一、單項選擇題
1.以下對管理諮詢含義的理解，恰當的是( )。
A.管理諮詢是由諮詢專家依據客戶的需求，運用科學的方法，通過深入的調查分析，找出客戶存在的管理問題，提出切實可行的解決方案，指導方案實施的智力服務活動。
B.管理諮詢是由企業外部管理諮詢人員通過系統的診斷活動，找出企業存在的管理問題及產生的原因，提出改善方案，獨立完成的智力服務活動。
C.管理諮詢是通過一系列的培訓活動，幫助企業管理人員提高理論水平和能力的活動。
D.管理諮詢是由諮詢專家依據客戶的需求，運用科學的方法，通過深入的調查分析，找出客戶存在的管理問題，提出改善方案，獨立完成的高智力服務活動。
參考答案：A
2.對於管理諮詢的分類，下列表述正確的是( )。
A.根據諮詢物件分，可分為企業管理諮詢、事業單位管理諮詢、社會團體管理諮詢和政府機構管理諮詢。
B.按諮詢涉及的業務廣度分，可分為外部專家諮詢和客戶自我諮詢。
C.按諮詢人員及客戶的關係分，可分為中長期諮詢和短期諮詢。
D.根據諮詢時間長短分，可分為綜合、專項諮詢和專題諮詢。
參考答案：A
3.某管理諮詢師針對客戶要求，結合國內先進企業管理的經驗，從管理理念、管理體制和機制、管理方法等多層次、多角度提出自己的新見解。運用新的思維方式、新的觀點去觀察客戶，採用不同的方法和工具分析其存在的問題及原因，從而使客戶的管理水平獲得全面提升。以上體現的管理諮詢特點是( )。
A.科學性。
B.創新性。
C.有效性。
D.獨立性。
參考答案：B
4.某食品加工企業建成初期，廠長很重視清潔生產，保持良好的衛生環境。隨著市場的開發，產品的增加，領導經常外出，工作場地的環境衛生好好壞壞，甚至影響了產品的合格率。為了保證企業可持續發展，廠長請來管理諮詢公司來廠推行“5S”現場管理諮詢。很多幹部職工想不通，認為花錢請管理諮詢公司搞衛生也叫有科學性?事實勝於雄辯，通過管理諮詢診斷、方案設計、實施指導開展5S活動後，工作現場面貌一新。大家對管理諮詢的作用有了新的認識，並對其科學性總結了下列4項，但其中有一項不準確的是( )。
A.整個5S管理諮詢遵循管理科學和其他相關科學的基本原理。
B.5S管理諮詢的過程堅持由表及裡，去偽存真，實事求是的過程。
C.5S活動實施方案針對性強，遵循“一把鑰匙開一把鎖”的原則。
D.企業領導和管理諮詢公司重視合作的結果。
參考答案：D
5.某日，M公司的張經理踏進了s管理諮詢公司的大門，王業務經理接待了張經理。雙方各自作了簡單的情況介紹和有關情況的交流後，張經理向王業務經理提出了以下要求，其中符合管理諮詢基本程式的是( )。
A.雙方即刻簽訂《諮詢協議書》。
B.提出解決問題的思路和框架。
C.儘快提交改善方案。
D.邀請s公司儘快派人進入M公司進行預備調查。
參考答案：D
6.初步洽談是諮詢公司接待客戶並獲得客戶認可和信任的關鍵環節。因此諮詢公司初步洽談的接待和交流在方式和內容上都應根據客戶實際情況準確判斷和實施。以下選項中，在初步洽談時不應該討論的是( )。
A.向客戶介紹一般諮詢程式和諮詢公司的背景專長和績效。
B.瞭解客戶需求及所在企業面臨的主要問題。
C.向客戶介紹本公司所有諮詢專案和優勢。
D.瞭解來訪客戶所在企業的性質規模和成立時間等。
參考答案：C
7.在管理諮詢活動過程中，開展綜合調查分析搞清問題、專題調查分析搞清產生問題的原因、理清改善建議的方向和重點、編寫報告書、直至向客戶彙報交流，使報告書得到認可為止的活動過程，是管理諮詢基本程式中的哪個階段( )。
A.業務洽談階段。
B.診斷階段。
C.改善方案設計階段。
D.實施指導階段。
參考答案：B
8.預備調查是專案洽談階段中很重要的環節，能夠有效地提高諮詢專案洽談的成功率。下面對預備調查工作及工作過程的描述，錯誤的是( )。
A.預備調查應注意收集觀點。
B.預備調查資料收集不必全面、完整。
C.現場參觀時可以要求停止作業。
D.預備調查的目的並不是提出解決問題的措施。
參考答案：C
9.預備調查的基本過程包括：和客戶企業的領導或主管領導見面、參觀現場、收集必要的資料、詢問調查、資訊彙總分析等，以下屬於詢問調查內容的是( )。
