一、單項選擇題
1.領導者應該有高的成就動機和抱負，對環境的變化有較強的自我檢控能力，能夠創新並且不斷地尋求新的資訊和機會，這屬於領導者勝任特徵中的( )。
A.服務意識
B.成就和行為
C.管理才能
D.個人效能
正確答案:B
解析：麥克裡蘭的領導者勝任特徵，服務意識主要是指使自己適應他人的興趣和要求，包括有較強的人際理解力;而個人效能主要指對自我的控制、自信和工作中的靈活性等。
2.知識和技能是兩個相同又有所不同的概念，( )是概括化的經驗系統。
A.水平
B.人格
C.能力
D.知識
正確答案:C
解析：這道題主要考查的是能力與知識和技能的區別，技能是概括化的行為模式，c 能力是概括化的心理特徵。
3.如果員工的能力完全超出了工作的要求，那麼最可能出現的結果是( )。
A.節省組織人力成本
B.增加工作績效
C.喪失動機、興趣
D.體驗到無能和自卑
正確答案:C
解析：這道題主要考查的是能力與工作的匹配，因為員工的能力與工作績效有直接的聯絡，題中的員工能力比較強，此時如果不採取措施就會挫傷他的工作積極性，使其喪失興趣，增加人力成本，因此 A 是錯誤的;B 與 C 正好是兩個相反的選項;D 是員工的能力低於工作的要求，會導致自卑感出現。
4."生活中有如此多的壓力，我只能依靠吸菸來緩解，別無他法"，屬於( )。
A.改變態度
B.減少選擇感
C.改變認知的重要性
D.改變行為
正確答案:B
解析：費斯廷的認知失調理論，主要是指由於做了一項與態度不一致的行為而引發的不愉快感情。為了克服這種不愉快，人們需要採取各種方法減少自己的認知失調。本題考查的是改變由於戒菸而引起的認知失調，通過吸菸來緩解主要是因減少選擇餘地;如果是通過 A 改變態度的方式來改變選擇餘地，那麼應當是"我喜歡吸菸，我不想真正戒掉煙癮";如果選 B，那麼應當是"放鬆和保持體型比擔心 30 年後患癌更重要";如果選 D，那麼應當是"我將再次戒菸，即使別人給也不抽"。
5.在說服資訊非常複雜的時候，說服效果較好的是( )。
A.書面資訊
B.聽覺資訊
C.視覺資訊
D.雙面資訊
正確答案:A
解析：說服資訊的呈現方式包括書面資訊、聽覺資訊、視覺資訊和雙面資訊等。在說服資訊非常複雜的時候，書面資訊的效果較好;而當資訊簡單的時候，視覺最好，聽覺次之，書面最差。
二、多項選擇題
6.關於遺傳，下列說法正確的有( )。
A.遺傳直接決定個體的人格
B.人格在很大程度上受到遺傳的影響
C.個體的人格是在長期成長過程中逐漸形成的
D.人格的改變需要經歷若干年的時間，而且比較緩慢
E.管理者應將人格視為在短期內是穩固的
正確答案:BCDE
解析：遺傳並不是直接決定個體的人格，而是以間接的方式潛在地影響人格的形成。
7.心理學家常常把人類的表情分為( )。
A.肢體表情
B.面部表情
C.身體表情
D.言語表情
E.心理表情
正確答案:BCD
解析：表情是情緒主觀體驗的外部表現形式。心理學家常把人類的表情分為面部表情、身體表情和言語表情三種。
8.關於艾森克的特質理論，下列說法正確的是( )。
A.特質並非各自獨立
B.相互之間有一定的相關性
C.分出維度更能準確描述
D.具有自律性
E.具有實驗性
正確答案:ABC
解析：艾森克從特質理論出發，以傳統的實驗心理學的方法研究人格問題，並從對特質的研究轉向對人格維度的分析，從而確立了自己的人格維度。他認為特質並非各自獨立，相互之間有一定的相關性，分出維度更能準確描述。
9.下列關於能力、知識和技能的說法，正確的是( )。
A.知識是概括化的經驗系統
B.技能是概括化的行為模式
C.能力是概括化的心理特徵
D.能力發展到一定階段不會定型
E.知識和技能發展到一定階段會定型
正確答案:ABC
