企業質量管理體系是企業現行標準體系中的主流體系,它對提高質量管理水平能起到重要作用。作為國際上通用的質量標準,ISO9000等標準反映了質量管理體系的基本思想和過程要求,適用於以企業為代表的各類組織的管理和運作,也為中小企業質量管理提供了依據和工具。
一、企業質量管理體系的構成要素
中小企業屬於生產性機構,而一個企業的質量管理體系取決於四個方面的要素,包括管理職責,資源管理,產品生產過程,測量、分析與改進等。
1.管理職責
管理職責是建立企業質量管理體系中的一個關鍵要素。明確管理職責的具體工作主要有以下幾項。
(1)制定企業的質量方針。企業提出的質量方針,應包括以下內容:企業所提供企業產品的等級;企業在質量方面的形象和信譽;企業產品質量的各專案標;在達到質量目標中所採取的措施;實施質量方針的管理人員的作用。
(2)規定企業的質量目標。質量目標是質量方針的具體化,在制定時應考慮四個主要目的:實現消費者滿意與職業標準一致;有利於企業產品質量的持續改進;能迴應消費者和環境方面的要求;有利於提高企業的效率和效益。
(3)確定企業的質量職責和許可權。質量職責和許可權,是對企業員工在質量工作中應承擔的任務、責任和許可權所做的一些具體規定。這些規定,必須與為達到服務質量所採用的手段和方法保持一致;同時,企業的質量職責,還意味著企業對客戶的優質服務是以企業領導和企業員工的合作為基礎。
(4)進行企業的質量評審。質量評審,是對企業質量管理體系的現狀是否有效、是否符合企業質量方針和質量目標的要求、以及質量體系是否適應在環境變化後確定的新目標等所做的.正式評價。
2.資源管理
資源管理主要包括三個方面
其一是人力資源管理。在企業質量管理體系中,人的因素最為重要,產品是在人即企業員工直接操作下所完成的。人力資源管理,要充分發揮人的作用,調動起每一位企業員工的積極性。其中,培訓和人力資源開發是最重要的組成部分,比如對企業質量管理負責人開展培訓,對企業員工開展質量方針和質量目標等方面的教育,對新進員工開展質量意識的培訓。
其二是資訊資源管理。企業員工之間互通訊息、交流思想,是員工合作共事促進企業發展的基礎之一。對於企業內部來說,質量管理體系中應形成一個有效的資訊系統,作為溝通和有序作業的基礎;對於企業外部,企業員工特別是與產品消費者直接交往的員工,在溝通聯絡方面應當具備適當的知識和必要的技能,能與外部組織和代表緊密協作。
其三是物質資源管理。企業質量管理體系需要一些基本物質資源,包括開展管理所需要的軟硬裝置如計算機、儲存器和資料庫等;開展管理必需的基礎性條件,如網路系統和通訊設施;開展質量評定的裝置和計算機專用軟體等。
3.企業產品實現過程 企業產品實現過程可以用企業產品質量環來表示。
企業產品質量環,是指從識別消費者的需要,到評定這些需要是否得到滿足的各階段中,影響產品質量的相互作用活動的概念模式。這個概念模式,存在於整個企業管理和企業產品的過程中,包括消費者意見彙總過程、產品設計過程和產品生產過程。
二、中小企業質量管理體系的建設策略
一般說來,企業質量管理體系的建設策略主要包括了目標、機構、制度和反饋等多個方面。對於中小企業,也涉及到這些方面。其中,確立目標、建立質量管理領導機構對於中小企業來說尤其重要。
1.確定合適的質量管理目標體系
從理論上說,企業質量管理體系的水平,應能參照國內外通行的先進水平加以制訂。但由於各個企業的發展水平和生產條件差異較大,因此,企業特別是中小企業在制訂質量管理目標時應該因地制宜,追求質量管理與企業整體的匹配和融合,建立切合企業實際的目標體系。中小企業在確定企業質量管理的內容和標準時,還必須確定:所明確的質量目標在生產實踐中能夠轉變為現實。
2.建立專職質量管理領導機構
中小企業雖然在規模上比較小,但是也需要設立專職的質量管理領導機構,使企業質量管理職能化。這個機構需要企業領導層的核心人物擔任,並承擔全面責任。質量管理體系有自己的領導和辦事機構,才能夠提出正確的質量方針和質量目標,並制定相應的質量計劃和措施,提供足夠的質量檔案和進行全面的質量記錄,並實現質量的稽核和質量工作的監督考核。
3.建立質量管理責任制度
為保證質量方針、質量目標的落實和各項質量管理工作的順利實施,企業必須明確規定各個環節應該承擔的質量職能和質量責任以及相關的協調、預防和補救措施,以建立一套以質量責任制為主要內容的績效考核辦法和完整嚴密的管理制度。對於中小企業,質量標準、職能和責任以及相應的獎懲制度,也應通過文字形式明確予以表達,印成手冊發到每一位企業員工。通過責任制度,保證每一個員工、每一個崗位、每一項程式以及每一個產品,都在質量管理制度的覆蓋之下。
