關於物業客服的工作職責1
1、負責組織招商中心客戶接待工作，帶領客服人員完成日常商務接待工作;
2、監督招商中心客服、環境衛生、安全等工作執行情況;
3、處理招商中心突發性事件，營造並維護優質的現場環境，提供良好的.客戶體驗;
4、負責團隊成員管理，並進行服務禮儀、基礎素質等相關技能培訓;
5、協助專案招商活動的執行，達成公司整體目標。
關於物業客服的工作職責2
1、主持區域物業外包公司、管理組周例會，制定本週工作計劃表，決議會議事項;
2、巡查物業現場管理，對工作質量進行現場監管。推動管轄範圍內物業專案招投標、前期介入、物業籌備工作;
3、審批物業專案預算，審批結果反饋給物業管理組組;主導年度區域物業(預算、服務質量)監管和考核工作;
4、主導推進負責區域物業制度檔案修改，稽核月總結工作量;
5、主持物業專案年度考核工作，專案管理演練。處理區域物業管理組日常管理工作，對物業管理組成員工作進度和質量進行監督和考核;
6、按區域物業規模，設定區域物業管理組構架;
7。協助區域物業招投標工作(後勤接待、郵件、前臺管理、物業周邊環境溝通等職能引進物業服務職能);
8、完成區域物業季度彙報工作。
關於物業客服的工作職責3
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
2、負責轄區內使用者檔案資料的.收集與管理;
3、記錄業主報修情況，負責與業主/使用者聯絡等工作;
4、負責業主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤及檢查等工作;
5、對轄區內的各項設施等活動做好監督管理;
6、執行公司的各項規章管理制度。
關於物業客服的工作職責4
1、熱情接待業戶，受理各項諮詢及投訴，及時分流處理，並做好跟蹤和回訪;
2、負責對業戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續，及時更新業戶資料;
3、掌握所負責區域的物業費收取情況，對於欠費的.業戶及時聯絡催收，保證收繳率;
4、協助組織小區業主活動;
5、經常主動與所負責區域業主取得聯絡，瞭解業主需求，保持良好的關係，提升業主滿意度;
6、完成領導安排的各類臨時性工作
關於物業客服的工作職責5
1、熟悉物業服務中心的各項管理制度及客戶情況;
2、負責員工培訓計劃的制定、執行，不斷提升員工的業務知識和專業技能，提升客服部服務品質;
3、負責收集、整理並儲存各類執行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規範性;
4、按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作。
5、按公司要求正確處理客戶投訴、突發事件或各類重大事件;
6、定期組織專案的'客戶滿意度調查，跟進客戶滿意度測評、神祕客檢查等結果的整改工作;
7、負責編制專案文化活動，節慶佈置計劃和組織實施;
8、完成上級交辦的其它工作。
關於物業客服的工作職責6
1、受理業主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，並做好記錄;
2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;
3、負責區域內的通告、檔案的傳送;
4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項。
5、完成上級領導交辦的其它任務。
6、負責公司所屬住宅專案職責片區客戶關係維護;
7、對所管轄區域的.工程維修、安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺狀況進行監督檢查，並對不合格項協調相關部門提出整改推薦;
8、管理費催繳;
9、客戶投訴處理，各類突發事件協調處理;
關於物業客服的工作職責7
1、及時接聽電話，準確記錄來電需求並及時轉達相關部門銜接處理;
2、接待來訪人員並及時準確反饋資訊;
3、物業費的'收取;
4、資料檔案的歸類存放;
5、物資物品的發放;
6、處理業主報事報修;
7、完成上級主管交辦的其它工作;
關於物業客服的工作職責8
1、熟悉專案的收費標準和計算方法，準確無誤地做好物業費催繳工作;
2、負責接待業主投訴、報修、諮詢等，解決及分配客戶投訴或提出的問題，做好記錄分析，並及時彙報上級;
3、舉止得體，與業主建立良好關係，按計劃對業主進行回訪;
4、負責對業戶滿意度調查進行彙總分析，並及時彙報上級;
5、協助秩序、工程、環境處理相關工作事項，並及時上報相關負責人;
6、上級交代的`其他工作。
關於物業客服的工作職責9
1、負責客戶檔案的建立與管理;
2、負責與客戶之間建立良好的關係並持續維護;
3、參與本專案接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;
4、負責客戶報修、投訴事件的處理;
5、負責園區業主物業費的協收、催收;
6、管理處與公司其他部門之間的'及協調工作;
7、負責物業中心人事行政後勤工作。
關於物業客服的工作職責10
1.負責物業物業服務中心專項服務的具體實施服務跟進;
2.配合客服主管開展工作，為業主、使用者提供相應的服務;
3.按照規定對公共區域進行巡視工作，發現問題及時處理、記錄，必要時上報上級。
4.負責檢查大堂、公共區域等各項設施和環境的安全、衛生，負責與清潔、工程、安管等部門聯絡以保障各項設施的正常執行。
5.解決相應問題並進行記錄，必要時通知相應部門主管、經理;
6.協助客服主管辦理業主、使用者相關管理服務手續和證件及裝修手續和證件;
7.監督各裝修單位按照物業服務中心的裝修規定進行文明施工;
8.每天不定時巡視，檢查各部分設施是否完好;
9.對空置房要定期檢查，發現問題及時解決，保證空置單元處於完好狀態。
10.負責本部門所有檔案及各個相關部門的溝通函件及服務中心的'資料的歸檔與管理。
11.完成上級交辦的其他工作任務。
