1、 某組織的管理層認識到有必要進行重大變革。以下哪項因素是管理層最不可能對其進行改變的?
a.組織人員
b.組織結構
c.組織環境
d.組織技術
【正確答案】C
【解題思路】
a.不正確。管理層有能力來改變組織人員。
b.不正確。管理層有能力來改變組織結構。
c.正確。環境通常是由外部因素決定的，不在組織的直接控制之下。
d.不正確。管理層有能力來改變組織技術。
2、 單選題
缺乏技能，擔心工作狀況和就業保障，害怕失敗，都是員工以下行為中哪種行為的理由?
a.希望組織文化發生變化
b.不滿意所在組織的結構
c.不能勝任工作
d.拒絕組織變革
【正確答案】d
【解題思路】
a.不正確。希望組織文化發生變化，說明員工對現狀不滿，同時有信心迎接新的環境。從題中所列三點，即缺乏技能，擔心工作狀況和就業保障，害怕失敗，不能得出員工希望組織文化發生變化的結論。事實上，這三點會阻礙組織文化發生變化。
b.不正確。雖然題中所列三點，在某些情況下可能會導致員工對組織結構的不滿，但這三點與員工對組織結構是否滿意沒有特別的聯絡。
c.不正確。通常不把這三點看作是不能勝任工作的理由。
d.正確。題中所述的理由恰是員工抵制組織變革的主要原因。
3、單選題
在做出改變生產團隊成員構成的決定後，管理層遭到了該部門成員的強烈反對。這種反對產生的最可能原因是：
a.新的人員結構效率低下
b.擔心工作關係會發生變化
c.擔心員工配備不足
d.選擇更加昂貴的辦法完成生產任務
【正確答案】b
【解題思路】
a.不正確。抱怨新的人員結構效率低下，實際上是借用這一可以接受的理由來反對新決定的實施，不是產生反對的原因。
b.正確。工作關係的變化可能影響到員工的工作環境、團隊協作、個人角色轉換和個人利益等切身問題。因此，在凝聚力較強的工作團隊，其成員經常施加壓力以抵制那種會打破團隊原有工作關係的變革。
c.不正確。關於員工配備過多或不足的爭論是員工反對組織成員結構改變的表現，卻不是產生這種反對的實際原因或根本原因。
d.不正確。提出成本問題，實際上也是借用成本這一可以接受的理由來反對實施新決定，不是產生反對的原因。
4、 單選題
某組織正在進行變革，採用一種使其質量控制貫穿於整個過程的質量保證專案，這種質量保證專案不同於以前年度依賴在過程結束時的質量控制。這種變革屬於：
a.文化變革。
b.產品變革。
c.結構變革。
d.組織變革。
【正確答案】a
【解題思路】
a.正確。這屬於文化變革，因為這種變革涉及態度和思想意識的改變。
b.不正確。產品變革是改變產品的實物屬性和有用性。
c.不正確。這裡不存在對系統和結構的改變。
d.不正確。由於這種變革僅涉及質量保證方面，因而它不是組織變革。
5、 單選題
某組織決定重新修改許多主要工序，以下列出的員工抵制這種變化的各種理由中哪項是最不可能的?
a.失業的威脅。
b.必須參加培訓班。
c.現存工作小組的分裂。
d.新的'工序沒有事先討論而由上層管理人員強加給員工。
【正確答案】b
【解題思路】
a.不正確。新的工序在許多情況下可能使部分員工失去工作。
b.正確。參加培訓在任何時候都是員工的崗位要求和崗位責任。參加培訓班會使員工掌握新的技術增強對崗位工作的適應能力，他們不會以此為理由抵制任何新的技術和新的管理措施。
c.不正確。新的工序的確可能打破現存的工作團隊，改變員工的工作環境和人際關係。許多員工在現存的組織環境下具有歸宿感，而且不願意失去這種歸宿感。
d.不正確。沒有經過員工參與的管理決定的確可能引起員工的不滿，他們可以告訴管理層，新的工序安排從技術上和操作上存在著許多困難。他們可以提出此理由的基本前提是，只有他們最瞭解具體的生產過程和工作環境。
6、 單選題
管理層在面臨變革阻力和緊迫的時間限制時，確保完成任務的最好辦法是：
a.參加和參與
b.促進和支援
c.談判和協議
d.明的和暗的強迫
【正確答案】d
【解題思路】
a.不正確。這種辦法太費時，難以滿足緊迫的時間限制。
b.不正確。促進與支援不僅費時、成本高，有時還不起作用。
c.不正確。談判與協議費時，會延誤變革。
d.正確。在時間要求緊迫，且變革推動者擁有權力時，明的和暗的強迫是最佳選擇，能較快地發揮作用，實現變革。
7、 單選題
為了有效地將內部審計部門推薦給管理層，審計師必須認識到他們所履行的職責可能會導致不同程度的衝突。有關方面應該瞭解並管理衝突的隱患，以避免對公司產生負面影響。以下哪項不是衝突的隱患?
a.溝通中斷
b.超常目標
c.個性衝突
d.地位差異
【正確答案】b
【解題思路】
a.不正確。在意思難解、被誤解和溝通受到干擾的情況下會造成意見不一致，產生衝突。因而溝通中斷是衝突的隱患。
b.正確。目標不是衝突之源。而且無論目標是否可以達到即是否超常，如果員工認為可以達到並接受這一目標，他們就會一起努力向著目標前進，在前進的過程中會減少衝突。
c.不正確。由於個體的特性和價值觀不同，會使某些人讓人感到尖刻、不可信任或陌生，使得別人很難與他們合作，從而引發衝突。
d.不正確。由於個體在組織中的地位不同，因而他們在目標、決策變化、績效標準和資源分配方面會出現意見不一致，引發衝突。
8、單選題
管理者可以應用不同的方法來解決導致公司內部運轉不暢的衝突。以下哪種衝突解決方法會產生長期好處?
a.確定超常目標
b.妥協
c.緩和
d.解決問題
【正確答案】d
【解題思路】
a.不正確。確定超常目標不是一種衝突解決方法。
b.不正確。妥協往往只能暫時解決問題。因為產生衝突的原因並沒有解決，隨時可能再次引起衝突。
c.不正確。緩和只是衝突受到臨時性的壓制或讓位於其他的更重要的因素。在根本問題解決之前，衝突仍然可能爆發。
d.正確。只有徹底解決問題，這一問題才能產生長期好處。