解析：能力發展到一定程度是就會定型，知識和技能卻可以不斷積累，因此 DE 是不正確的。
10.美國心理學家薩普爾將工作價值觀分為( )。
A.內在價值
B.內在激勵
C.外在工作價值
D.生活保障
E.外在報酬
正確答案:ACE
解析：美國心理學家薩普爾對於工作價值觀的結構進行了系統的闡述。他將工作價值觀分為三大群組，15 個類別。具體包括：①內在價值。指與工作本身有關的一些因素，包括利他主義、獨立性、審美、創造性、智慧激發、成就感和管理權力七個類別。②外在工作價值。指與工作本身無關的一些因素，包括工作環境、與上司關係、與同事關係和變化性四個類別。③外在報酬。包括生活方式、聲望、經濟報酬和安全感四個類別。
三、案例分析題
(11-14 題共用題幹)
T 公司近年來的發展十分迅速，為了整合業務，精簡機構，公司領導層決定裁減一批員工。決定做出後，人力資源部部長承擔了與被裁人員談話的任務，他需要儘可能的說服被裁人員，使他們不至於與公司對抗。根據背景資料回答下列問題：
11.說服者本人對說服效果存在著影響，下列陳述錯誤的是( )。
A.人力資源部長最好是一個值得他人信任的人
B.在說服他人時，人力資源部長要儘量正式、公事公辦
C.人力資源部長要儘量表現出與被裁員工的某些相似性
D.人力資源部長如果外表討人喜歡，那說服效果可能就會更好一些
12."被裁員"這個說服資訊不是員工願意聽到的，下列關於說服資訊對說服效果的影響的陳述中，錯誤的是( )。
A.資訊的呈現方式很重要，在本例中，人力資源部部長最好和員工面對面的單獨交談
B.說服資訊所倡導的態度與被說服者原有態度之間的差距越大，那麼態度的實際改變也就越大
C.說服資訊喚起的恐懼感越大，人們改變態度的可能性也就越大
D.當資訊喚起的恐懼感超過某一個界限後，人們的態度反而不發生改變
13.對不同的員工，人力資源部長說服的'效果也可能不一樣，下列分析錯誤的是( )。
A.學歷越高的員工一般越不容易被說服
B.自尊心較弱的人容易被說服
C.家裡有喜事的員工容易被說服
D.年齡越大的員工越難被說服
14.為了使面談的說服效果更好，人力資源部長可以採取的做法是( )。
A.在較早的時候就透露一些可能進行的變革的資訊
B.讓員工對公司的發展變革進行討論
C.祕密地進行變革的取證和決策的過程
D.不向員工透露任何資訊，防止員工阻擾
正確答案:11.B;12.B;13.A;
解析：1.說服者的可信度主要取決於專家資格和可靠性。在某些方面具有專長的人在說服他人的時候比較有效。說服者是否值得他人信任也對說服效果產生影響。如果人們認為說服者能從自己倡導的觀點中獲益，人們便會懷疑說服者的可靠性。說服者的吸引力，則由說服者的外表、是否可愛以及與被說服者的相似性來決定。一般來說，外表漂亮的人在說服方面更有優勢。
2.說服資訊的因素即對方說服者說話的內容。與說話內容有關的因素可以總結為差距、恐懼和資訊呈現方式。差距是指說服資訊所倡導的態度與被說服者原有態度之間的差距。一般說來，差距越大促使態度改變的潛在壓力越大，實際態度改變也較大。但是也有兩種例外情況，分別是：①當差距過分大時，被說服者會發現自己的態度不可能改變到消除這種差異的地步;②差異太大會使人產生懷疑，從而貶低資訊而不是改變態度。
3.被說服者的因素包括被說服者的人格、心情、捲入程度等。A 項屬於智商的範疇，與說服關係不大，只是在論點很難時，智商才起作用。所以學歷高低與員工被說服無正相關關係。
4.影響說服效果的情境因素包括預先警告和分散注意。當個體對問題了解得很多時，預先警告會引起抗拒，而當人們對該問題了解較少時，預先警告反而有助於態度改變。而分散注意能減少抗拒，對改變態度有利。所以在較早的時候就透露一些可能進行的變革的資訊以及讓員工對公司的發展變革進行討論有助於取得較好的說服效果。
