物業客服中心工作職責

物業客服中心工作職責1

1、熟悉專案部各項管理制度、收費標準及使用者情況;

2、定期整理客戶資料;

3、協助客戶服務部主管制定專案部清潔裝置使用方法及操作規程;

4、負責辦理業主入住手續，裝修審查;

5、負責裝修檔案、業主檔案、專案部文書檔案的管理;

6、負責專案部公共鑰匙的管理工作;

7、負責準時向客戶派發各種費用的交費通知單;

8、追收管理費及其它費用的工作;

9、接待處理業主投訴、記錄，向執行部門反應，並進行反饋、上報;

10、負責對投訴的處理結果進行回訪，並做好回訪記錄統計總結;

11、協助處理突發事件，並負責處理善後工作;

12、按上級領導的要求及時與業主溝通，反饋有關資訊;

13、完成上級領導交辦的其它工作;

物業客服中心工作職責2

1. 負責執行物業客戶服務工作制度、管理方案和工作計劃，帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

2. 負責物業客服員業務培訓的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考核;督促客服中心及時做好工作週報、月報工作;

3. 負責安排、協助住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作;

4. 做好空置房管理以及小區公共區域的巡視工作，發現不合格項及時安排整改;

5. 做好小區車輛識別、電梯門禁卡等管理工作;

6. 負責轄區內發生的重大投訴和重要業主投訴的跟進、處理;負責轄區內物業服務費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業戶進行跟進、處理;

7. 負責組織收集業主意見，並對業主的意見進行調查、處理、回訪;按公司制度使用好管家手機，執行管家手機使用標準，或協助管家對業主微信群的管理;

8. 負責轄區內的.社群文化及宣傳工作;

9. 督促客服中心及時做好工作週報、月報工作。

物業客服中心工作職責3

1、負責與業主搭建良好的關係，積極主動為業主提供服務，長期做好業主關係維護;

2、負責跟蹤服務區內各類服務費用的收取;

3、定期走訪服務區內的使用者，徵求業主對服務工作的意見;負責業主檔案的建立更新和維護;

4、負責接聽業主的投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，並跟進處理結果

5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續

6、負責客戶的續費及快速響應業主各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

7、領導交辦的其他事情。

物業客服中心工作職責4

1、負責工業園區物業管理處客服中心電話接聽以及客戶關係的維護;

2、負責工業園區的客戶維修電話轉接，對接維修服務;

3、負責工業園去相關客戶費用收取，和環境監管;

4、負責客戶日常事務處理(客戶諮詢、智慧卡辦理、包裹代收與發放、客戶資料保管、物資放行)

5、其他需要協助領導的相關事務。

物業客服中心工作職責5

1、負責與地產客服部對接交房前期準備工作;

2、負責房屋交付後的管理工作;

3、指導客服人員提高服務水平，統籌開展相關培訓;

4、負責與地產客服部業務對接，按照地產客服部要求提升相關的品質要求;

5、處理現場發生的各類問題和突發事件;

物業客服中心工作職責6

1、制定本部門的工作計劃，協調、督導、考核部門員工工作質量，落實獎懲措施，做好員工績效評估;

2、負責組織物業服務費用和其它經營性費用的催收工作。

3、負責業主的定期走訪工作，瞭解業主意見，妥善處理好業主投訴，並定期進行業主滿意度調查。

4、以客戶需求為導向，協調、組織內外各種資源提升服務品質。

5、負責各本部門員工的培訓，培訓其他部門員工，統一對外口徑，確保培訓效果。

6、負責組織管理區域內業主文化活動的開展，建立和諧社群。

7、加強各部門的協調與溝通。

8、上級交辦的其他事項。