一、簡答題(本題共 2 題，第 1 小題 10 分，第 2 小題 15 分，共 25 分)
1、考評階段是績效管理的重心.請回答如何做好考評的組織實施工作?(10 分)
2、請簡要說明可以採取哪些方式調整勞動關係?(15 分)
二、計算題(本題l題，共15分。先根據題意進行計算，然後進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分)
某企業主要生產A，B，C三種產品，三種產品的單位產品工時定額和2008年的訂單如表l所示，預計該企業在2008年的定額完成率為110%，廢品率為3%，員工出勤率為95%。
表1 2008年產品定單
產品型別 單位產品工時定額(小時) 2008年的訂單(臺)
A產品 100 30
B產品 200 50
C產品 300 60
請計算該企業2008年生產人員的定員人數。(15分)
三、案例分析題(本題共 2 題，每小題 20 分.共 40 分)
1、TS 集團公司在剛剛起步時.曾在報紙上公開刊登向社會招聘高階技術管理人才的廣告，在一週內就有 200 餘名專業技術人員前來報名.自薦擔任 Ts 集團的經理、部門主管、總工程師等。
公司專門從某大學聘請了人力資源管理方面的專家組成招聘團.井由總裁親自參加.隨後.招聘團對應聘者進行了筆試、面試等選拔測試，挑選出一批優秀的人才.這次向社會公開招聘人才的嘗試給 TS 集團帶來了新的生機和活力.使其迅速發展成為當地知名的公司。
隨著知名度的迅速提高.該公司開始從組織內部尋找人才.公司決策層認為：尋找人才是非常困難的.但是組織內部機構健全.管理上了軌道.大家懂得做事.單位主管有了知人之明.有了伯樂，人才自然會被挖掘出來.基於這個思想.每當人員缺少的時候，該公司並不是立即對外招聘，而是先看本公司內部的其它部門有沒有合適的人員可以調任.如果有.先在內部解決.各個部門之問可以互通有無進行人才交流.只要是本部門需要的人才，雙方部門領導同意就可以向人力資源部提出調動申請.
請回答：
(1)在起步階段 集團公司為什麼採用外部招募的方式?(8 分)
(2)隨著企業的知名度越來越高 集團為什麼優先從組織內部尋找人才?(14 分)
2、A 煤礦是有 2000 餘人的年產 120 萬噸原煤的中型煤礦.2006 年上級主管部門特撥下 15 萬元獎金.獎勵該礦在安全與生產中做出貢獻的廣大員工。 在這 15 萬元獎金的分配過程中，該礦礦長召集下屬五位副礦長和工資科長、財務科長、人事科長和相關科室的領導開了一個"分配安全獎金"的會議.這些高層管理者認為.工人只需保證自身安全而主管們不但要保證自身安全還要負責一個班組、區、隊或一個礦的安全工作：尤其是礦領導，不但要負經濟責任，還要負法律責任。因此，會議決定，將獎金根據責任的大小分為五個檔次.礦長 3000 元.副礦長 2500 元.科長 800 元.一般管理人員 500 元，工人一律 50 元.獎金剛好發完.獎金下發後全礦顯得風平浪靜.但兒天后礦裡的安全事故就接連發生。當礦長親自帶領工作組到各工隊追查事故起因時，礦工們說："我們拿的安全獎少，沒那份安全責任，幹部拿的獎金多，讓他們幹吧!"還有一些工人說："老子受傷，就是為了不讓當官的拿安全獎。"
請結合本案例回答下列問題：
(1)請剖析 A 煤礦的獎金分配方案.並說明它產生負激勵作用的原因.(6 分)
(2)本次獎金分配方案的設計應重點考慮哪些因素?(10 分)
(3)如你是該礦負責人會如何分配這批獎金?並說明理由。(4 分)
四、方案設計題(本題 1 題，共 20 分)
某外貿企業為提升企業的競爭力.針對部分業務人員進行了為期三天的商務禮儀培訓.希望通過培訓使每個學員能運用規範的商務禮儀來進行各種商務活動，塑造良好的企業形象。培訓結束後人力資源部門為了解受訓者對培訓專案的感性認識，同時為將來課程的改進收集資訊，要求受訓者填寫培訓課程評估表.請根據上述情況，為該企業設計一份培訓課程評估表。
2007年11月企業人力資源管理師三級答案
第二部分 專業技能
一、簡答題(本題共2題，第1小題10分，第2小題15分，共25分)
1、評分標準：(10分)P178
(1)確保考評的準確性。 (2分)
(2)重視考評的公正性。 (2分)
(3)慎重選擇考評結果的反饋方式。 (2分)
(4)對考評使用表格進行再檢驗。 (2分)
(5)對考評方法進行再稽核。 (2分)
2、評分標準：(15分)P274
根據調節手段的不同，勞動關係的調整方式可以分為： (1分)
(1)勞動法律法規。 (2分)
(2)集體合同。 (2分)
(3)勞動合同。 (2分)
(3)民主管理制度。 (2分)
(5)勞動爭議處理制度。 (2分)
(6)勞動監督檢查制度。 (2分)
(7)企業內部勞動規則。 (2分)
二、計算題(本題1題，共15分。先根據題意進行計算，然後進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分)
評分標準：(15分)P29
