導語：京東快遞於2007年開始建設自有物流體系，2009年斥巨資成立物流公司，建立覆蓋全國的物流配送體系。近幾年，京東商城先後在北京、上海、廣州、成都、武漢、瀋陽建立六大物流中心，並在個別城市建立二級庫房。
一、京東物流的配送模式
京東快遞於2007年開始建設自有物流體系，2009年斥巨資成立物流公司，建立覆蓋全國的物流配送體系。近幾年，京東商城先後在北京、上海、廣州、成都、武漢、瀋陽建立六大物流中心，並在個別城市建立二級庫房。2010年建立的“華東物流倉儲中心”現如今承擔京東商城一半以上的物流配送任務，成為京東商城目前最大的倉儲中心。隨著物流市場的不斷壯大，京東商城應運推出“211限時達”的物流配送服務，使物流配送更加高效。
京東快遞的物流配送服務分為四種模式：
模式
FBP配送模式是一種全託管式的物流配送模式。工作流程如圖1。商家與京東商城確定合作後，商家在京東商城上傳店鋪資訊和標價並進行備貨，京東商城在消費者產生訂單後從倉庫進行調貨、打印發票，同時進行貨物的配送，京東結束交易後與商家進行結算。京東商城根據消費者訂單進行貨物配送和開具發票，商家檢視庫存資訊及時進行補貨。從而在配送過程中減少貨物運輸的成本，減少物流配送成本。由於商家提前進行備貨，京東商城能夠第一時間進行貨物配送，縮短配送時間，做到京東提出的“211限時達”服務。
模式
LBP配送模式是一種無須提前備貨的配送模式。工作流程如圖2。商家與京東商城確定合作後，商家無須備貨，只需在12小時內對訂單進行包裝和發貨，36小時內到達京東配送中心，由京東進行貨物的配送和發票的開具。京東商城與商家合作時，只提供配送和客服兩項服務，減輕京東庫存壓力。運用LBP模式的優勢在於，產生訂單後，商家能夠第一時間進行配貨，發貨相對方便。但是貨物在配送時需經過京東倉庫，所以運輸速度有所下降，配送週期有所增加。同時，加大商家的配送運輸成本，降低京東的配送效率。
模式
SOPL配送模式與LBP配送體系相似，在配送過程中無需提前備貨，直接從商家庫房發貨。工作流程如圖3。商家與京東商城確定合作後，商家無須備貨，只需在12小時內對訂單進行包裝和發貨，36小時內到達京東配送中心，由京東進行貨物的配送。與LBP模式不同的是，SOPL模式的發票開具環節是由商家完成的，京東在整個物流過程中只發揮僅有的配送服務，其他的工作都由商家自己完成。SOPL模式的運用，一定程度上減輕京東倉儲的壓力，減少物流配貨過程中的配貨成本。與LBP模式相同，訂單的生成和發貨從商家開始，會影響貨物的發貨速度和運輸時間，降低配送效率，導致客戶滿意度下降。
配送模式
SOP配送模式是一種直接由商家發貨的物流配送模式，京東在物流過程中不起任何作用。工作流程如圖4。商家與京東商城合作，京東商城只提供可操作的後臺，物流配送的工作以及後期服務全部由商家自己完成。京東商城只要求商家在訂單產生12小時內進行配貨傳送。SOP模式的整個物流配送過程都由商家獨自完成，大大降低京東商城的物流配送壓力，減少配送支出和運輸成本，減輕京東的庫存壓力。SOP模式的優勢在於商家已有成型的團隊同時操作京東平臺。
二、京東物流存在的問題
1.模式單一、成本高。京東商城在建設物流中心時需要大量資金，造成投入成本過高的現象。而且京東自建物流只針對企業自身的物流配送服務——“配送中心——客戶”。因此，在配送過程中產生大量跑空行為，造成物流資源的利用率僅維持在50%-60%，遠低於其他物流公司的80%以上。
2.物流配送壓力大。京東商城在物流配送過程中奉行“211限時達”的服務宗旨，憑藉“低價正品”贏得客戶好評。隨著客戶線上購買力度的加大，會導致京東物流在配送環節的.脫節，加大配送壓力。
3.服務質量低。京東商城物流配送人員的工作素質不統一，導致在配送過程中無法做到服務質量的標準化，客戶和配送人員之間產生衝突。還有部分配送人員在配送過程中損壞貨物，丟失貨物，盜取貨物，導致客戶體驗度的降低。
4.缺乏有效控制。由於京東商城採用“自建+第三方物流”的配送模式，是否有效控制第三方物流成為影響客戶體驗的主要因素。第三方物流配送不及時，貨物配送質量低，快遞拖延、丟失、錯配，配送資訊不同步等都嚴重影響京東商城的客戶滿意度。
三、京東物流的改進方法
1.制定合理的物流發展規劃。京東商城需要對其整體運營、物流運作做一個總體規劃，並以此為藍圖開展業務，避免發生運營業務與物流的衝突。因此有必要對京東商城的中長期物流配送提前規劃，站在戰略的高度設計一個完整、科學的物流配送方案。
2.提高配送效率和服務質量。京東商城需要加強對配送人員的素質培訓，改善物流配送環節的服務質量，充分調動配送人員的工作熱情，重視使用者需求。
3.專注於自建物流。京東商城在物流配送過程中會結合實際與第三方物流商合作，但是物流配送成效低。因此，京東商城應該專注於自建物流的推廣和擴大，在配送過程中，充分利用自建物流，從而捨棄其餘的物流配送模式。
4降低物流成本。京東自建物流配送在配送過程中，可以學習其他物流派送方的配送方式，減少跑空現象的出現，從而降低物流成本，提升配送利潤。
四、現代物流模式的發展趨勢
首先，現代物流不單需要提供倉儲與運輸服務，還需要進行貨物的裝配、配送以及其餘的物流專案。現代物流在配送時根據客戶的不同需求提供相應的服務，儘可能地形成多功能的現代物流服務模式。
其次，現代物流模式在配送過程中強調多方合作。現代物流模式的發展離不開物流企業的聯盟，在配送時根據地域選擇適合的配送方式，從而節約物流成本，共擔風險，共享收益，建立合理的物流模式。
最後，電商企業自建物流是未來發展的必由之路，現代物流模式的發展離不開自建物流的推動。
