一、單項選擇題(共10題，每題1分。每題的備選項中，只有1個 最符合題意)
1、組織形式之中較為現代的一種，適合管理產品種類複雜、產品差別很大的大型集團公司所採 用的一種組織形式是 ( )
A.事業部制
B.矩陣制
C.直線職能制
D.直線制
2、操作層員工中，保安員知識培訓的主要內容包括( )
A.保安員處理問題的原則和方法
B.物品出入管理能力
C.巡邏崗崗位能力
D.發生鬥毆事件的處理能力
3、常用檢索工具的編制方法中，( )是以規範關鍵字、片語織檔案相關內容的索引系統。
A.專題卡片目錄
B.分類卡片目錄
C.主題卡片目錄
D.名稱索引
4、物業管理的承接查驗主要以( )的方式進行。
A.核對
B.檢測
C.對比
D.監督
5、一般存放期不長，會有裙當多的案卷因存放到期而移出或銷燬的糟案是 ( )
A.物業日常管理期收集整理的檔案
B.物業入住期收集整理的檔案
C.物業承接查驗期收集整理的檔案
D. 前期物業管理收集的檔案
6、建築物內公共區域清潔不包括( )
A.大堂清潔
B.電梯清潔
C.牆面清潔
D.公共設施清潔
7、物業服務企業常用的培訓方法不包括 ( )
A.課堂教學法
B.現場教學法
C.師徒式培訓法
D.小班教學法
8、建設單位和物業管理單位應在入住前( )個月制訂入住工作計劃，由專案管理負責人審 查批准，並報經上級主管部門核准。
A.1
B.2
C.3
D.5
9、評標委員會由招標人的代表與物業管理專家組成，人數一般為( )人以上單數。
A.3
B.4
C.5
D.6
10、關於早期介入的表述錯誤的是( )
A.早期介入是指新建物業竣工之前，建設單位根據專案開發建設的需要所引入的物業管理的諮詢活動
B.早期介入對開發建設單位而言是強制性要求
C.早期介入是建設單位開發建設物業專案階段引入的物業管理專業技術支援
D.早期介入服務的物件是建設單位，並由建設單位根據約定支付早期介入服務費用
二、多項選擇題(共5題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2 個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選， 所選的每個選項得0.5分)
11、 事務文書主要包括( )等。
A.計劃
B.總結
C.大事記
D.倡議書
E.批覆
12、 物業服務企業的財務管理包括( )
A.營業收人管理
B.維護資金管理
C.成本和費用管理
D.利潤管理
E.專項維修資金的管理
13、 物業管理行政公文中，“決定”屬於 ( )
A.內行文
B.外行文
C.下行文
D.上行文
E.平行文
14、 物業管理不同於一般服務業，是具有社會公共服務和個體服務特徵的群體服務，提供的是 ( )的服務產品。
A.全天候
B.多角度
C.不間斷
D.多層次
E.全方位
15、 物業綠化管理除了日常綠化養護管理工作外，還包括綠化( )工作。
A.翻新改造
B.花木種植
C.面積擴張
D.環境佈置
E.有償服務
三、案例分析題(共80分)
16、某物業管理人員在物業區域施工現場巡視時發現有未佩帶工牌的施工人員在小區進行裝修作業。經詢問，其稱未來得及辦理相關手續。
【問題】
1.物業裝飾裝修現場管理對出入口的管理要求是什麼?
2.對於物業裝飾裝修的區域，有何規定?
3.結合案例分析，本案例中施工人員的行為是否違規?物業管理人員應該怎麼處理?
17、 A物業服務企業根據自身的實際情況，選擇瞭如下圖所示的組織形式。
【問題】
1.本案例中，A物業服務企業選用的是什麼組織形式?物業服務企業的組織形式包括哪些?
2.此組織形式的優缺點是什麼?
3.此組織形式的特點有哪些?
18、某物業服務企業檔案儲存期限的劃分標準如下表所示。分析表中內容，並回答下列問題。
某物業服務企業檔案儲存期限的劃分標準
| 儲存期限 | 時間 | 劃分標準 | 備註 |
永久 | 無限期 | 凡是記載和反映物業、大型或重 要附屬設施沒備及物業管理活 動的.基本歷史情況，對物業維護 和使用以及科學研究有長遠研 究參考價值的檔案 | (1)有關所管物業及重要的附屬設施裝置 的基礎性檔案資料，有關更新改造、大中小 修的會議決議的檔案、記錄、驗收報告和技 術引數等檔案 (2)有關物業管理工作中產生的重要決議、 決定、合同協議、通知、記錄、T作計劃、統 計報表及相關的請示、報告等 (3)業主及業主大會的基礎資料、會議決 議、決定、請示報告記錄等檔案 |
長期 | 15～60年 | 凡是在相當長的時間內對所管 理的物業及物業管理工作需要 進行查考、經驗總結的檔案與 記錄 | n)有關物業管理工作中的年度季度計劃、 總結、報告 (2)與物業相關的附屬設施裝置(工作壽命 在5年以上10年以內)的基本技術和商業 資料，維修維護合同和記錄，大中小修、更 新改造記錄和會}義決議等檔案 (3)物業本體及大型或重要附屬設施裝置 的維護記錄 |
短期 | 15年以內 | 其他只在較短時期內有查考意 義的檔案與記錄 | (1)小型設施裝置的更新、維修記錄 (2)有關物業管理服務和執行記錄的相關 檔案和記錄 |
1.物業管理檔案常用檢索工具的編制方法有哪些?
2.物業管理電子媒體檔案的型別有哪些?
3.物業管理檔案儲存的注意事項是什麼?
4.造成物業管理檔案毀損的因素有哪些?應怎樣保障檔案的安全?
