物業客服前臺工作職責

物業客服前臺工作職責1

1熟悉物業各項管理制度，收費準備及租戶資訊。

2收集租戶資訊資料、裝修資料，不定時更新、整理客戶資料存檔。

3負責準時向租戶派發各類費用的繳費通知。

4負責追收管理費、水電費等工作。

5接待、處理租戶投訴，及時處理並反饋資訊。

6協助處理突發事件，並負責處理善後工作。

7統籌協調供應商對應方案製作、報價、現場跟進及覆盤總結。

8制訂一般文書檔案通告、表格等檔案。

9負責物業部檔案收發及傳達等日常工作，妥善保管物業檔案。

10完成上級領導交辦的其他工作

物業客服前臺工作職責2

1、對於訪客人員的諮詢，給予準確的答覆，做到態度耐心，和藹可親;

2、遇到保修電話，及時通知工程部，以便維修;

3、負責業主的電話和溝通處理，做好後續回訪，並及時記錄上報給上級，確保業主的滿意度;

4、根據收費計劃，收取客戶的物業費、車位費等相關費用，並開具相應發票;

物業客服前臺工作職責3

1、公司會所的日常服務管理工作，包括會所衛生管理，泡茶，招待來訪的客戶等;

2、做好會所物品的盤點和整理;

3、配合做好會所的宴請接待工作;

4、配合前臺做好日常行政工作;

5、領導安排的其他工作。

物業客服前臺工作職責4

1、負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤並書面記錄各類投訴及處理結果。

2、做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。

3、業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，瞭解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況，掌握轄區各種配套設施的執行情況，認真、及時替業主排憂解難。

4、負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

5、參與物業接管驗收，發現問題及時反映，並監督其及時處理。

6、負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。

7、完成領導交辦的其他工作。

物業客服前臺工作職責5

1、負責公司物業前臺接待、登記、客戶諮詢工作;

2、大堂衛生巡查，設施裝置及衛生監管，展示公司良好形象;

3、負責寫字樓客戶入住、退租手續以及日常客戶停車卡、電梯卡、放行條的`辦理;

4、協助管理區域內各項費用的催繳，及時向上級提供資料報表;

5、協助人員招聘邀約、面試工作;

6、協助上級完成交辦的其它任務。

物業客服前臺工作職責6

1、接待服務：及時登記看房記錄，協助客戶辦理入住手續，日常收費管理;

2、客戶維護與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門店等相關合作夥伴保持良好的關係;

3、安全管理：負責公寓外來人員到訪登記且對客戶資訊保密，日常安全巡樓，定期對入住客戶進行安全檢查;

4、物業服務：對租客進行客戶需要的簡單的入住裝修，監督保潔是否符合流程標準，定期對公區衛生進行跟蹤和檢查;

5、客訴處理：解決客戶訴求，處理住戶保修、投訴等日常服務工作;

6、文化活動組織：維護租戶關係，協助組織公寓活動，提升住戶滿意度，增加公寓活躍度;

7、領導交辦的其他事項。