A.瞭解企業的組織機構、運營現狀、員工感受和客戶自身對問題的看法。
B.通過資料彙總分析判斷客戶要求諮詢的題目是否存在。
C.收集資料瞭解客戶一般經營狀況並作出盈虧判斷。
D.諮詢人員聽取客戶領導簡單介紹企業的概況。
參考答案：A
10.某諮詢人員針對專案需求內容，在專案建議書中對客戶詳細羅列了諮詢活動各階段的計劃和預期效果。這樣做的主要目的是( )。
A.向客戶展示諮詢公司對其問題和需求的把握程度。
B.使客戶相信本諮詢公司有理由完成任務。
C.向客戶說明諮詢公司將如何完成諮詢任務。
D.使客戶相信本諮詢公司也有能力完成任務。
參考答案：C
11.M企業管理諮詢有限責任公司市場開發部工作人員小張，在參加中小企業管理諮詢招投標會議上，向客戶展示了專案建議書。以下是她的一些做法，其中不恰當的是( )。
A.演示了邏輯清晰的人力資源管理諮詢專案建議書。
B.專案建議書目的介紹清楚，突出了M公司的特色。
C.演示時間沒有超過招投標會議的規定。
D.演示中向客戶散發製作精美的招投標意向表。
參考答案：D
12.目前越來越多的諮詢公司按照客戶要求編制投標檔案，積極參加競標活動。客戶選擇管理諮詢公司最關注下列競標檔案組合中的是哪一項( )。
A.公司簡介、公司資質證書、專案報價。
B.公司簡介、專案建議書、專案報價。
C.專案報價、保密協議、專案組構成。
D.專案報價、專案時間計劃、保密協議。
參考答案：B
13.管理諮詢專案的費用是客戶和諮詢公司都非常關注的內容。以管理諮詢人員的人力資本投入計算諮詢費用，屬於( )。
A.成本定價報價法。
B.企業增益報價法。
C.隨意報價法。
D.諮詢人員工作時間報價法。
參考答案：A
14.成本定價報價法是最為傳統也是最常用的諮詢專案報價方法。以下關於成本定價報價法的說明不正確的是( )。
A.管理諮詢專案價格=∑(投人諮詢人員單位價格X該諮詢人員工作總時間)×(1+差旅費比例)。
B.按照成本定價報價法，專案諮詢人員總的工作時間是由合同來確定。
C.諮詢專案延期，因客戶方面原因造成的，根據合同的規定可以追加諮詢費用。
D.諮詢專案延期，一般不會追加諮詢費用。
參考答案：B
15.為保證諮詢專案的.有效開展，應制定諮詢專案總體工作計劃，其制定的一般程式是( )。
A.專案經理根據諮詢合同要求及初步瞭解的情況，制定專案總體工作計劃。
B.專案總監與專案經理討論擬訂總體工作計劃，經專案組討論後確定。
C.專案總監與專案經理討論擬訂總體工作計劃，經與諮詢組成員和客戶有關負責人溝通後確定。
D.專案總監製定專案總體工作計劃，專案經理制定階段工作計劃，課題組長制定周工作計劃。
參考答案：C
16.諮詢診斷前的工作準備是診斷活動重要的環節，涉及到管理諮詢機構和客戶兩個方面。以下選項中，不屬於諮詢公司診斷準備活動的內容是( )。
A.進行專案經理確定，對專案結果直接負責。
B.制定專案執行計劃，建立有效的計劃體系。
C.進行專案調查提綱的準備並召開專案啟動會。
D.諮詢活動實施中辦公活動和生活條件的準備。
參考答案：D
17.在正式諮詢活動中，專題調研的主要目的是( )。
A.調查企業外部總體的經營環境。
B.調查企業存在的問題，把握諮詢總體方向。
C.準確把握企業內部總體的經營狀況。
D.準確把握企業存在的問題和查明問題產生的原因，明確解決問題的方向和重點。
參考答案：D
18.管理諮詢機構在專題調研分析過程中，要建立明確的判斷管理問題的標準。判斷管理問題的標準有3個層次，下列與創新型標準相對應的是( )。
A.滿足企業要求了沒有。
B.做優秀了沒有。
C.做錯了沒有。
D.滿足企業超前發展了沒有。
參考答案：A
19.將所需要了解的問題設計成書面問卷，並要求被調查者以書面的形式作出答覆，然後由調查者對答卷進行統計、分析。這種方法是( )。
A.訪談。
B.問卷設計。
C.問卷調查。
D.現場調查。
參考答案：C
20.諮詢人員在診斷調查階段，常會用到問卷調查的方法，這種方法的優點是( )。
A.覆蓋面廣、效率高、資訊量大，可以獲取針對性的資訊。
B.獲得的資訊比較客觀。
C.可以直接感受企業管理水平，發現其中存在的問題。
D.能直接瞭解管理者的情況。
參考答案：A
