一、單項選擇題(共10題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)
1 《公司法》規定，物業服務企業設立須向( )行政管理部門註冊登記，在領取營業執照後， 方可開業。
A. 稅務
B. 工商
C. 市政
D. 建設
參考答案: B
2 白蟻防治方法中，( )主要用於發現白蟻但又未能確定蟻巢地點的情況。
A. 藥殺法
B. 生物防治法
C. 誘殺法
D. 生物滅蟻法
參考答案: C
3 物業區域清潔工作日常管理的方法中，( )應覆蓋小區主要室內外公共區域。
A. 專項抽檢
B. 年檢
C. 月檢
D. 日檢
參考答案: D
4 一般情況下，物業服務企業人力資源部的主要職責是( )。
A. 制訂物業專案考核體系、考核指標和標準
B. 完成人員招募、任免、調配、考核、培訓等工作 、
C. 完成企業日常行政管理、企業文化和社群文化建設等工作
D. 編制實施行政管理、品牌管理和資訊化建設的規劃和預算
參考答案: B
5 既適用於政府機關、人民團體和事業單位，又適用於企業法人單位的物業管理應用文書型別是( )。
A. 制度公文
B. 會議公文
C. 事務公文
D. 行政公文
參考答案: D
6 房屋及設施裝置維修養護計劃按照時間進度劃分類別，不包括( )。
A. 月維修保養計劃
B. 季度維修保養計劃
C. 周維修保養計劃
D. 年度維修保養計劃
參考答案: C
7 測量客戶滿意的方法不包括( )。
A. 建立受理系統
B. 失去客戶分析
C. 客戶滿意度調研
D. 領導衡量
參考答案: D
8 適用於大型的綜合型、經營型物業服務企業的物業管理專案承接方式是( )。
A. 合資合作型管理方式
B. 全方位服務型管理方式
C. 階段服務型管理方式
D. 顧問服務型管理方式
參考答案: A
9 《住宅共用部位共用設施裝置維修基金管理辦法》規定，在出售公房時，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項維修資金，高層住宅不低於售房款的( )。
A. 30%
B. 10%
C. 20%
D. 40%
參考答案: A
10 物業管理投標過程中，來自於投標人的風險主要是( )。
A. 因物業延遲交付而造成專案無法正常進行
B. 竊取他人的投標資料和商業祕密
C. 採取低成本、賄賂等不正當的競爭手段
D. 專案負責人現場答辯出現失誤
參考答案: D
二、多項選擇題(共5題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)
11 當發生火警時，屬於正確處理措施的有( )。
A. 清理通道，準備迎接消防車入場
B. 事後檢查，並通過多種宣傳方式，使業主自覺遵守社會公德
C. 及時封鎖現場，直到有關方面到達為止
D. 立即組織現場人員疏散
E. 確認起火位置、範圍和程度
參考答案: A,C,D,E
12 一般而言，客戶有四種需要，即( )。
A. 需要迅速反應
B. 需要服務人員專業化
C. 需要被關心
D. 需要利益最大化
E. 需要被傾聽
參考答案: A,B,C,E
13 客戶滿意度調查的基本原則包括( )。
A. 目標明確
B. 持續改進
C. 基於事實
D. 協同運作
E. 減少投訴
參考答案: A,B,C,D
14 常規物業管理要求提供的相關服務的主要內容有( )。
A. 清潔衛生
B. 制訂安全防範管理制度
C. 物業的租賃經營
D. 房屋出租
E. 對物業服務費的使用和管理
參考答案: A,B,C,E
15 下列物業管理檔案資料中，屬於長期儲存的有( )。
A. 業主及業主大會的基礎資料
B. 有關物業管理工作中的`年度季度計劃和總結報告
C. 物業本體及大型或重要附屬設施裝置的維護記錄
D. 小型設施裝置的更新和維修記錄
E. 物業及重要的附屬設施裝置的基礎性檔案資料
參考答案: B,C
三、案例分析題(共3題，共80分)
16某居住小區暖氣試水，物業公司在小區入口等顯眼之處張貼告示，並電話通知尚未入住的業主。11樓業主孫先生家拆改暖氣管，致使跑水下滲，鏽的髒水，使樓下鄰居閆女士家房頂開裂，牆體冒水，電線短路，地面和傢俱被泡。閆女士認為房屋質量存在問題，物業公司管理不善，才導致家被淹，於是將物業公司告上法庭，要求其賠償經濟損失共計l萬元。法庭上，物業公司辯稱：暖氣試水前，已張貼告示，並通知業主。閆女士家被淹是因為11樓業主孫先生私自改造暖氣管所致，與公司無關。經法院審理認為：本案中，無證據證明物業公司對閆女士的損失負有管理不善的責任。已查明的事實證明，閆女士房屋受損，是11樓業主孫先生家暖氣管跑水所致，故孫先生應負責賠償閆女士損失費。
問題
1.本案例中，孫先生拆改暖氣管的做法是否正確?說明理由。
2.假如本案中閆女士家被淹是由於房屋質量問題所致，物業公司應如何解決?
