企業應以滿足客戶需求為基本目的，這也是企業存在的理由。企業產品質量是企業為客戶提供服務的檢測標準，所以質量管理在企業經營中非常重要，企業質量管理體系經過長時間的發展和改進，已經相當成熟。企業要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，應重視質量管理體系，對管理體系進行拓展和深化。
一、企業質量管理體系
企業依靠管理體系治理企業，在這個過程中，質量管理體系是企業生存和發展的基礎。其管理的好壞會直接影響客戶對企業的滿意度，所以質量管理體系是企業經營的核心。為了讓客戶對企業更加信任，企業需要建立並完善質量管理體系，通過客戶及第三方的質量管理體系認證。質量管理體系能夠保證企業的資源和流程有效進行，規劃企業的戰略目標，使客戶滿意，形成一個可執行的系統框架和藍圖。企業質量管理體系的制定是有一定流程的，只有通過流程化的管理，才能更加準確地掌握客戶需求，達到客戶的標準，使管理過程更加簡潔高效。
二、企業質量管理體的拓展和深化
企業的發展的目標是不斷完善，滿足客戶需求，這也促使質量管理體系不斷拓展和深化。我國經濟社會不斷髮展，客戶的要求也在不斷提高，而越來越激烈的市場競爭，促使企業提高洞察力，不斷適應新環境，達到客戶的新要求。我國很多企業對質量管理的認識存在一些誤區，認為這個體系只是衡量產品質量，質量上升就代表著成本上升，且主觀判斷客戶的需求，從而導致質量管理中出現偏差，所以相關單位應轉變對質量管理的看法，由此達到拓展和深化企業管理體系的目的。
(一)客戶滿意是質量管理的標準
企業的質量管理標準是質量管理體系的重要內容，所有的質量活動都是基於這個標準展開的。如果不能正確認識質量標準，就無法滿足客戶的'需求。首先，企業的行業標準只能表示產品在市場上的平均銷售水平，即產品在客戶的接受範圍內，但是沒有表達客戶滿意的水平。所以，企業要以行業標準作為企業的發展標準，就會逐漸失去品牌魅力，在同行競爭中失敗。其次，客戶的滿意度是相對而言的，有一定時效性。因此，企業應具有較高的洞察力，不斷髮現和滿足客戶的需求。
(二)重視產品生產
企業質量管理體系是面對外部客戶和內部客戶，外部客戶是進行產品生產的流程重點，內部客戶處於流程下游的上游環節。在產品和服務過程中，有很多小的工序，相關人員應控制好這些工序的質量，確保每一道工序都能夠滿足客戶的需求，以堅持使客戶滿意為理念。在產品生產過程中，同上一道工序相比，下一道工序更加接近客戶的需求，更能代表客戶的利益，所以服務好內部客戶是為了更好地服務外部客戶。在質量管理體系中，質量管理流程中的每一道工序，都應將“合格率100%”作為標準進行衡量，決不能將質量不達標的產品放入下一道工序中。企業應將外部客戶作為產品和服務整體評價反饋主體，並在每一道工序上設定反饋機制，讓下一道工序能夠對上一道工序的生產進行評價和改進。
(三)整合質量與成本
從傳統的經營理念上來看，提高質量就意味著增加成本，而從企業目前的發展情況來看，質量是一次性提供客戶滿意的產品和服務，其成本最低。在產品生產過程中，使質量達標意味著不會因為客戶不滿意而出現重複勞動，從而引起客戶滿意下降、品牌形象降低的後果。傳統的經營理念，只考慮了企業提高質量的投入成本，並沒有考慮產品不達標，而造成的損失，由此來看，因質量問題造成的隱性損失是長久且難以消除的。
根據相關統計表明，因質量沒有一次性達標而導致的重複勞動，要高出稅前利潤的4倍，佔運營成本的35%。所以，質量問題導致的隱性成本有生產週期延長的時間成本，流失的銷售、工程工藝的整改成本，延期交貨的違約成本等等。企業要重新認識質量和成本之間的關係，其企業質量管理體系應將重心放到確認質量標準和質量規劃環節中，從而保證及時發現質量問題並解決，防止出現嚴重的隱性損失。
(四)實現自主管理
目前企業在進行質量管理時，大多采用監控和審查的方法，然後通過單方面制定產品質量標準規範員工工作，若員工無法保證產品達標就會採取處罰和辭退的方式，在這個方法中，企業的質量管理處於一種被動狀態，不但要投入大量的成本進行質量監控，還會導致員工的工作積極性下降。員工的個人發展需求與企業發展目標不匹配，導致員工沒有足夠的歸屬感，導致工作心態不正確。企業應建立激勵和獎勵機制，同時要建立有效地管理體制和良好的企業文化，應促使員工擁有主人翁心態，在服務好下游環節的同時服務好客戶。員工生產產品和服務獲得客戶的好評後，會擁有自豪感和自信，增加工作的信心和積極性。
三、結束語
通過上文對企業質量管理體系的拓展和深化的分析，可以得知，質量管理體系是企業發展的核心，滿足客戶的需求是提升企業形象的有效途徑。不斷拓展和深化質量管理體系，能夠節約生產成本，更好地適應新的市場，增加企業的經濟收益。
