一、單項選擇題(共10題，每題1分。每題的備選項中，只有1個 最符合題意)
1、合同簽訂應遵循的基本原則中，( )原則是合同法的最高要求。
A.主體平等
B.合同自由
C.誠實信用
D.守法和維護社會公益
2、前期物業管理服務的物件是( )
A.全體業主
B.建設單位
C.業主大會
D.業主委員會
3、按照建設部、財政部《住宅共用部位共用設施裝置維修基金管理辦法》(建住房[1998]213號)的規定，在出售公房時，售房單位按照一定比例從售房款中提取，原則上高層住宅不低於售房款的( )，該部分專項維修資金屬售房單位所有。
A.30%
B.20%
C.10%
D.5%
4、緊急事件能否發生、何時何地發生、以什麼方式發生、發生的程度如何，均是難以預料的，具 有極大的 ( )
A.偶然性和隨機性
B.不確定性和不可預測性
C.偶然性和不可預測性
D.隨機性和跳躍性
5、在物業管理活動中，風險是客觀存在和不可避免的，在一定條件下還帶有某些 ( )
A.規律性
B.典型性
C.綜合性
D.代表性
6、房屋年久失修，結構有明顯變形或損壞，個別構件已處於危險狀態，屋面嚴重滲漏，裝修嚴重變形、破損，油漆老化見底，裝置陳舊不齊全，管道嚴重堵塞的房屋稱作( )
A.危險房
B.嚴重損壞房
C.一般損壞房
D.簡陋房屋
7、( )是業主或業主大會選聘物業服務企業前所簽訂的物業服務合同。
A.物業服務合同
B.前期物業服務合同
C.後期物業服務合同
D.物業管理合同
8、適用於規模大、遠景效益好的專案或業主大會委託業主委員會組織的招標專案的報價技 巧是 ( )
A.多方案報價
B.綜合報價
C.保本報價
D.單一報價
9、對早期介入與前期物業管理的不同之處主要表現描述不正確的是( )
A.早期介入是建設單位開發建設物業專案階段引入的物業管理專業技術支援
B.前期物業管理是物業服務企業對新物業專案實施的物業管理服務
C.前期物業管理服務的物件是全體業主
D.早期介入服務的物件是施工單位
10、物業服務企業信用檔案，是指利用計算機和網路資訊手段，將物業服務企業及執業人員的基本情況，經營業績，經營衝違規、違法劣跡及受到的處罰等情況按規定格式進行記錄，並向社會公示，接受社會( )
A.制裁
B.管理
C.譴責
D.監督
二、多項選擇題(共5題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2 個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選， 所選的每個選項得0.5分)
11、 前期物業管理階段的經營收支一般呈現( )的狀態。
A.收支平衡
B.支出多
C.收入少
D.收支不平衡
E.虧損
12、 物業服務企業組織機構設定的要求是( )
A.按照規模、任務設定
B.統一領導、分層管理
C.分工協作
D.精幹、高效、靈活
E.增加競爭意識
13、 外派培訓是提高物業服務企業員工素質的一個重要途徑，主要內容包括 ( )
A.企業性外訓
B.崗位性外訓
C.個人性外訓
D.行業性外訓
E.獎勵性外訓
14、 白蟻的防治方法中，誘殺法包括 ( )
A.藥物誘x
B.色彩誘殺
C.食物誘殺
D.燈光誘殺
E.氣味誘殺
15、 物業服務企業的常見模式包括 ( )
A.房地產建設單位的附屬子公司或部門
B.物業管理股份有限公司
C.物業管理有限責任公司
D.獨立的'物業服務企業
E.物業管理集團公司
三、案例分析題(共80分)
16、2011年5月10 日夜晚，張某搭乘電梯回家。電梯剛開始執行正常，可快到達4樓時，突然失去控制墜落到了1樓，張某當場昏迷過去。1個小時以後，張某被人發現，才被送往附近醫院救治。由於出現了頭暈、吐血的症狀，醫院診斷為應急性胃潰瘍並內出血。
【問題】
1.常見電梯的種類包括哪些?
2.電梯系統日常管理工作的主要內容是什麼?
3.當電梯發生故障時，物業服務企業應該怎麼應急處理?
4.根據案例分析，本次事故的責任是否由物業服務公司承擔?
17、 2005年明某購買了某小區5棟203號住宅並搬入該房屋居住。2006年某夜，三名歹徒從小區後門潛入5棟103房內，觀察樓內住戶出入情況，伺機作案。三日後，明某在5棟103房內被該三名歹徒殺害，劫去財物若干。破案後，三名歹徒被人民法院以故意殺人罪、搶劫罪，處以死刑。案發時5棟103房已售出，業主未辦理人住手續，鑰匙由物業管理公司保管。物業管理公司的電工陳某曾看見罪犯之一在作案前一天在5棟103房內出現，但未上前進行檢查，亦未告知他人。2006年8月，被害人家屬以物業管理公司未盡到物業服務合同的義務，構成合同違約為由，向法院提起訴訟。
【問題】
1.簽訂物業服務合同的雙方分別是誰?
2.物業服務合同具有哪些特點?
3.物業服務合同終止的原因可能有哪些?
4.根據案例分析，物業服務企業是否該承擔違約責任?
18、
某市的一個花園小區入住不到一年，其園林設計得了景觀設計大獎，但入住三年多後，物業服務企業管理人員發現業主、物業使用人為了抄近路，在綠化帶走出了一條小道，儘管物業服務企業多次補種植被，並在小道入口處增設了愛護綠化警示標誌牌及護欄，但依然收效甚微。後來物業服務企業管理人員經過分析，瞭解到業主抄近道是因為原設計園路不合理，不便於業主出行。發現此問題後，物業服務企業管理人員採取了“疏”的方法，在已踩出“路”的地面鋪設石板路徑，既方便了業主、物業使用人，又保護了園林景觀。
