一、單項選擇題(共10題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)
1 物業服務企業薪酬結構設計需考慮的因素不包括( )。
A. 個人績效
B. 市場的變化情況
C. 職位等級
D. 個人的技能和資歷
參考答案: B
2 物業服務企業在領取營業執照之日起( )日內，應持相關資料向當地的房地產主管部門申請資質。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 45
參考答案: C
3 在物業管理招標的型別中，將物業管理招標分為住宅專案招標和非住宅專案招標的依據
是( )。
A. 物業管理專案的服務內容
B. 物業型別
C. 物業管理招標主體
D. 物業管理服務方式
參考答案: B
4 物業的供電種類按供電方式的不同分為( )。
A. 高壓供電和低壓供電
B. 無自備電源供電和有自備電源供電
C. 單迴路供電和多回路供電
D. 長期供電和臨時供電
參考答案: A
5 關於房屋共用設施裝置管理工作內容的說法，正確的是( )。
A. 電梯每隔2年要由政府技術監督部門進行檢查
B. 供配電執行應建立12小時值班制度，發生故障時應能及時組織力量搶修，儘快恢復電力供應
C. 每週檢測煙感、溫感探測器是否正常工作
D. 定期對用電計量儀表進行檢查和校驗，確保用電計量的準確性
參考答案: D
6 物業管理單位發現裝修人有違反相關法規規定的行為不及時向有關部門報告的，由房地產行政主管部門給予警告，處裝飾裝修管理服務協議約定的裝飾裝修管理服務費( )倍的罰款。
A. 2～3
B. 2～4
C. 1～2
D. 1～3
參考答案: A
7 根據房屋完損等級分類，下列屬於基本完好房屋特徵的是( )。
A. 結構基本完好，少量構部件有輕微損壞，裝修基本完好
B. 結構構件完好，裝修和裝置完好、完整
C. 結構一般性損壞，裝修區域性有破損，但不影響居住安全和正常使用
D. 結構基本完好，雖個別分項有輕微損壞，一般經過小修就能修復好
參考答案: A
8 物業服務企業的培訓方法中，( )主要適用於操作性較強崗位的.員工培訓。
A. 現場教學法
B. 師徒式培訓法
C. 課堂教學法
D. 網路課件培訓法
參考答案: B
9 物業入住期收集的物業管理檔案中，屬於權屬資料的是( )。
A. 房屋產權證
B. 購房合同原件
C. 戶口本影印件
D. 業主有效證件影印件
參考答案: A
10 影響企業薪酬政策的微觀因素是( )。
A. 企業的經營策略
B. 國家經濟執行狀況
C. 當地生活指數
D. 勞動力市場的供求狀況
參考答案: A
二、多項選擇題(共5題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)
11 在物業可行性研究階段，物業服務企業早期介入的主要工作內容是( )。
A. 設計與客戶目標相一致並具備合理性能價格比的物業管理框架性方案
B. 根據規劃和配套確定物業管理服務的基本內容
C. 根據目標客戶情況確定物業管理服務的總體服務質量標準
D. 根據物業建設及目標客戶群的定位確定物業管理的模式
E. 就物業環境的適應性提出建議
參考答案: A,B,C,D
12 物業綠化管理的工作內容包括( )。
A. 綠化翻新改造
B. 道路清潔
C. 花木種植
D. 汙水管道疏通
E. 綠化有償服務
參考答案: A,C,E
13 物業服務企業組織機構設定的要求是( )。
A. 借鑑國外，汲取經驗教訓
B. 精幹、高效、靈活
C. 按照規模、任務設定
D. 統一領導、分層管理
E. 分工協作
參考答案: B,C,D,E
14 在早期介入和前期物業管理階段，要求提供相應物業管理服務的主要招標內容有( )。
A. 對業主人住、裝修實施管理和服務
B. 提出投標物業的其他管理建議
C. 對物業服務費和專項維修資金的使用和管理
D. 參與物業的竣工驗收，並提出相應整改意見
E. 建立服務系統和服務網路，制訂物業管理方案
參考答案: A,B,D,E
15 合同承諾的構成要件是( )。
A. 承諾是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意圖
B. 承諾必須由受要約人或其代理人作出
C. 承諾必須在要約的有效時間內作出
D. 承諾必須與要約的內容一致
E. 承諾必須傳達給要約人
參考答案: B,C,D,E
三、案例分析題(共3題，共80分)
162010年6月，施先生向A開發公司購買了新建路某小區別墅一套，當年裝修後人住。同年10月，A開發公司與B物業公司簽訂了物業服務合同，由B物業公司對該小區的物業行使管理之職，施先生每年均向B物業公司支付物業管理費。2011年3月1日上午11時30分左右，施先生從公司返還家中準備休息時，發現妻子身中數刀躺在血泊中，經報案後，公安機關確認被害人已身亡，此案雖經公安機關全力偵查，但因沒有任何線索至今尚未偵破。施先生認為，B物業公司作為小區的物業管理者，未能有效行使小區的管理之職，採取必要的措施保障業主個人安全，導致家人在小區內遇害，應承擔主要民事賠償責任。B物業公司認為，小區內24小時都有保安員進行巡邏，且出入車輛均有記錄，被害人在自家遇害，自己無任何失職行為。施先生認為B物業公司推卸責任，於是將B物業公司告上了法庭，要求被告賠償經濟損失共計人民幣15萬元。人民法院最終判決，證據不足，駁回了施先生的訴訟。
