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戰略和模式下的“管理總動員”

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從長期來看,優秀企業一定不只具備單點優勢,而是在整個系統上具備優勢。比如,僅從產品上看,娃哈哈並不比競品有多大優勢,但從整個管理體系上看,娃哈哈的優勢就非常明顯了,比如具有完整的產品線、深度分銷策略和聯銷體、完善的激勵制度......這些優勢形成的合力令任何對手都不敢小覷。對中國企業而言,如何通過管理力構建強大的營銷體系呢?

戰略和模式下的“管理總動員”

建立營銷體系,是許多國內企業面臨的問題。我們發現,有不少企業對於體系的重要性缺乏足夠的認知,他們孤立看待戰略和模式本身,而忽視了實現戰略和模式執行所需要的內部環境和管理保障。實質上,體系是企業確保戰略和模式有效執行的保障和先行條件。

如果沒有強大的組織體系,無論是戰略還是商業模式都無法實現。只有通過組織體系為企業創造一個良好的內部環境,統籌所有資源,戰略才能夠得以執行。

優秀的組織體系應當具備哪些特徵呢:通過對企業關鍵業務活動的提煉,準確定位企業核心職能,構建起整個部門和職位體系,從而形成良好的管理平臺,推動整體戰略和模式的有效執行。很多企業都缺乏構建組織體系的能力,沒有將組織的構建與戰略和模式聯結起來,只是單純考慮部門和崗位設定,但是對整個組織缺乏策略性的考慮,不能有效支援戰略的執行。所以,企業必須在戰略和模式的前提下,根據關鍵業務及核心職能來構建企業的組織體系,明確每個崗位詳盡的工作職責,提煉出關鍵業務流程,從而為組織的執行提供保障。

而組織力恰是中國企業的薄弱環節:不少老闆都渴望得到一位營銷人才,這樣,他們就可以從繁重的日常事務中解脫出來。毋庸置疑,職業經理人很重要,但如果企業老闆對其期望過高,甚至將其當做“英雄式”的人物來對待,反而會給企業帶來傷害。

職業經理人的能力和經驗對於企業非常重要,但這並不意味著企業的組織能力能夠就此提升。企業絕不能過分依賴其個人能力,而是應該先借助專業機構構建一套完善的管理體系,然後在此基礎上再賦予高管們恰當的職責和權利。

其實,提升組織和系統營銷能力的難度很容易理解,讓一個人做好一件事情比較容易,要讓一群人把同一件事情做好則極為不易,人越多,想法就越多,行為方式也就越多樣化,結果也就越難以預料。實現企業戰略目標的關鍵在於:如何讓一群人按照同樣的規範和標準做事,並且最終達到預期的結果。

為了實現這一目標,企業必須制定規範化的管理制度,為整個團隊建立工作標準,確保團隊成員在工作中對戰略和模式的認識保持一致,從而提升執行力。企業應該制訂出系統的關鍵管理制度,通過嚴格的規範來明確經營過程中的工作標準,並對工作結果進行有效評估,從而保障流程的正確執行。

如果說沒有制度算一個誤區,不少企業陷入另外一個誤區——“為制度而制度”。這些企業針對自身存在的問題,出臺了不少制度,但是這些制度大都缺乏明確的.指向性,與整體戰略、模式之間的關聯度不高,沒有反映出關鍵價值鏈環節的要求。因此,這些制度非但發揮不了什麼作用,反過來可能成為戰略和模式的阻礙。因此,制度體系的構建決不能脫離戰略和模式,一定要圍繞價值鏈中的關鍵環節來建立,否則難免竹籃打水一場空。

  利郎和柒牌的管理變革

案例2】福建利郎和柒牌服裝就曾經面臨以下問題:尚未建立起規範的法人治理結構約束公司的決策、經營活動;各部門的職能存在缺失、交叉、錯位等問題,責、權、利不清晰;組織缺乏有效的內部競爭機制,部門間無統籌,各自為戰、相互推諉;缺乏或不嚴格執行工作標準、制度和規範,部門間難以有效對接;工作成果無考核,員工對本職工作缺乏責任感;執行力低下,領導力薄弱;原有的行為習慣根深蒂固......

針對上述問題,我們建議利郎建立基於流程的企業驅動力。為此,利郎對管理體系做出以下調整:

設立“計劃管理部”來綜合協調營銷、生產、研發等環節。

展開了一場聲勢浩大的“鯤鵬行動”,用100天左右的時間“全體總動員”,推動利郎明晰關鍵業務,全面、系統確定組織職能,明確各個部門的互動關係和對接標準,優化相關的關鍵業務流程,建立規範的績效管理體系;通過系統的主題研討和培訓,制定管理人員規範性運作的要求,從而提升各級崗位人員的整體戰略執行能力,為利郎戰略轉型打下良好的基礎。

針對柒牌,我們建議其做出以下調整:

根據發展戰略,明晰關鍵業務,構建一個推動供應鏈高效反應的組織體系。

設立研發中心,將公司在研發上的分散職能進行統一管理,加大研發力度,打造產品優勢;設立生產管理中心,對不同品類的產品生產進行統籌;整合物流、倉儲等環節,提高生產的計劃性、時效性和交付的及時性。

進一步加強營銷中心建設,設立大客戶部,對代理商、經銷商和加盟門店進行分類管理和服務。

推動柒牌儘快從高度集權向決策集權、制度授權、組織分權轉變,由家族式企業、家族化管理向家族式企業、規範化管理轉變。

在對組織體系重組的同時,我們還幫助利郎和柒牌調整了績效體系,建立KPI指標體系,將薪酬與業績考核掛鉤,從而充分調動團隊的積極性。另外,我們還統籌並推動利郎和柒牌的各相關部門共同研討、制訂各部門及業務流程環節之間的工作標準,制訂與之相匹配的評估標準,從而保障各流程的順暢執行。通過對組織、流程、激勵及管理制度的整體梳理和重組,利郎和柒牌原有組織執行力不高的局面大有改觀,公司整體戰略的執行力大幅提升。

  V9崛起的“幕後英雄”

【案例3】福建雅客食品在構建產品/渠道複合管理體系的過程中同樣並不容易。2003年,雅客計劃推出全新產品——V9。當時,這款產品對公司意義重大,如若成功,它將不僅開創了全新的品類,也將令雅客的整體品牌知名度以及綜合實力大幅提升。儘管雅客對V9有十足的信心,但管理層對於能否實現預期的戰略構想及目標心中沒底。雅客深知,公司整體營銷體系薄弱,缺乏足夠的力量來支援V9,產品越成功,風險也很大。

為此,雅客面臨一個艱鉅的任務:改變其原有粗放的營銷運作體系,構建確保新產品推廣成功的保障平臺。最初,雅客在營銷管理上採用“抓兩端”的模式,一端是產品研發,另一端則是經銷商政策,而中間的營銷管理體系卻相對薄弱,具體表現在營銷規劃、產品管理、推廣、渠道管理、客戶管理、銷售管理等層面做得不夠好。儘管雅客有自身的人力資源體系以及清晰的職位說明書,但是在如何做好營銷管理上卻缺乏具體的操作方式和經驗。