(1)2008年A產品生產任務總量=100×30=3000(小時) (3分)
(2)2008年B產品生產任務總量=200×50=10000(小時) (3分)
(3)2008年C產品生產任務總量=300×60=18000(小時) (3分)
= = (人) (6分)
三、案例分析題(本題共2題，每小題20分，共40分)
1、評分標準：(20分)P58
(1)在起步階段，TS集團公司採用外部招募方式的原因：
①在起步階段，公司內部人才匱乏，只能採用外部招募。 (2分)
②外部招募來源廣，選擇餘地大，有利於招聘到優秀人才，同時也節省了內部培訓費用。
(2分)
③外部招募也是一種很有效的交流方式，TS集團公司可以藉此機會宣傳本企業，在員工、客戶和其他外界人士中樹立良好的企業形象。 (2分)
(2)隨著企業的知名度越來越高，TS集團開始從組織內部尋找人才的原因：
隨著公司的發展，由於公司內部人才充實，有條件從內部招募人才。況且，外部招募存在著以下不足：
①篩選難度大，時間長; (2分)
②招募成本高，決策風險大; (2分)
③新員工進入角色慢，影響內部員工積極性。 (2分)
公司採用內部招募方法具有以下優點：
①內部招聘的準確性高; (2分)
②內部招聘的員工適應快; (2分)
③內部招聘的激勵性強; (2分)
④內部招聘費用較低。 (2分)
2、評分標準：(20分)
(1)A煤礦的獎金分配方案產生負激勵作用的原因：
①安全獎金的分配按行政級走，得不到廣大基層礦工的認同。 (2分)
②對同一行政級別的員工搞平均主義，對內缺乏公平性。 (2分)
③A煤礦的員工人數多，基數大，每個人能得到的.獎金不多，尤其是基層礦工，每個人才50元，員工對激勵的感受度弱，很難起到激勵作用。 (2分)
(2)本次獎金分配方案的設計應考慮的因素：
安全責任
①區分負有直接安全責任和負有間接安全責任的員工。 (2分)
②區分安全意識淡薄和安全責任意識強的員工。 (2分)
③藉此機會完善安全責任制。 (2分)
分配方式
①不同分配方式的激勵力度不同。 (2分)
②不同分配方式激勵持續的時間不同。 (2分)
(3)獎金分配方案：
A煤礦員工人數多，基數大，如果將15萬元分發下去，每個員工得到的金額很少，起不到激勵的作用，因此建議採取團隊激勵的方式分配獎金，如建設員工俱樂部。這種激勵方式的優點如下：使員工能更好地度過業餘時間;通過俱樂部進一步宣傳安全生產的知識;為企業員工的溝通提供新的平臺;激勵力度大;激勵持續時間長久。
(考生作答的其他分配方式，只要有理有據應酌情給分，最高不超過4分) (4分)
四、方案設計題(本題1題，共20分)
評分標準：(20分)P139
培訓課程評估表應當包括以下專案：
1、調查時間; (2分)
2、課程基本資料，包括課程名稱、講師姓名、培訓時間、受訓者姓名等; (2分)
3、課程內容評估，包括課程結構、教材選擇和練習活動等; (2分)
4、講師表現評估，包括專業水平、講課技巧和氣氛營造等; (2分)
5、學員參與度評估，包括被調查人員自己的參與度，以及其他學員的參與度;(2分)
6、培訓評估標準的設定; (2分)
7、培訓反映評估，如“活動期間您有哪些感悟”; (2分)
8、培訓效果評估，如“本課程對您的工作有幫助的部分為何處”; (2分)
9、改善意見和建議; (2分)
10、下一期培訓需求調查。 (2分)
參考答案：培訓課程評估表
××××年××月××日
| 培訓課程名稱 | 商 務 禮 儀 | 培 訓 時 間 | ××× | |||||||
| 受訓者姓名 | ××× | 講 師 姓 名 | ××× | |||||||
| 受訓者崗位 | ××× | 培 訓 地 點 | ××× | |||||||
| 受訓者部門 | ××× | 受 訓 人 數 | ×× | |||||||
| 您是否在課前對於本課的內容有清楚的瞭解？ | 是 否 | |||||||||
| 活動期間您有哪些感悟？ | ||||||||||
| 本課程對您的工作有何幫助？請具體說明。 | ||||||||||
| 分 項 評 估 | ||||||||||
| 評 估 內 容 | 評 估 標 準 | 改 善 意 見 | ||||||||
| 課程內容 | 1．課程結構 | 好 | 較好 | 一般 | 差 | |||||
| 2．教材選擇 | 好 | 較好 | 一般 | 差 | ||||||
| 3．練習活動 | 好 | 較好 | 一般 | 差 | ||||||
| 講師表現 | 1．專業水平 | 好 | 較好 | 一般 | 差 | |||||
| 2．講授技巧 | 好 | 較好 | 一般 | 差 | ||||||
| 3．氣氛營造 | 好 | 較好 | 一般 | 差 | ||||||
| 學員參與度 | 1．本人蔘與度 | 好 | 較好 | 一般 | 差 | |||||
| 2．其他學員參與度 | 好 | 較好 | 一般 | 差 | ||||||
| 請您為此培訓打分（總體滿意度為100分） 分 | ||||||||||