關於物業客服的工作職責11
1、按公司制定的物業驗收標準，負責做好物業驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、除錯、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作，並建立好相應的管理臺帳;
2、負責業主入住流程的`辦理，做好物業移交業主的工作，並配合業主做好各種業務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;
3、負責專案處服務熱線電話的值守，並負責(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業主的投訴、求助和諮詢，投訴記錄要規範、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;
4、接到業主或客戶報修電話後，要填寫業主報修單，並及時通知工程維修人員上門維修，完成維修後，負責收取工程人員收取的有償服務費，做好交接手續，負責與業主/住戶聯絡，回訪維修狀況和服務質量，並做好回訪記錄;
5、負責辦理小區車位出租手續，每月對各區域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現象;
6、負責分管區域內物業管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業管理費、停車費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，並完成對業主或客戶各種費用的收繳工作;
7、協助社群文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業主住戶的關係維護工作;
8、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種資料的統計分析工作並定期回訪;
9、負責收集登記轄區內使用者資料，做好使用者檔案的管理;
10、配合工程、保安、保潔、財務等其他部門共同做好巡查、監督、協調等物業管理工作;
11、完成上級領導交辦的其它任務。
關於物業客服的工作職責12
1、負責前臺工作，客人的接待及服務工作;
2、遵守公司各專案規章制度，執行公司客服部門的.作業規程和遵守員工守則;
3、熟悉物業管理法規及客服部各項工作指引和服務專案;
4、積極及時與同事做好溝通，及時聽取業戶意見，並上報部門負責人;
5、接待顧客(業戶)來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪、月度、半年度業主滿意度調查的相關工作和報表的製作;
6、完成上級交辦的工作任務。
關於物業客服的工作職責13
1、服從上級的領導和工作安排，並對其負責。
2、嚴格執行公司各項規章制度與服務流程，遵照工作程式、標準完成工作。
3、熟知所管理大廈的各項管理規定和收費標準，並能夠清楚地向客戶解釋各種規定、制度和收費標準。
4、負責物業管理費、能源費及與大廈有關的`各項費用的收繳工作。
5、負責管業部的日常值班工作，根據公司規定認真填寫《值班日誌》、《值班交接記錄表》。
6、負責為客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關手續。
7、接待客戶的來電、來訪等諮詢，聽取客戶的意見或建議，對重大問題及時上報，並對處理情況進行跟進。
8、根據公司規定及大廈需要，對客戶進行滿意度調查及例行回訪工作。
9、對商業客戶進行管理，並建立齊全完整商業檔案資料，及時更新。
10、每日對大廈進行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，並做好相應記錄，發現問題及時解決。
11、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，並及時處理髮現的問題。
12、依據《分包方管理程式》對分包方員工進行全面的監督管理。
13、按照公司體系檔案的要求，認真做好各項工作記錄。
關於物業客服的工作職責14
1、督促指導各專案完成季度、年度各項運營管理指標；
2、修編、完善、並貫徹實施專案體系檔案、管理手冊及專案各條線品質檢查標準；
3、保障專案管理手冊的有效運作；
4、稽核專案體系檔案、管理手冊及專案各條線品質檢查標準內容；
5、開展管理評審及內部質量稽核活動,編制稽核計劃並完成稽核報告；
6、把控專案客戶滿意度指標完成情況；
7、對採購合格供方及其採購產品進行驗證，參與合格供方招投標工作；
8、協助各物業服務中心處開展顧客意見調查活動；
9、負責有關運營合同的洽談、簽訂及實施；
10、指導、監督各專案客戶投訴受理、回訪；
關於物業客服的`工作職責15
1、遵守國家法律、法令及物業管理法規檔案的有關規定，用心參加時事政治、業務學習，遵守公司的`各項規章制度，努力提高業務水平。
2、佩帶工作牌，熱情接待業主及來訪客人，對業主的投訴要耐心細緻地做好解釋工作，及時進行調查處理並做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。
3、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網路、住戶的基本狀況、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。
4、參與住宅區的驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，填寫房屋驗收表。
5、每一天堅持巡視檢查工作，監督衛生、綠化、維修、裝修違章等工作狀況，發現問題及時處理並報告有關負責人做好記錄工作。
6、定期回訪業主，主動為他們排憂解難，與業主建立良好的關係。
7、協助經理開展社群文化活動，搞好管轄區域精神禮貌建設。
8、完成部門經理交待的其它任務。
