、推薦等並及時登記。
3、對客戶的合理要求或推薦及時回訪
4、客戶檔案資料的收集、整理、歸檔並將相關資訊及時記錄。
5、負責管理費、水電費、能源費等各類費用的`收繳、統計
物業客服工作職責4
1、客服部工作計劃及工作標準的制定、執行與監督;
2、負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴;
3、參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關係;
4、通過客戶溝通平臺的'建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;
5、制定專案物業費催繳計劃，監督按計劃執行;
6、制定專案經營計劃，督促達成每月經營指標;
7、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。
物業客服工作職責5
1、熟悉物業服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業結構;
2、負責辦理業主的入住以及客戶裝修申辦手續;
3、負責業主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的`管理;
4、負責物業的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監管;
5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作;
6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統計;
7、定期組織專案內的客戶進行滿意度調查工作，包括統計、彙總、整改和跟蹤整個流程;
8、負責編制專案活動，節慶佈置計劃和組織實施;
9、負責本部門培訓計劃的編制和實施。
物業客服工作職責6
1、負責客戶來訪接待登記、電話接聽、報修、投訴、回訪等工作;
2、負責與業戶溝通、協調、資訊反饋及問題跟進工作;
3、負責維護業主關係，保持良好的溝通，及時瞭解業主的服務需求與建議;
4、負責責任區繳款單的`發放和費用的催繳工作;
5、負責公共區域設施裝置、環境衛生的巡查和問題整改的跟進工作;
6、辦理業主接房及裝修手續;
7、完成上級交辦的其它工作。
物業客服工作職責7
（1）做到每日巡視學校，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握學生預交電費使用情況，遇預存餘額不足的.，及時通知學生並做好書面記錄，發現問題及時解決處理。
（2）負責接聽學生服務熱線電話，全程跟蹤並書面記錄各類投訴及處理結果。
（3）做好學生或使用人來信、來訪的接待工作。
（4）學生投訴定期整理存檔和上報，上門回訪學生，瞭解學生思想動態。熟悉轄區入住學生情況，掌握轄區各種配套設施的執行情況，認真、及時替學生排憂解難。
（5）負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
（6）參與物業接管驗收，發現問題及時反映，並監督其及時處理。
（7）負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。
（8）完成領導交辦的其他工作。
物業客服工作職責8
1.熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作範圍
2.接待日常來訪、諮詢與投訴、合理調動相關部門為客戶提供服務
3.所負責範圍內公共區域的裝置、設施、環境衛生、園林綠化及返修施工等工作的監管、巡視、檢查和記錄，對發現的問題及時上報相關人員，跟進處理結果;
4.定期拜訪收集、整理客戶資訊和需求，及時報告領導並傳達給相關部門，針對客戶的問題和需求及時反饋解決方案，確保物業中心與客戶良好的溝通關係;
5. 1物業中心的`一般之文書通告表格製作，檔案、資料、各類檔案管理2物業中心服務客戶的入住手續，裝修審查，退租辦理等工作3各種類通知單的派發、物業管理費及其它費用催收4負責物業中心人事、勞資、考勤等資料的彙總編制5辦公物資申購、管理，物業中心各項費用的報銷等6客戶的會務服務和接待
6.監督、指正物業中心其他各部門的工作，協助處理突發事件及善後處理工作;
7.協助組織、開展社群文化活動和宣傳工作
8.協調好各部門之間的關係，按時完成領導交辦的其它工作
物業客服工作職責9
1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進。
2、負責管理區域內各項費用的催繳，並按時向上級部門提供各種報表;
3、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監督檢查;
4、完成領導交辦的`其它工作。
物業客服工作職責10
1、負責轉接客戶電話，對客戶的諮詢、建議和投訴做好登記；
2、負責跟蹤和協調各部門對客戶的問題進行處理，並對處理結果進行回訪。
3、負責管理維護客戶資料及維護客戶關係；
4、負責與物業公司進行物業交付的銜接工作；
5、負責對物業服務公司的'服務質量進行監督檢查和考核，並組織客戶滿意度調查。
物業客服工作職責11
1、遵守國家法律、法令及物業管理法規檔案的有關規定，用心參加時事政治、業務學習，遵守公司的各項規章制度，努力提高業務水平。
2、佩帶工作牌，熱情接待業主及來訪客人，對業主的投訴要耐心細緻地做好解釋工作，及時進行調查處理並做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。
3、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網路、住戶的基本狀況、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。
4、參與住宅區的驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，填寫房屋驗收表。
5、每一天堅持巡視檢查工作，監督衛生、綠化、維修、裝修違章等工作狀況，發現問題及時處理並報告有關負責人做好記錄工作。
6、定期回訪業主，主動為他們排憂解難，與業主建立良好的'關係。
7、協助經理開展社群文化活動，搞好管轄區域精神禮貌建設。
8、完成部門經理交待的其它任務。
物業客服工作職責12
1、寫字樓來訪客戶接待登記工作
2、早晚高峰期迎送賓服務工作
3、客戶信件及報紙收發工作
4、大堂外圍衛生巡檢工作
6、前臺各類表格填寫，資料彙總，業戶檔案更新。
7、業戶接待(電話接聽、出門條開具等)
8、部門內勤工作(物資申購、辦公用品領用)
9、負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,並做好相應的投訴記錄
10、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的.催繳工作
物業客服工作職責13
1、負責業主檔案、裝修檔案、公司檔案、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;
2、負責處理業主投訴工作;
3、負責各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的`編寫等;
4、負責裝修手續的辦理。參與裝修竣工驗收;
4、負責業主入夥手續的辦理工作，裝修手續的辦理等;
5、負責日常裝修巡查、環境衛生檢查、綠化檢查等工作。
物業客服工作職責14
1、負責對業主辦理收樓裝修出租登記過戶登記等各種手續，並及時更新業戶資料。
2、負責接聽業主的`投訴電話，及時反映給予相關部門，並做好相應的投訴記錄。
3、嚴格控制外來人員進入辦公區域。
4、協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。
5、完成領導交待的其它任務。
6、負責前臺內務的整理。
7、職責範圍內代理業主收發信件並認真做好信件收發記錄，將信件及時轉交業主或郵遞員。
物業客服工作職責15
1、為客戶與企業提供優質的一站式視窗服務，對客戶提交的業務需求能按照業務流程要求及時有效地進行處理，並對相關資料進行妥善保管存檔;
2、為客戶與企業提供優質的上門服務，對公司分配的企業客戶進行專屬服務，包括日常走訪、資訊採集、需求挖掘、問題收集、服務匹配、結果反饋等;
3、對於客戶提出的疑問、投訴和建議，能夠快速響應，並妥善處理;
4、協助梳理和優化客戶服務體系、業務流程和操作規範，以達到高效化、人性化;
5、做好相關服務工作的資訊收集整理和資料統計分析;
6、配合專案團隊做好的品牌宣傳、活動組織執行、形象展示、團隊文化建設等工作;
7、按照團隊排班安排，做好日常(含雙休日)的`服務視窗輪流值班工作;
8、協助做好服務大廳等公共區域的秩序維護和安全管理工作;
9、負責完成上級領導交辦的其他工作。
